Дипломная работа: Автоматизация учета посещений клиентов в "Фонд социального страхования Российской Федерации"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
17
Схема 1.4 Основные модули ЕИИС «Соцстрах»
Модуль 3. АРМ «Лечебно-профилактическое учреждение» предназначен для
медицинских учреждений для подготовки направление на МСЭ, продление,
закрытие электронных листков нетрудоспособности.
Модуль 4. АРМ. "Подготовка реестров талонов родовых сертификатов в
электронном виде" предназначен для медицинских учреждений для формирования
реестра талонов и выгрузка реестра в файл XML для передачи в отделение ФСС.
Модуль 5. АРМ "Подготовка реестров лиц, не подлежащих обязательному
социальному страхованию, получающих пособия в связи с материнством и по
уходу за детьми, в электронном виде" предназначен для для органовов
социальной защиты населения для формирования реестров получателей различных
пособий (по беременности и родам, вставшим на учет в ранние сроки
беременности, при рождении ребенка, по уходу за ребенком до 1,5 лет), а также
выгрузка реестров в файлы XML или DBF для передачи в отделение ФСС.
Модуль 6. АРМ "Подготовка реестров работников, прошедших углубленные
медицинские осмотры, в электронном виде" предназначен для медицинских
ЕИИС «Соцстрах»
Модуля 1. АРМ «Подготовка расчетов для Фонда социального
страхования Российской Федерации»
Прикладная функциональная подсистема «Прямые выплаты страхового обеспечения»
Модуля 2. АРМ «Подписание и шифрование»
Компонент «Электронный листок нетрудоспособности»
Модуль 3. АРМ «Лечебно-профилактическое учреждение»
Модуль 4. АРМ. «Подготовка реестров талонов родовых сертификатов в
электронном виде»
Модуль 5. АРМ «Подготовка реестров лиц, не подлежащих обязательному социальному
страхованию, получающих пособия в связи с материнством и по уходу за детьми, в
электронном виде»
Модуль 6. АРМ «Подготовка реестров работников, прошедших
углубленные медицинские осмотры, в электронном виде»
18
учреждений для формирования реестра работников и выгрузка реестра в файл
XML или DBF для передачи в отделение ФСС.
В состав информационных ресурсов Фонда входят:
- сведения о 4,2 млн. страхователях (юридических и физических лицах);
- персонифицированные сведения о получателях страховых выплат в
возмещение вреда, причиненного здоровью несчастным случаем на производстве
или профзаболеванием (порядка 500 тыс. получателей);
- сведения о финансово-хозяйственной деятельности исполнительных
органов Фонда.
На серверах установлена операционная система Windows 2008 Server, а
также СУБД Firebird 2.5 и специализированное программное обеспечение,
привязанное к этой СУБД. На всем компьютерном парке Иркутского РО
используется только лицензированное программное обеспечение утвержденное
руководством Фонда. В Фонде существует очень строгая система контроля
программного обеспечения, в первую очередь это связано с организацией
информационной безопасности системы. Прокси-сервер взаимодействует с
интернетом по протоколу HTTP. Все серверное программное обеспечение
взаимодействует с программным обеспечением рабочих станций по стандартному
интернет-протоколу управления сетью SNMP.
Для устранения угроз информационной безопасности в организации
разработана политика информационной безопасности, которая подразумевает как
меры организационного характера, так и меры с использованием информационных
технологий.
К мерам, с использованием информационных технологий, отнесены:
электронно-цифровая подпись; брандмауэр и антивирусная программа Kaspersky
Threat Management and Defense.
Перечень базового программного обеспечения, используемого в Иркутском
РО представлен в таблице 1.2.
19
Таблица 1.2
Перечень базового программного обеспечения
Операционные системы
серверов
Windows 2008 Server,
Операционные системы
рабочих мест пользователей
Windows 7, 10
Сервер приложений
IBM WebSphere, BEA Weblogic
СУБД
Firebird 2.5, MS SQL Server
Офисное ПО
MS Office 2010, 2007
Обозреватель (браузер)
Internet Explorer 10
Системы мониторинга и
управления
HP Openview, TeamQuest, ARM, OMI
Антивирусное ПО
Kaspersky Threat Management and
Defense
Системы резервирования
HP Data Protector, Veritas NetBackup
СПО сервера
ЕИИС «Соцстрах», Proxy Switcher
СПО клиент
1С:Бухгалтерии 8,
ЕИИС «Соцстрах»
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
В целях повышения эффективности и оперативности работы Фонда по
рассмотрению обращений клиентов и организации личного приема граждан,
принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный
законодательством РФ срок, предлагается разработать автоматизированную
информационную систему учета посещений клиентов.
Для создания такого программного модуля необходимо выделить главные
задачи, которые должна решать проектируемая информационная система.
В рамках основной цели выпускной квалификационной работы по
автоматизации учета посещений клиентов (граждан, организаций) необходимо,
чтобы программа выполняла следующие основные задачи:
20
- организацию учета обращений клиентов, а также хранение решений по
данным вопросам;
– своевременное доведение обращения клиентов до конечного исполнителя и
установление персональной ответственности должностных лиц за качественное
исполнение (рассмотрение) обращений;
– направление на исполнение в филиалы и отделы, заполненных заявок на
обращения клиентов в электронном виде без применения бумажного носителя;
– осуществление проверки на повторность поступления обращений клиентов
в автоматическом режиме;
– усиление работы по организации действенной системы контроля со
стороны руководителей филиалов и отделений исполнения (рассмотрения)
обращений клиентов;
– проведение качественного анализа обращений граждан по тематике
обращений, месту дислокации заявителей и другим параметрам;
подготовка выходных документов, таких как: отчет об истории
обслуживания клиента, отчет по динамике обслуживания клиентов по
отделам/филиалам, анализ обработки заявок и т.д.
Анализ деятельности сотрудников отдела по организации работы с
обращениями граждан в рамках автоматизации учета посещений клиентов
проведено с помощью средства EPwin.
Программный продукт EPwin считается ведущим инструментом визуального
моделирования бизнес-процессов[13]. И дает возможность наглядно представить
любую деятельность или структуру в виде модели, что позволяет оптимизировать
работу организаций, спроектировать организационную структуру, снизить
издержки, исключить ненужные операции, повысить гибкость и эффективность
управления. EPwin являясь стандартом де-факто, поддерживает сразу три нотации
моделирования: IDEFO ( функциональное моделирование ), IDEF3 (
моделирование потоков работ ) и DFD ( моделирование потоков данных ). Эти три
основных ракурса позволяют описывать предметную область комплексно.
Контекстная диаграмма, приведенная на схеме 1.4. реализована с помощью
методологии IDEFO[10].
21
Задачи, стратегии и процедуры, которыми руководствуется процесс
(управление) отражены в положении об отделе и в должностной инструкции
начальника административно-хозяйственного отдела.
Входом для системы являются данные от клиентов (физических лиц и
организаций), данные о реализуемых проектах, а также данные о сотрудниках и
отделов, куда необходимо перенаправить заявки на дальнейшее обслуживание.
Схема 1.4. Контекстная диаграмма
Выходом для системы являются выполненная заявка, отчеты (история
обслуживания клиента, динамика обслуживания клиентов по отделам, анализ
обработки заяок), хроника обслуживания клиентов.
Функциональная декомпозиция системы, приведенная на схеме 1.5.,
проводится также на основе методологии IDEFO.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2409