Дипломная работа: Автоматизация учета посещений клиентов в "Фонд социального страхования Российской Федерации"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
22
Схема 1.5. Диаграмма декомпозиции первого уровня
На первом уровне декомпозиции сотрудниками отдела выполняются
следующие функции:
прием и выполнение заявок по обслуживанию клиентов;
автоматический учет обращений клиентов (физических и юридических
лиц) по отделам /по филиалам.
Функциональная декомпозиция активности «Заявка на обслуживание
клиентов» выполнена на основе методологии DFD [13] и приведена на схеме 1.6.
Схема 1.6. Диаграмма декомпозиции активности «Заявка на обслуживание
клиентов»
23
Функциональная декомпозиция активности «Выполнение заявки» выполнена
на основе методологии DFD и приведена на схеме 1.7.
Схема 1.7. Диаграмма декомпозиции активности
«Выполнение заявки»
Функциональная декомпозиция активности «Согласование выполнения
заявки» выполнена на основе методологии DFD и приведена на схеме 1.8.
Схема 1.8. Диаграмма декомпозиции активности
«Согласование выполнения заявки»
24
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Основной целью учета посещений клиентов является эффективная
организация работы с клиентами по вопросам социальной поддержки, страхования,
а также анализа обращений, поступивших в региональное отделение, и подготовка
на его основе решений в соответствии с законодательством Российской Федерации
и внутренними локальными актами.
В отделе по организации работы с обращениями граждан для учета
посещений клиентов специализированного программного обеспечения нет.
Документооборот по данному направлению ведется в бумажном виде. Тоесть
приняв документы от клиента на социальную выплату, сотрудник группы по
работе с клиентами регистирует обращение в бумажном журнале регистрации и
передает пакет документов в другой отдел для дальнейшей работы по данному
вопросу. Таким образом, у сотрудника группы по работе с клиентами, остается на
руках только запись о приеме документов в журнале. И в таких ситуациях всегда
существуют риски утери документов, возникают трудности в контроле и анализе
подсчета обращений граждан, а также длительности согласования документов.
Декомпозиция деятельности специалист по работе с клиентами при приеме и
выполнении заявки представлена на схеме 1.9 и 1.10
Схема 1.9. Декомпозиция деятельности специалист по работе с клиентами
25
Схема 1.10. Декомпозиция деятельности специалист по работе с клиентами
Приемом заявок, документов и обращений занимаются оператор и
специалист по работе с клиентами. А проверкой документов, обработкой заявок,
только уполномоченный специалист по работе с клиентами. После завершения
работы с заявкой специалист по работе с клиентами согласовывает документы у
дирекотра РО и в зависимости от типа обращения, передает на исполнение в
следующие отделы: контрольно-ревизионный отдел; отдел финансов,
бухгалтерского учета и отчетности; отдел страхования профессиональных рисков;
отдел страхования на случай временной нетрудоспосбности и в савязи с
материнством и пр.
Некоторые специалисты отдела ведут личные журналы посещений клиентов
с помощью офисного приложения MS Excel, однако такая форма не
регламентирована внутренними нормативными документами организации и не
может быть использована в обязательном порядке. Для автоматизированной
регистрации в небольших компаниях использование MS Excel актуально, но так
как Фонд является крупной организацией с разветвленной структурой филиалов, то
данная форма ведения учета посещений клиентов не подходит.
На официальном сайте Фонда социального страхования http://www.fss.ru
предусмотрен раздел «Электронной приемной». В данном разделе можно подать
26
заявку на прием в ближайшее отделение в Фонд, отправить письменное обращение,
а также отслеживать информацию по электронным заявкам.
В соответствии с Инструкцией об организации рассмотрения обращений
граждан в Фонде социального страхования Российской Федерации, утвержденной
приказом Фонда социального страхования Российской Федерации от 13.01.2016 №
11 (зарегистрировано в Минюсте России 9 февраля 2016 г. № 41031) все
обращения, направленные в форме электронного документа обрабатываются
специалистами отдела по работе с обращениями граждан.
С каждым годом растёт число обращений, поступивших через «Электронную
приемную». Но по-прежнему высока тенденция прямого контакта со
специалистами, так как считают надежнее и безопаснее оформить заявку лично в
отделах и филиалах Фонда. В связи с чем, необходимость в автоматизации системы
учета посещений клиентов остается актуальной.
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
Рассмотрим пример действующего алгоритма документооборота по учету
обращений граждан. См. схема 1.11.
Заявка на выплату компенсации за самостоятельно приобретенные
инвалидами ТСР принимается специалистом по работе с клиентами на
основании следующих документов*:
- заявления инвалида либо лица представляющего его интересы, о
возмещении расходов по приобретению ТСР и/или оказания услуги;
- документа, удоставеряющего личность;
- индивидуальной программы реабилитации или абилитации инвалида;
- страхового свидетельства обязятельного пенсионного страхования,
содержащего СНИЛС.
- документов, подтверждающих расходы по сомостоятельному
приобретению ТСР и/или оказание услуги инвалидам за собственный счет.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2409