Материал: 3572

6

информацией о значении нормативно-правовой базы менеджмента качества;

навыками анализа причин сбоев в работе системы качества на предприятии.

Текущий контроль осуществляется преподавателем и включает контроль выполнения контрольной работы, письменного домашнего задания, заслушивания докладов, рефератов, выступлений и промежуточное тестирование по определённым разделам дисциплины. Итоговый контроль включает зачёт в устной или письменной форме.

При оценке знаний студента применяется балльно-рейтинговая система оценки. К сдаче зачёта допускаются студенты получившие допуск по результатам освоения курса. Студенты заочной формы обучения могут использовать данные методические указания для самостоятельной работы.

1. СОДЕРЖАНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО КУРСА

Тема 1. Философский аспект проблемы качества. Эволюция качества

Первоначальное понятие качества как философской категории в его логических формах: Сущностная определенность качества: Внешняя определённость предмета – форма, свойства, признаки. Внутренняя определённость – структура, функции, система. Фундаментальная характеристика его целостности. Эллипсоид качества (Интегральная модель качества). Основные категории и направления деятельности в области качества. Цель и типы качества. Основные вехи понимания качества: субстратное, предметное, системное, функциональное, интегральное.

Русская философская школа о качестве и культуре. Аристотель – Гегель – Маркс – Кросби – Деминг – Фейгенбаум – Исиква – Тагути – Джуран – Гличев. Современные подходы к определению категории «качество». Социально-экономическая значимость качества.

Литература: базовая [1,2], основная [3,9], дополнительная [7].

7

Тема 2. Проблемы и перспективы менеджмента качества на современном этапе развития экономики в России. Цели в области

менеджмента качества

Элементарные понятия о рынке и рыночных отношениях. Последствия перехода макроэкономики на рыночные отношения. Современный рынок с позиции качества. Исходные положения проектов системного управления деятельностью фирмы на базе использования стандартов серии 9 000 и их модификаций. Повышение качества – объективная закономерность развития предприятия. Роль TQM в формировании качества. Факторы, влияющие на формирование качества продукции. Современные направления развития менеджмента качества в России. Основные цели менеджмента качества и их взаимосвязь с различными областями деятельности предприятия.

Литература: базовая [1, 2], основная [3, 8, 10], дополнительная [6].

Тема 3. Формирование государственной политики в области качества. Содержание концепции национальной политики России в области качества

продукции и услуг

Стратегические цели и приоритеты управления качеством на различных уровнях деятельности. Основные уровни формирования и реализации политики. Последовательность оценки политики в области качества.

Концепция – система официальных взглядов на роль качества продукции и услуг в реализации национальных интересов России. Цели национальной политики России в области качества продукции и услуг. Основные направления политики. Основные разделы политики, Общие положения: понятие качества продукции и услуг; качество продукции и

спрос; деление населения на группы по уровню платёжеспособности; качество и конкурентоспособность продукции; факторы, влияющие на эти показатели; качество продукции и её безопасность; степень безопасности и рычаги управления ею; роль качества продукции и услуг в реализации национальных интересов России и цели концепции в сфере экономики, социальной, военной, международной, информационной, экологической сферах; основные направления национальной политики государства в создании условий,

8

способствующих подъёму качества продукции и услуг; реализация национальной политики в области качества продукции и услуг.

Литература: базовая [2], основная [1, 2], дополнительная [3, 7, 11].

Тема 4. Роль сертификации в формировании систем менеджмента качества. Организационная структура системы сертификации

Понятие сертификации систем менеджмента качества её преимущества. Цели, этапы, критерии, работы по сертификации. Практика сертификации в России и за рубежом и её нормативная база.

Литература: базовая [1], основная [2, 6, 8], дополнительная [1, 2, 3, 5, 6].

Тема 5. Качество как объект менеджмента. Принципы, методы и функции менеджмента качества

Понятия менеджмента качества и системы менеджмента качества. Механизм управления качеством. Уровни управления качеством. Цели, задачи, принципы и функции системы менеджмента качества. Управляющая и управляемая системы. Классификация методов управления качеством. Взаимосвязь методов управления качеством с реализуемыми функциями и принципами. Планирование качества.

