Дипломная работа: Автоматизация учета посещений клиентов в "Фонд социального страхования Российской Федерации"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
2
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................................................................. 4
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ....................................................................................................................... 7
1.1. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И
ОРГАНИЗАЦИИ.................................................................................................................. 7
1.1.1 Характеристика организации и его деятельности ............................................................................ 7
1.1.2 Организационная структура управления организацией .................................................................... 8
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС организации ............................................................ 11
1.2. ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И ОБОСНОВАНИЕ
НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ ............................................................................ 19
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов19
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание ............................. 24
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи ... 26
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации ............ 28
1.3. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ
........................................................................................................................................ 30
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .................................................. 30
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи.............................................................. 32
1.4. ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ .................................................................. 34
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ......................................... 34
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ............................................... 35
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ................................................. 39
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ............................................................................................................................. 41
2.1. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ .............................................................. 41
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ....................................................................... 41
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ...................................................... 42
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной
безопасности и защиты информации ......................................................................................................... 43
2.2. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ .......................................................... 45
2.2.1. Информационная модель и её описание ............................................................................................. 45
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации ...................... 45
2.2.3. Характеристика результатной информации .................................................................................. 46
2.3. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ................................................................. 47
2.3.1. Общие положения ................................................................................................................................. 47
2.3.2. Характеристика базы данных............................................................................................................. 49
3
2.3.3. Структурная схема пакета ................................................................................................................. 51
2.3.4. Описание программных модулей ......................................................................................................... 52
2.4. КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ЕГО ОПИСАНИЕ ...................... 53
ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА ................................................................. 61
3.1 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЁТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ........................................................................................................... 61
3.2 РАСЧЁТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ................ 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................................................................... 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ...................................................................................................... 73
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 .................................................................................................................................................. 75
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 .................................................................................................................................................. 78
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 .................................................................................................................................................. 81
4
Введение
Практика работы в Фонде социального страхования Российской
Федерации(далее Фонд, ФСС РФ) показывает, что исполнительная власть остаётся
главным гарантом гражданских и социальных прав, к которому обращены надежды
подавляющего большинства населения России.
За социальными выплатами и пособиями в Фонд обращаются как
физические, так и юридические лица. И поток обращений клиентов по регионам
всегда высок. Зачастую специалисты не успевают обрабатывать заявки вовремя,
поэтому приходится увеличивать сроки обработки и принятия решений
регламентирующими документами. Возникают ситуации, когда специалисты не
могут оперативно предоставить ответ на запрос, так как для этого приходится
проверять кипу документов в архиве, либо обращаться в другие отделы, которые
работают со специализированными финансовыми программными продуктами и
могут владеть данной информацией.
Специалисты отдела по работе с обращениями граждан вынуждены искать
решение данных проблемы самостоятельно и частно обращаются за помощью к
офисным приложениям и ведут электронные журналы. Использование офисных
приложений для учета обращений клиентов во многом облегчает работу
специалистов, однако, это не панацея проблемы и необходимо уделить данному
вопросы особое внимание. Так как от этого зависит качество, оперативность и
эффективность работы не только отдела, но и Фонда в целом.
Для совершенствования деятельности Фонда по работе с клиентами,
контроля соблюдения порядка рассмотрения обращений, а также анализа и
обобщения содержащейся в заявках информации, предлагается автоматизировать
работу по учету посещений клитентов при помощи автоматизированной
информационной системы.
В рамках выпускной квалификационной работы определена следующая цель
- разработать автоматизированную информационную систему учета посещений
клиентов для Иркутского регионального отделения Фонда cоциального
страхования Российской Федерации.
5
Для достижения данной цели, в рамках работы необходимо решить
следующие задачи:
1. Рассмотреть технико-экономическую характеристику предметной
области и организации
2. Дать характеристику комплекса задач и обоснование необходимости
автоматизации
3. Проанализировать существующие разработки и представить
стратегию автоматизации
4. Сформулировать обоснование проектных решений
5. Спроектировать АИС учета посещений клиентов
6. Сформулировать информационное и программное обеспечение задачи
7. Разработать АИС учета посещений клиентов и представить
контрольный пример реализации проекта
8. Рассчитать экономическую эффективность проекта
Объектом исследования является Иркутское региональное отделение
Фонда cоциального страхования Российской Федерации.
Предметом исследования является автоматизация учета посещений
клиентов в Иркутском региональном отделении Фонда социального страхования
Российской Федерации.
При написании выпускной квалификационной работы были применены
такие методы научного исследования, как анализ, синтез, изучение научной
литературы по теме исследования, нормативно-правовой базы, аналитический и
сравнительный методы при выборе средств защиты информации.
Выпускная квалификационная работа состоит из трех частей –
аналитической, проектной и экономической.
В аналитической части дана характеристика рассматриваемой организации,
определены информационные активы, существующие ИС, и сформулирована
стратегия автоматизации. А также представлено аргументированное обоснование
проектных решений.
В проектной части описан программно-аппаратный комплекс выбранных
мер, приведена его структура, рассмотрен контрольный пример реализации
проекта.
6
В экономической части рассчитана стоимость внедрения указанного
комплекса, срок его окупаемости.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2409