Дипломная работа: Автоматизация учета посещений клиентов в "Фонд социального страхования Российской Федерации"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
57
Рисунок 2.3. Формы «Карточка физического лица», «Карточка юридического
лица»
Рисунок 2.4. Форма справочника: «Сотрудники»
Рисунок 2.5. Форма справочника: «Заявки/События»
58
Рисунок 2.6. Формы справочников: «Место дислокации»
После заполнения справочников переходим к следующему этапу работы с
программой - ввод тестовых примеров обслуживания клиентов.
В качестве примера рассмотрим процедуру «Заявка на обслуживание».
Для создания новой заявки на обслуживание клиентов необходимо
выполнить следующие действия:
В модуле «Главное меню программы» на панели инструментов нажимаем
кнопку «Добавить». Запустится форма «Карточка обращения», которую нужно
заполнить, согласно данным полученным от клиента. См. рисунок 2.7.
Рисунок 2.7. Форма «Карточка обращения»
59
После внесения информации карточка обращения сохраняется с помощью
кнопки «Сохранить» на панели инструментов и форма закрывается.
Созданная заявка, после сохранения, отображается в рабочей области
главного меню. Заявку можно повторно открыть двойным нажатием на запись, и
отредактировать, в случае внесения ошибочной информации.
Важной деталью в формировании заявок является установка статуса заявки.
По умолчанию, при создании заявки, устанавливается статус «Открыта». Т.е.
документы и внесенные данные подлежат проверке. После того как специалист по
работе с клиентами проверил предоставленные данные, он устанавливает в заявке
статус «Согласовано» и передает документы на подпись руководителю. А уже
руководитель, принявший положительное или отрицательное решение по данному
вопросу устанавливает статус «закрыта» или «отказано» соответственно. Т.е. с
одной и той же заявкой могут работать сотрудники разных уровней и отделов.
Рассмотрим схему алгоритма работы процедуры – заявки на обслуживание
клиента (См. схема 2.9.).
Схема 2.9. Алгоритм работы процедуры - заявка на обслуживание клиента
НЕ
Т
НЕ
Т
Начало
Создание новой
записи «карточка
обращений»
Ввод основной
информации в
предопределенные
поля
Конец
Данные
корректны?
ДА
Проверка на
корректность
заполнения
информации
Главное меню
Системное
сообщение об
ошибке
Данные верны
/соответствуют
требованиям?
Проверка
документов на
соответствие
требованиям
Установка статуса
заявки
«Отложено» /
«Отказано»
Установка
статуса заявки
«Согласовано»
Запись
данных в
ИС
ДА
60
Третий этап контрольного примера – это формирование отчетов,
отражающих учет обращений клиентов, качество их обслуживания, а также
позволяющих анализировать посещения клиентов.
В программе реализовано 3 формы отчетов: отчет об обслуживании клиента;
отчет «Динамика обслуживания клиентов по отделам»; отчет анализа обработки
заявок; Алгоритм формирования отчетов одинаков, поэтому для примера
достаточно рассмотреть один алгоритм работы формы отчета.
При формировании отчета «Динамика обслуживания клиентов (по отделам)»
нужно воспользоваться элементом главного меню «Отчеты» и выбрать вид отчета.
Данный отчет призван сформировать хронику обслуживания клиентов конкретным
специалистом. Благодаря отчету можно провести анализ, сколько всего заявок
находится в ведении данного специалиста, сколько заявок со статусом «Открыто»,
«Закрыто» и т.д. Т.е. можно проследить насколько качественно и оперативно
сотрудник Фонда выполняет свои обязанности.
Форма отчета «Динамика обслуживания клиентов по отделам» имеет
простую и понятную форму, состоящую из панели инструментов, области отбора
сотрудника и рабочей области в виде табличного редактора. Для формирования
отчета нужно нажать кнопку «Добавить» на панели инструментов и в открывшемся
справочнике «Сотрудники», двойным щелчком мыши, выбрать специалиста, по
которому нужно провести анализ. См. рисунок 2.8.
Рисунок 2.8. Экранная форма отчета «Динамика обслуживания клиентов»
Все виды отчетов можно вывести на печать при помощи кнопки «Печать».
Итоговая форма отчета для печати открывается отдельным документом в формате
Excel (Расширение файла *.XLS). Форма выходной информации представлена в
Приложении 2
61
Глава 3. Оценка эффективности программного продукта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
Существующие технологии разработки программных средств дают
возможность поэтапного решения сопутствующих задач. При решении задач
проектирования и разработки ИС в состав процесса разработки были введены
этапы, определенные на базе специфики деятельности и жизненного цикла АИС.
См. Таблице 3.1
Таблица 3.1
Наименование работ по этапам разработки АИС
№
этапа
Наименование работ
Обозначение
Кол-во дней
1
Формирование требований
Тсб
3
2
Разработка концепции
Тк
3
3
Разработка технического задания
Ттз
5
4
Разработка программного продукта
Тс
18
5
Тестирование и отладка системы
Тт
4
6
Написание сопроводительной документации
Тдок
3
7
Внедрение системы
Tвн
4
Итого:
40
На основании проведения экспертных оценок с учетом состава коллектива
разработчиков были определены их планируемые продолжительности работы.
Проектирование и разработка программного продукта, в том числе АИС —
логически сложная, трудоемкая и длительная работа, требующая высокой
квалификации участвующих в ней специалистов[19]. Очень часто проектирование
системы выполняется на интуитивном уровне методами, включающими в себя
элементы искусства, практический опыт, экспертные оценки и экспериментальные
проверки функционирования самой АИС и ее модулей по отдельности. Кроме того,
в процессе создания и эксплуатации АИС потребности и требования пользователей
имеют свойство изменяться или уточняться, что усложняет разработку и
сопровождение такой система, и требует их модернизации и развития.
Согласно требуемой численности и функциям, которые должны соблюдаться
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2409