Литература: базовая [1, 2], основная [1, 3, 5, 6, 8, 9, 10], дополнительная

[1, 2, 5, 6].

Тема 6. Процессы жизненного цикла в системе менеджмента качества

Жизненный цикл продукции – понятие и определение. Стадии и этапы жизненного цикла товаров и их роль в формировании качества. Исследование и разработка продукции. Изготовление продукции. Обращение и реализация продукции. Эксплуатация продукции. Цели, объекты и субъекты деятельности на данных стадиях и этапах.

9

Управление взаимоотношений с потребителями: ориентация на потребителя в деятельности организации; основные элементы управления взаимоотношениями с потребителем; исследование удовлетворённости потребителей.

Менеджмент качества в процессе проектирования и разработки: влияние процесса проектирования и разработки н качество конечного продукта деятельности организации; основные элементы процесса проектирования и разработки; методы менеджмента качества в процессе проектирования и разработки.

Менеджмент качества в процессе закупок: элементы менеджмента в процессе закупок; методы оценки возможностей поставщиков; формирование системы партнёрских взаимоотношений с поставщиками.

Менеджмент качества в процессе производства и обслуживания: функции управления качеством, реализуемые в процессе производства и обслуживания; факторы, формирующие качество процессов производства и обслуживания.

Внедрение системы TPM (Total Productive Maintenance), «5S». Методы анализа качества на данных стадиях – элементарные, промежуточные, передовые.

Литература: базовая [2], основная [6], дополнительная [1].

Тема 7. Системы менеджмента качества. Этапы развития перспективы

Основные понятия о системах управления качеством продукции. Цели и принципы систем. Организационно-правовые основы СУКП (система управления качеством продукции). Системный подход к технологии управления качеством продукции. Этапы в развитии отечественного опыта СУКП. Системы КАНАРСПИ (качество, надёжность, ресурс с первых изделий), БИП (бездефектное изготовление продукции), НОРМ (научная организация работ по повышению моторесурса), СБТ (система бездефектного труда), КС УКП (Комплексная система управления качеством продукции) – сущность, значение, особенности применения и разновидности.

Гармонизация взглядов и подходов к менеджменту качества на основе МС ИСО серии 9 000. Характеристика МС ИСО 9 000:2 000. Содержание процессного подхода к управлению качеством. Основные положения концепции всеобщего управления качеством.

10

Литература: базовая [2], основная [3, 7, 8, 9, 10], дополнительная [6, 7].

Тема 8. Качество и конкурентоспособность продукции

Современный рынок с позиции качества. Проблемы качества и конкурентоспособности отечественной продукции при выходе её на международный рынок. Виды конкуренции. Конкурентная стратегия. Связь качества и конкурентоспособности и их отличительные особенности. Технические, экономические и нормативные параметры конкурентоспособности. Схема оценки конкурентоспособности товара. Расчёт интегральных показателей конкурентоспособности. Анализ конкурентоспособности изделия. Анализ конкурентного статуса фирмы. Анализ конкуренции на ресурсных рынках.

Литература: базовая [1], основная [1, 2, 7], дополнительная [3, 5, 6].

Тема 9. Общие понятия о качестве продукции. Требования к качеству

Качество как совокупность свойств продукции. Продукция. Параметры. Показатель качества. Признак. Оценка по количественному и качественному признакам. Характеристика требований, предъявляемых к качеству продукции. Классификация показателей качества продукции: по количеству характеризуемых свойств; по способу их выражения; по области их анализа; по значимости; по методу определения информации; по стадии их определения; по области их распространения; по применению для оценки уровня качества; по характеризуемым свойствам.

Характеристика основных групп показателей качества: по назначению (функциональные и технической эффективности, конструктивные, состава и структуры); надёжности (безотказности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости); экономному использованию ресурсов (сырья и материалов, энергопотребления, трудовых ресурсов); эргономическим показателям; эстетическим показателям; показателям технологичности; показателям транспортабельности; показателям стандартизации и унификации; показателям патентно-правовые; показателям экологические; показателям безопасности.

Классификация дефектов. Брак. Классификаторы брака. Акты о браке.