Дипломная работа: Автоматизация учета посещений клиентов в "Фонд социального страхования Российской Федерации"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
67
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Целесообразность разработки и внедрения АИС имеется возможность
оценить на основе расчетов экономии, полученной в результате разработки и
внедрения АИС силами сотрудников в сравнении с альтернативными затратами на
покупку или заказ системы у сторонних организаций-разработчиков.
Как указано в Разделе 1.3 данной работы самыми популярными на рынке
конкурентами АИС в виде конфигураций, настроек или модулей систем являются:
1. «1С:CRM КОРП.» (Конфигурация для «1С: Предприятие 8.1»)
2. Бизнес.Ру
3. Заказ разработки АИС у сторонней организации - ООО «ИБС
Экспертиза». Это компания-разработчик ЕИИС «Соцстрах» и имеет контракт на
дальнейшее сопровождение и доработку действующей ИС с Фондом.
Среднерыночная стоимость приобретения, установки и настройки
перечисленных выше систем представлена в Таблице 3.12.
Таблица 3.12
Затраты на приобретение существующих профессиональных систем учета
офисного оборудования
Наименование ПО
Затраты на
приобретен
ие базовой
платформы/
Лицензионн
ого ПО, руб
Затраты на
приобрете
ние доп.
конфигура
ции, руб.
Затраты на
индивидуаль
ные
разработки/
продление
лицензии на
год, руб.
Затраты на
ИТС ПО,
руб. в год.
Полная
стоимост
ь ПО,
руб. (без
учета
ИТС)
1
«1С:CRM КОРП.»
(Конфигурация для
«1С: Предприятие
8.1»)
13 000,00
16867,50
1800,00 за 1
час ~ 5400,00
(за 3 часа)
29664,00
35267,50
2
Бизнес.Ру (облочный
сервис)
3845,00
в месяц
46140,00
3
Разработки ПО
сторонней
организацией - ООО
«ИБС Экспертиза»
1800,00 за 1
час. 5400,00
(за 30 часов)
54000,00
Стоимость разрабатываемой АИС составила 41168,50 рублей, что на 5901,00
руб. больше минимальной стоимости уже готовых продуктов. Это объясняется
68
распространенностью существующих программных средств на рынке. Однако
созданная АИС уникальна по своим возможностям и адаптирована под запросы
организации:
- не имеет прямых функциональных аналогов;
- имеет простой, интуитивно-понятный интерфейс;
- содержит только необходимые работнику функции.
Необходимо также учитывать, что АИС позволяет работать в системе
неограниченному количеству пользователей, в то время как стоимость установки,
настройки и эксплуатации, приведенных существующих программных продуктов,
возрастает с ростом числа операторов системы или уровня функционирования.
При принятии решении о целесообразности инвестировании средств, в
разрабатываемый продукт, необходимо провести оценку экономической
эффективности проекта еще на этапе его проектирования.
Источниками экономического эффекта от использования разработанной
информационной системы могут выступать следующие показатели:
1. Экономия на оплате сопровождения АИС;
2. Повышение скорости обработки информации;
3. Сокращение трудоемкости обработки информации;
Внедрение АИС позволит автоматизировать контроль за прохождением
обращений в Фонде с момента их получения до завершения исполнения, а также
обеспечит повышение оперативности и качества работы специалистов с
обращениями граждан.
Изыскание средств для разработки проекта возможно за счет поиска
внутренних ресурсов организации. В каждой организации существует
значительный список ежемесячных расходов и при правильном подходе можно
сократить его до минимума. При этом не пострадает ни качество, ни
производительность системы. Главное хорошо проанализировать эти расходы и
составлять четкий план действий по их оптимизации.
В Иркутском региональном отделении ФСС РФ на административно-
хозяйственные расходы по статье «прочие расходы» каждый месяц выделяется
около 80 000 рублей, а фактически расходуется в среднем 76 000 руб. Таким
образом, можно рассчитать примерную сумму снижение стоимостных затрат:
69
Коэффиент абсолютное снижение стоимостных затрат (
C) расчитывыется
путем вычисления разницы между суммой пранируемых расходов и суммы
фактическитх расходов[102010].
C = С
0
– С
1
,
где
C - абсолютное снижение стоимостных затрат (
C) в рублях за год,
С
0
– стоимостные затраты пранируемых расходов,
С
1
– стоимостные затраты фактическитх расходов.
