В «М-20» хорошо понимают, что для держания и привлечения потенциального клиента необходимо глубокое знание его потребностей. Именно это знание помогает не только установить конкурентоспособные цены на продукцию, но и внести изменения в сам продукт, оптимизировать каналы продвижения и рекламную стратегию, то есть скорректировать все компоненты комплекса маркетинга. Оно позволяет агентству своевременно выявить занятые и свободные рыночные ниши и определить свои возможности для победы в конкурентной борьбе.
У агентства «М-20» два вида клиентов - прямые клиенты и рекламные агентства.
«Прямые» клиенты - компании, которые сами выбрали её. В отдельных случаях их руководители сами разрабатывают маркетинговые стратегии для продвижения своих товаров, услуг, марок; чаще это поручается собственным маркетинговым подразделениям; для особенно сложных и масштабных проектов стратегию разрабатывают рекламные агентства.
Рекламные агентства - это партнеры.
«Прямыми» клиентами «М-20» являются такие компании как ГАЗ, НСС, КАМАЗ, ЗМЗ, ТЕЛЕ2, Волго-Вятский банк Сбербанка России и многие другие.
Партнеры агентства: служба доставки ООО «Курьер Экспресс Сервис», поставщик канцтоваров ООО «ПиК», информационная компания «Evrodol.ru», студия веб дизайна «MediaIdea», «ЛТ-Графикс» - изготовление печатей, юридическая компания «Приоритет».
Но существуют не только клиенты, но и потребители. И одна из
маркетинговых стратегий агентства звучит так: «Получение прибыли от
удовлетворения потребностей потребителей». Поэтому, необходимо не только
удовлетворять прихоти клиентов, но и соответствовать ожиданиям потребителей
рекламы. Но в «М-20» про эту стратегию уже забыли, сотрудникам агентства важно
удовлетворить лишь интересы их клиентов, а это огромный минус в их
деятельности.
В Российском законодательстве существует закон «О рекламе». Целями настоящего Федерального закона являются развитие рынков товаров, работ и услуг на основе соблюдения принципов добросовестной конкуренции, обеспечение в Российской Федерации единства экономического пространства, реализация права потребителей на получение добросовестной и достоверной рекламы, предупреждение нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе, а также пресечение фактов ненадлежащей рекламы.
Настоящий Федеральный закон применяется к отношениям в сфере рекламы независимо от места ее производства, если распространение рекламы осуществляется на территории Российской Федерации.
1. Реклама должна быть добросовестной и достоверной. Недобросовестная реклама и недостоверная реклама не допускаются.
. Недобросовестной признается реклама, которая:
) содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами;
) порочит честь, достоинство или деловую репутацию лица, в том числе конкурента;
) представляет собой рекламу товара, реклама которого запрещена данным способом, в данное время или в данном месте, если она осуществляется под видом рекламы другого товара, товарный знак или знак обслуживания которого тождествен или сходен до степени смешения с товарным знаком или знаком обслуживания товара, в отношении рекламы которого установлены соответствующие требования и ограничения, а также под видом рекламы изготовителя или продавца такого товара;
) является актом недобросовестной конкуренции в соответствии с антимонопольным законодательством.
. Реклама не должна:
) побуждать к совершению противоправных действий;
) призывать к насилию и жестокости;
) иметь сходство с дорожными знаками или иным образом угрожать безопасности движения автомобильного, железнодорожного, водного, воздушного транспорта;
) формировать негативное отношение к лицам, не пользующимся рекламируемыми товарами, или осуждать таких лиц. [3, Глава 1. Статья 5]
Ответственность за нарушение законодательства Российской Федерации о рекламе.
. Нарушение физическими или юридическими лицами законодательства Российской Федерации о рекламе влечет за собой ответственность в соответствии с гражданским законодательством. [3, Глава 5. Статья 38]
По оценкам экспертов, в закон «О рекламе», по всей видимости, будут внесены изменения. Ожидается, что в ближайшем будущем ограничения могут распространиться не только на сегмент ТВ рекламы, но и на другие сегменты.
Таким образом, ситуация на рынке и направление развития современного
российского рынка рекламы во многом зависят от действий лоббистов и ФАС
(Федеральная Антимонопольная Служба). В результате действий законодательных
органов, конкуренция в традиционных рекламных сегментах может еще более
усилиться, а рекламодатели начнут перераспределять свои бюджеты в альтернативные
виды рекламы, что существенно осложнит деятельность «М-20».
