Курсовая работа (т): Влияние внешнего окружения на деятельность предприятия

В сегодняшнем мире больше всего информации можно найти на страницах интернет-сайтов. У любой даже самой маленькой организации есть свой сайт. И у «М-20», несомненно, он тоже есть. Но на мой взгляд их сайт немного тускловат для процветающего рекламного агентства. Да и информации на нем найдешь недостаточно. Я бы предложила агентству не только видоизменить их сайт яркими красками, но и добавить туда более конкретную информацию об их «прямых» клиентах, партнерах, брендах, проводимых PR акциях, а так же создать на сайте портфолио организации.

Такие изменения позволят, хоть и на малую долю, повысить имидж организации.

.3 Повышение квалификации промоутеров. Проведение тренингов

Эффективная PR акция складывается из множества составляющих. Из яркой идеи, интересной механики, продуманной отчетности и точной оценки эффективности. Но чтобы вы ни придумали, в контакт с потребителем будет вступать промоутер. Все мы видели его, точнее ее - веселую и в меру безответственную девушку лет восемнадцати и знаем, что иногда она выглядит усталой, иногда бывает невнимательной, а время от времени (о, ужас!) болтает с подружкой.

И вот от этого "самого слабого звена" зависит эффективность акции и реакция заказчика! Ужас? Жизнь! В эпоху сложных акций и дефицита "природных промо-талантов" вопрос эффективности промоутеров становится до чрезвычайности актуальным.

Я понимаю, что найти ответственного промоутера нелегко, и поэтому я предлагаю его «вырастить».

Традиционно промоутер стимулируется только деньгами. Выплата основной суммы, иногда - премии, и почти всегда - удержанием тех или иных штрафов. Такая система мотивации проста и понятна для агентств и персонала…

Я же предлагаю промоутеру наглядно показать:

1. Среднесрочную выгоду - «работаешь хорошо, будешь вызываться на кастинги и зарабатывать регулярно».

2.      Долгосрочную цель - «получаешь массу практических навыков общения с людьми… Пара лет работы на акциях - и достаточно опыта, чтобы работать в продажах».

.        Лояльность к продвигаемой марке. Задача тренинг-менеджера - предъявить продукт объемно и реалистично. Время тусклых схем и технических подробностей прошло. Промоутеры должны держать в руках заветную упаковку, пробовать продукт и обсуждать свои ощущения. Продукт должен стать для промоутеров и понятным и интересным, чем бы он ни был в начале тренинга: очередным моторным маслом или приторными пастилками от кашля.

.        Лояльность к потребителю. Это, пожалуй, самое сложное в системе тренингов. Развить симпатию в отношении тех, кто часто хамит, задает глупые вопросы или просто "в упор не видит". Чтобы задача была посильной, можно разбить её на ряд подзадач.

1) Потребителей классифицировать по мотивации и возможным реакциям.

) Учить воздействовать на потребителя словом, движением, взглядом.

) Подробно рассматривать конфликты и сценарии поведения в проблемных ситуациях.

Но я понимаю, что одними поучениями тут не обойтись, нужно создавать мотивы:

1. Поощрения соревновательности. Организатор акций может устраивать "личные и командные зачеты промоутеров". Победители в таких соревнованиях определяются по итогам нескольких акций. Награды разнообразны: от фирменных плюшевых мишек до сотовых телефонов. Да и сами церемонии награждения мотивируют зачастую не хуже денежной премии.

2.      Формирование общности, командности. Организатору акций есть смысл устраивать специальные мероприятия для внерабочего общения промоутеров, например, подводить итоги крупной акции.

.        Рост в компании и вне ее.

.4 Проведение социальных исследований

Я считаю, что огромным минусом в деятельности «М-20» является то, что они очень мало обращают внимание на социальные убеждения человека. И поэтому я бы предложила им время от времени проводить небольшое социологическое исследование. Ведь отношения человека к рекламе чрезвычайно разнообразны и многосторонни и определяются различными факторами. А сотрудникам рекламного агентства нужно уметь правильно оценить поведение потребителя.

Какая информация о потребителе может быть получена в ходе исследований?

)   Обычные места для совершения покупок

2)      Обычные места и ситуации потребления

)        Ценовые диапазоны, приемлемые для потребителей

)        Какие основные выгоды ищет потребитель в приобретаемом товаре

)        Какие потребности удовлетворяются и в какой степени

)        Особенности поведения потребителей на месте покупки

)        Объемы и частота покупок

)        Предпочитаемые торговые марки

)        Реакция на рекламные стратегии

)        Используемые средства массовой информации

)        Стиль жизни и психографический портрет потребителя и т.д.

Безусловно, глубина проникновения в исследуемые характеристики может быть различной. Это зависит, в основном, от насыщенности рынка. Но в случае острой конкурентной борьбы необходимо выяснить все нюансы психологических процессов, вызываемых конкретными методами продвижения товара.

Итак, в этой главе я указала на некоторые недостатки и возможности развития рекламного агентства «М-20». Помимо минусов, у него существует немереное количество плюсов, и остается надеяться, что в дальнейшем «М-20» будет развиваться так же интенсивно, как и сейчас.

Вывод

Рассмотрев и проанализировав влияние внешней среды на организацию, необходимо сделать основной вывод по данной теме.

Важно понимать, что успех организации зависит не только от внутренних факторов, но и от внешнего окружения организации, без которого невозможен жизненный цикл любого предприятия. Руководитель должен учитывать внешнее окружение. Ведь факторы внешней среды могут не только косвенно касаться организации, но и непосредственно взаимодействовать с ней.

Таким образом, главное, что необходимо усвоить - это то, что внешние факторы оказывают сильнейшее воздействие на функционирование организации. Все переменные тесно переплетаются и влияют друг на друга. А менеджер должен уметь анализировать все эти факторы в совокупности, не упуская ни одного из виду, и вовремя принимать верное решение.

Приложение А

Модель влияния непредвиденных обстоятельств на организацию

Список литературы

1. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: «Дело», 1992. - 702 с.

2. Панов А. И. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 240 с.

3. Федеральный закон «О рекламе»

4. Ресурсы интернета

5. Учебно-методический комплекс по дисциплине «Основы менеджмента» (для студентов специальности «Менеджмент организации») / Г.А. Тихомиров - НН: НКИ, 2007. - 175 с.