Дипломная работа: Автоматизация учета посещений клиентов в "Фонд социального страхования Российской Федерации"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
32
- стоимость продукта зависит от объема выделяемого програнства для
хранения документов, количества пользователей и дополнительных услуг. То есть
по тарифу «оптимальный», предлагается место для хранения файлов 3 Гб,
возможность подключения к системе до 5 пользователей стоимостью 1875 руб. в
месяц. При подключении тарифа «Корпоративный» предлагается место для
хранения файлов 10 Гб, возможность подключения к системе до 30 пользователей
стоимостью 7125 руб. в месяц. При отключении некоторых сервисов стоимость
снижается до 3845 руб. в месяц.
Существует и ряд бесплатных программных продуктов, например Exiland
Assistant Free 4.6. По сути это удобная программа для ведения базы клиентов
(физических, юридических лиц, ИП), партнеров, сотрудников с возможностью
прикрепления фото, файлов и детальной информацией. Имеется быстрый поиск по
базе, планировщик дел, напоминаний. Но, в целом, эти продукты являются
органайзерами, не способные хранить большие объемы данных и анализировать
информацию.
Рассмотрев некоторые существующие программные продукты по
автоматизации учета посещения клиентов, можно сделать вывод, что все
прогораммные продукты имеют свои преимущества и недостатки перед
конкурентным продуктом. И при выборе стратегии автоматизации рекомендуется
учитывать особенности деятельности организации, его организационной
структуры, методов и особенностей взаимодействия.
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Для определения способа автоматизации учета посещений клиентов в ФСС
РФ, рассмотрим несколько стратегий автоматизации[11]:
Первая стратегия – ведение базы данных в офисных приложениях.
Эта стратегия хороша лишь в случае, когда компьютерной и офисной
техники в организации немного, и необходимость в изменении конфигураций или
места их дислокации, возникает достаточно редко. Чаще всего для ведения базы
данных при помощи офисных приложениях используется средство табличного
редактора MS Excel.
33
Второй вариант стратегии использование программных приложений
написанных самостоятельно.
Эта стратегия актуальна, если ИТ-специалист организации обладает
необходимыми навыками программирования. Стоит отметить, что программа
может получиться достаточно удобной, поскольку будет разработана под
конкретные задачи реальной организации. Основная проблема такой программы –
это возникновение необходимости в их дальнейшей доработке и модернизации[11].
Третий вариант стратегии автоматизации воспользоваться готовыми
программными продуктами по учету посещений клиентов. На рынке IT-технологий
сегодня существует много программных продуктов направленных на
удовлетворение различных производственных потребностей. Но подобрать
программный продукт, который бы соответствовал всем запросам конкретной
организации очень не просто. Универсальные программные продукты,
ориентированные на разные сферы деятельности, как правило, излишне
функциональны. А программные продукты, ориентированные на конкретного
потребителя могут оказаться не достаточно функциональными, и доработка таких
программ может стоить больших финансовых затрат.
Поскольку автор данной работы является сотрудником отдела
информатизации и владеет достаточными знаниями и навыками работы с объектно-
ориентированными языками программирования, то в качестве способа реализации
поставленных задач была выбрана стратегия разработки и внедрение
индивидуальной АИС собственными силами.
Такой выбор предоставляет возможность разработать эффективный
программный продукт с учетом всех особенностей деятельности организации,
организационной структуры и методов взаимодействия. Позволит избежать
необходимости настройки программного продукта на конкретные условия работы,
а также избавит от проблемы избыточного функционала.
34
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
Проектные решения по информационному обеспечению обосновываются с
точки зрения внутримашинного и внемашинного обеспечения[19].
К компонентам внемашинного информационного обеспечения относят:
классификаторы технико-экономической информации и документы.
К компонентам внутримашинного информационного обеспечения относят:
структуру информационной базы (входных, выходных файлов, базы данных), а
также макеты и экранные формы для ввода первичной информация или вывода
результатной.
Действующая система документооборота в отделе по организации работы с
обращениями граждан являются унифицированной. То есть существующая система
документации, созданная по единым правилам и требованиям для управления
Фондом.