Для того чтобы оставаться успешной рекламной компанией и не потерять доверие клиентов, «М-20» непрерывно занимается разработкой и усовершенствованием принципов деятельности организации.
Принципы работы и партнерства рекламного агентства «М-20»
1. Персонал рекламного агентства имеет строго гуманистическую жизненную ориентацию. Основным принципом деятельности является признание труда как основной силы, развивающей общество.
2. Рекламное агентство призвано развивать средства и формы маркетинговых и рекламных коммуникаций, которые позволяют каждому члену общества быть информированным и свободным в принятии важных для себя решений. При этом нравственные принципы рекламное агентство ставит превыше всего.
. Специализацией деятельности рекламного агентства «М-20» является построение такой системы коммуникаций для своих клиентов, которая не просто обеспечивает достижение заданных ими маркетинговых целей, но и гарантирует установление положительного взаимопонимания Клиента с окружающим его обществом.
. Особое внимание уделяется рекламным агентством разработке и применению в интересах своих клиентов технологий успешного управления маркетингом компании в кризисных ситуациях и условиях жесткой конкуренции.
. Важнейшей составляющей своей деятельности рекламное агентство считает оказание информационной помощи своим клиентам в понимании процессов организации бизнеса в условиях жесткой конкуренции, в познании и практическом применении законов построения эффективной системы маркетинговых коммуникаций.
. Рекламное агентство всегда рассматривает интересы клиента как свои собственные и служим им честно и профессионально.
. Рекламное агентство гарантирует конфиденциальность знаний о клиенте и рассчитывает на взаимное доверие с его стороны при проведении работ в области построения маркетинговых коммуникаций.
. Рекламное агентство выполняет только те работы, которые реально принесут пользу клиенту.
. Рекламное агентство категорически отклоняет любые технологии, не позволяющие эффективно обслужить клиента.
10. Понимая трудности и проблемы в организации и ведении современного бизнеса, рекламное агентство всегда стремится выполнить работу не просто эффективно, но с наименьшими затратами для клиента.
11. Проведение любых акций и работ в интересах клиента производится под руководством эксперт-менеджера рекламного агентства высшей квалификации, несущего полную ответственность за достижение конечного результата.
. При организации работ рекламное агентство исповедует строго индивидуальный подход, гарантирующий максимально полный учет требований клиента.
. Гонорар рекламного агентства призван обеспечить требуемый уровень компетентности и профессионализма его сотрудников при решении задач в интересах клиента. Размер гонорара не может являться предметом торга или зависеть от платежеспособности заказчика, но должен гарантировать достижение целей, которые ставит клиент.
Не смотря на то, что экономика является фактором косвенной среды предприятия, она весьма тесно связана с деятельностью рекламных агентств. Потребители во всем мире, в том числе и в России, осознают высокую значимость рекламы для экономического роста, следует из совместного онлайн-исследования, проведенного Nielsen по заказу Всемирной федерации рекламодателей. Исследование показало, что 68% респондентов считают реклама способствует созданию лучших продуктов и формированию лучших цен. В России это мнение разделяют 63% опрошенных.
Но экономика страны так же оказывает значительное влияние на деятельность рекламных агентств. Такие факторы как курс рубля (доллара, евро), уровень инфляции, изменение уровня доходов населения, налоговая политика государства весьма важны для компании.
Еще совсем недавно в 2008 году финансовый кризис коснулся России. Произошла девальвация рубля, возможно этот факт каким-то образом и затронул деятельность более крупных промышленных предприятий, но на деятельность «М-20» существенного влияния он не оказал.
Финансовый кризис так же отразился на занятости населения, но опять же это никак не коснулось «М-20», так как численный состав агентства небольшой и так таковой текучести кадров нет.
Но волна кризиса не могла так просто пройти мимо. Многие рекламные компании во время кризиса потеряли клиентов. Вот и в «М-20» пара потенциальных заказчиков со словами «кризис, кризис» решили «временно приостановить» размещения рекламы. Что же произошло? Сначала «где-то там» грянул кризис. Банки сокращали объемы выдаваемых кредитов. Инвесторы выводили свои деньги. В результате крупные компании, чье развитие зависело от инвестиций и заемных средств, начали затягивать пояса.
Что же делают рекламодатели? Как переживают кризис, когда клиентов становится все меньше? В «М-20» определили все просто: «Во время кризиса, когда конкуренты сокращают свое присутствие, каждый рубль, вложенный в правильную рекламу, делает нас еще заметнее на их фоне. В кризисе все-таки можно найти положительные моменты.»