C = 80000,00 – 76000,00 = 4000,00 руб. в месяц (около 5 %).
При расчете, что неиспользованная сумма от плановых административно-
хозяйственных расходов равна (статья «прочие расходы») сумме экономии в
месяц(т.е. 4000,00 руб.) можно рассчитать срок окупаемость от внедрения
системы[20]:
Т
ок
= К
П
/
C ,
Г де К
П
- затраты на создание проекта (проектирование и внедрение).
Т
ок – срок окупаемости
C - абсолютное снижение стоимостных затрат (
C) в рублях за год,
Т
ок
= = 0,85 г. (10,3 месяцев)
В результате, предположительный срок окупаемости, разработанной АИС
составляет менее 1 года (10 месяцев).
Косвенный эффект автоматизации работы сводится к увеличению
количества и качества аналитических показателей их деятельности, а также к
повышению производительности труда.
41168,50
4000,00
70
Заключение
В выпускной квалификационной работе был рассмотрен процесс
автоматизации учета посещений клиентов в Фонде социального страхования
Российской Федерации, который позволит серьезно оптимизировать и облегчить
работу специалистам по работе с клиентами Иркутского регионального отделения.
Для достижения поставленной цели был определен ряд задач, который был
полнолстью решен в процессе автоматизации, а именно:
1. Рассмотрена технико-экономическая характеристика предметной
области и организации;
2. Дана характеристика комплекса задач и составлено обоснование
необходимости автоматизации;
3. Проанализированы существующие разработки и представлена
стратегия автоматизации;
4. Сформулировано обоснование проектных решений;
5. Спроектировна АИС учета посещений клиентов;
6. Сформулировано информационное и программное обеспечение
задачи;
7. Разработана АИС учета посещений клиентов и представлен
контрольный пример реализации проекта;
8. Рассчитана экономическая эффективность проекта.
Для реализации задач по автоматизации учета офисного и компьютерного
оборудования был выбран язык программирования VisualBasic из среды
разработки приложений VisualStudio 2010, а в качестве СУБД MS SQL Server 2012.
Разработанная информационная система по учету обращений клиентов
состоит 6 модулей: «Файл», «Справочник», «Проекты», «Отчет», «Помощь»,
«Взаимодействие с БД». Каждый модуль отвечает за функции и процедуры
определенного рода, но структурно взаимодействуют между собой по
спроектированному алгоритму: Оперативная информация вносится в справочники
по мере поступления соответствующих документов и сведений от клиентов. При
помощи цепочки процедур обработки обращений составляется хроника
обслуживания клиентов. Вследствие чего информация анализируется и выводится
71
в качестве отчетов, которые можно выводить на печать, тем самым обеспечивая
бумажный и электронный документооборот за короткие сроки и с 100% точностью.
Результатом работы стала информационная система автоматизации
учета посещений клиентов обладающая следующими основными
характеристиками:
наличие удобного пользовательского интерфейса не требует
специального обучения сотрудников по работе в программе;
- при эксплуатации продукта не требуется дополнительной настройки
программного обеспечения на конкретные условия работы, а также
отсутствует избыточный функционал;
- ведение автоматизированного учета обращений клиентов с момента
их получения до завершения исполнения;
возможен контроль за своевременным исполнением документов,
оперативное получение информации о состоянии исполнения и месте
нахождения обращения;
- обеспечение доступа к информации посредством централизованного
хранения обращений, подготовленных в электронной форме, приложений к
ним, запросов, ответов на них.
- реализованы отчеты: История обслуживания клиента; Динамика
обслуживания клиентов по отделам; Анализ обработки заявок;
Автоматизированная информационная система учета посещений
клиентов находится на завершающем этапе тестирования с последующим
внедрением в Иркутское региональное отделение Фонда социального
страхования Росийской Федерации. На стадии тестирования, ПО работает
успешно, возникающие ошибки устранялись по мере возникновения. И
только по результатам внедрения можно будет сформулировать
предложения для модернизации информационной системы.
По результатам тестирования АИС учета посещений клиентов считаю
заявленные задачи по обеспечению повышения оперативности и качества
работы специалистов с обращениями граждан в Иркутском региональном
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2409