Для реализации программного продукта по автоматизации учета посещений
клиентов был определен ряд стандартных документов, к которым относятся
входные и выходные документы.
1. К входным документам относятся:
- заявление от заявителя по установленной форме;
- документы, подтверждающие личность;
- медицинская справка по установленной форме;
- справка о доходах по установленной форме;
- расчетные ведомости;
2. К выходным документам относятся:
- Отчет об обслуживании клиента;
- Отчет по динамике обслуживания клиентов по отделам;
- Отчет «Анализ обработки заявок»;
Входные документы для программного продукта должны быть представлены
в файлах в формате JPG или PDF.
35
Выходные документы (в основном это отчеты) могут экспортироваться в
формате .xlsx (MS Excel). Шаблоны выходных документов представлены в
экранных формах приложении 2.
В процессе проектирования задачи были использованы классификаторы,
информация которых однозначно идентифицирует объекты классифицируемого
множества и признаки классификации, объективно отражает существующие
отношения между объектами и обеспечивает сопоставимость показателей по
качественным и количественным признакам[19].
В проекте планируется использовать классификаторы, перечень и описание
которых представлены в таблице 1.3.
Таблица 1.3
Состав классификаторов
Наименование
реквизита
Длина
кода в
знаках
Система
кодирования
Вид
классификатора
Структура кода
Регистрационный №
заявки на
обслуживание
4
Порядковая
Общесистемный
XХXX
Порядковый номер
карточки
физического лица
4
Порядковая
Общесистемный
XХXX
Порядковый номер
карточки
юридического
4
Порядковая
Общесистемный
XХXX
Порядковый номер
Проекта
4
Порядковая
Общесистемный
XХXX
Табельный номер
сотрудника
9
Порядковая
Общесистемный
ХХХХХХХХХ
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
Разрабатываемая система предназначена для работы в операционной системе
Windows, причем в любой из его версий, но преимущественно для Windows 7,
10, а также для серверных вариантов этой ОС Windows 2008 Server. Так как именно
эти версии операционных систем использует Иркутском РО ФСС РФ.
Опираясь на п. 1.2.1 данной работы и учитывая все задачи и особенности
будущей программы автоматизации учета посещений клиентов необходимо
36
определить средства для разработки программного продукта, а также систему
управления базой данных.
В данном случае нужно подобрать современные средства разработки
соответствующие следующим, важным для разработки, параметрам[9]:
- поддержка объектно-ориентированного стиля программирования;
- возможность использования CASE-технологий, как для проектирования
разрабатываемой системы, так и для разработки моделей реляционных баз данных;
- использование визуальных компонент для наглядного комфортного
проектирования интерфейса;
- и главное это поддержка баз данных (далее БД).
Выше перечисленными свойствами обладают языки программирования:
Visual С#; Delphi; VisualBasic; VisualC++.
Каждое из этих средств содержит весь спектр современного инструментария,
который был перечислен ранее. Главное отличие их состоит в области
использования рассматриваемых средств.
Для реализации проекта по автоматизации учета посещения клиентов в ФСС
РФ был выбран язык программирования VisualBasic из среды разработки
приложений VisualStudio2010.
Среда разработки VisualStudio представляет собой полный набор средств
разработки для создания настольных приложений, веб-приложений ASP.NET, XML
(веб-службы) и мобильных приложений[17].
В состав VisualStudio входит: VisualBasic .NET; VisualC++; VisualC# и
VisualF#. Эти языки используют единую интегрированную среду разработки(англ.
Integrated development environment — IDE), которая позволяет совместно
использовать средства и упрощает создание решений на базе нескольких языков.
VisualStudio использует функцию поддержки нескольких мониторов, которая
позволяет организовать работу более удобно. Независимо от сложности проекта
VisualStudio можно использовать для реализации идей и решений для широкого
спектра платформ, включая Windows, WindowsServer, веб-среду, облачную среду,
Office и SharePoint и многое другое[17].
Основываясь на задачах и требований к разработке автоматизированной
информационной системы учета посещений клиентов необходимо определиться с
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2409