Конечно, неоспоримо, что в целом, кроме негативных последствий любой
кризис имеет и определенные положительные моменты. И «М-20» сумело найти их,
оставшись на плаву, проводя при этом эффективную политику управления ресурсами.
Интересно, возрастает ли выручка рекламных агентств при проведении избирательной кампании? Ведь стратегия политической коммуникации предусматривает наличие объединяющего стержня - слогана. Слоган, в ряде случаев его называют лозунгом или девизом, занимая центральное место в политической рекламе, является афористичным воплощением ее идеи. Он рассчитан на неоднократное повторение в различных СМИ, подключенных к избирательной кампании. А к кому обращаются за созданием слоганов и распространением информации? Конечно же, в рекламные агентства.
Реклама все больше входит в нашу жизнь. Но определенные категории людей относятся к рекламе по-разному, в связи с тем, что это обусловлено: воспитанием, образованием, средой обитанием, но что гораздо более важно - различными психологическими типами. Для повышения эффективности рекламной компании необходимо чтобы реклама стала более адресной, ориентированной на конкретные сегменты рынка. То есть не на массу людей в целом, а на конкретные категории лиц, коими и являются в данном исследовании психологические типы. Для этого необходимо детальное изучение проблемы.
В «М-20», не смотря на то, что их миссия состоит в ответе ожиданиям потребителей их клиентов, не обращают особого внимания на социальную среду. Несомненно, общественное мнение для них важно, но все же они больше стараются удовлетворить своих клиентов, чем потребителей рекламы.
Сейчас широко распространилось мнение, что за последние годы профессионализм рекламодателей возрос. Но так ли это на самом деле, если не анализируется самое главное - человек.
Таким образом, рассмотрев влияние факторов внешнего окружения на деятельность рекламного агентства «М-20», можно сделать некоторые выводы о положительных и отрицательных моментах взаимодействия данного агентства с факторами внешнего окружения.
Несомненно, положительными являются следующие факты взаимодействия агентства с внешней средой:
) Наличие хорошо разработанного алгоритма поиска ресурсов
2) Конкурент для «М-20» - это важный ресурс
) Тщательно налаженная работа с клиентами, потенциальным клиентам уделяется большое внимание, высокое качество обслуживания
) Постоянная доработка принципов деятельности агентства
) Умение найти положительные моменты во время нестабильного экономического положения в стране
Но наряду со всеми плюсами в деятельности «М-20» относительно внешнего окружения есть свои минусы:
1) Недостаточное количество информации об агентстве для потребителя
2) Отсутствие международного окружения
) Отсутствие ориентации на конкретные категории лиц.
) Слабый отбор кадров на проведение промоакций
5) Недостаточно сформированный имидж компании
Итак, проведя анализ, я выявила существенные минусы агентства, о которых стоит задуматься. В этой главе я предложу свои идеи по поводу совершенствования взаимодействия агентства с внешней средой.
Давайте поговорим о новинках в области рекламы.
Достаточно большое количество новейших технологий создают мастера своего дела в отрасли наружной рекламы. Вот, например, обычная неоновая реклама сегодня заменяется светодиодным табло и неоновой вывеской, а так же объединением неоновой или щитовой конструкции и бегущей строки. Работа русских и американских инженеров предлагает использование новейших ламповых полноцветных технологий. Так почему бы «М-20» не усовершенствовать свою деятельность в этой области? Ведь стоимость таких технологий практически одинакова с неоновыми анимационными установками. Однако по своим способностям данные конструкции во много раз превосходят возможности неона или других технологий для больших крышных установок и брандмауэров.
Большую популярность на сегодняшний день приобретает социальная реклама. Социальная реклама бьет по гражданским чувствам. Во всяком случае, стремится ударить по ним настолько ощутимо, чтобы заставить задуматься над вопросами, что называется, общими, - что многим людям несвойственно.
Для многих предпринимателей в России социальная реклама - диковинка или блажь, но в Европе и США уже давно обращаются к ней в рамках PR-кампаний. Сейчас в России создание социальной рекламы развивается все больше. И было бы неплохо, если бы «М-20» обратило на это внимание, ведь социальная реклама - это креативная реклама. Её создание привело бы к огромному сдвигу в деятельности компании, появилась бы возможность развития международного окружения, а это весьма положительно сказалось бы на имидже компании.