Курсовая работа: Технология социального патронажа в деятельности специалиста по социальной работе

№

Название этапа

Цель деятельности

Содержание работы специалиста

1

Подготовительный этап к работе с семьей

Выявление и оценка семейной ситуации таких как:

а) кризисной;

б) трудной;

в) опасной.

Сбор предварительных данных о семье.

Для того чтобы достичь наибольших результатов в работе, специалистам необходимо серьезно подготовиться к знакомству с семьей группы риска. Еще до первой встречи с семьей специалисты должны собрать о ней полную информацию, установить степень возникших проблем и выяснить потенциал семьи и ее членов.

Для этого необходимо:

изучить социальные условия жизни семьи;

ознакомиться с установленными правилами поведения и взаимоотношениями в семье;

установить сведения о занятости членов семьи;

оценить социальную среду и ближайшее окружение семьи.

Процесс общения с данными семьями предполагает определенные трудности: например, членов асоциальных семей сложнее вызвать на откровенный разговор, их поведению свойственны проявления капризности, вздорности, несговорчивости, стремление к обвинению близких и окружающих в своих неурядицах.

Учитывая эти обстоятельства, специалисту нужно установить доверительные отношения со всеми членами семьи и работать с ними в ненавязчивой, сдержанной манере.

Начинать беседу лучше с осторожных просьб и предложений о помощи: «Не могли бы Вы рассказать о том, что Вас тревожит и чем, по Вашему мнению, я могу Вам помочь?».

В ходе беседы важно помочь собеседнику понять себя и осознать (оценить) сложившуюся ситуацию.

При проведении патронажа специалист должен быть в хорошем настроении, всем своим поведением проявлять интерес ко всему, чем живет подросток и его семья, уважать всех ее членов, какими бы на самом деле они ни были, осуществлять готовность к контактам с ними. Специалист не должен осуждать или критиковать; свое несогласие ему лучше выражать мягко, допуская возможность существования другого мнения.

В практике при осуществлении патронажа социально неблагополучных семей специалистам нередко приходится сталкиваться с агрессивным отношением ее членов к специалисту (брань, угрозы и т.д.).

В этих случаях рекомендуется:

не отвечать грубостью, не повышать голос на собеседника;

вести себя тактично;

патронаж семьи осуществлять с несколькими специалистами либо в союзе с представителями УВД, КДН, органов опеки и попечительства.

Специалист всегда должен помнить, что его главный аргумент - защита прав и интересов несовершеннолетних.

Среди вопросов, которые используют специалисты при работе с семьей, есть, например, такие:

Какие проблемы больше всего беспокоят семью, ее окружающих, близких родственников?

Каковы основные внутри личностные, межличностные и другие стрессовые факторы, мешающие семье нормально существовать и обуславливающие необходимость социального патронажа семьи?

Каковы первоочередные цели на пути решения проблем семьи?

Насколько семья готова сотрудничать с социальной службой? Есть ли у нее мотивация на принятие помощи со стороны? Если да, то каковы ее природа и признаки?

2

Вмешательство специалиста в семью

Вмешательство специалиста (группы специалистов) в случаях существования в семье кризисной, трудной или опасной ситуации

Вмешательство специалистов патронажных служб происходит в следующих случаях:

тяжелые, травмирующие события, представляющие угрозу для жизни (попытки самоубийства, желание расправиться с близкими или окружающими, побеги из дома…);

глубокая укорененность семьи в криминальной, алкогольной структуре.

Формы и виды социального вмешательства:

Экстренное (кризисное) прямое вмешательство.

Как правило, в этих ситуациях интенсивность социального патронажа резко возрастает.

Опосредованное квалифицированное вмешательство в качестве отклика на кризисную ситуацию семьи и предложение ей помощи.

Этот вид вмешательства на практике используется как при наличии просьбы клиента, так и при ее отсутствии. Причиной вмешательства здесь является, как показывает опыт, переживания жертвы насилия, смерть близкого человека, потеря «места под солнцем», разрушение системы отношений, без которых немыслима жизнь и другие подобные ситуации.

Своевременные усилия специалистов способны улучшить данную ситуацию.

Прямое (жесткое, строгое) вмешательство осуществляется тогда, когда условия и обстановка семейной жизни выходят за рамки дозволенного, общепринятого, и, прежде всего, в отношении детей, женщин, пожилых людей, инвалидов. В этом случае необходимо установить эффективный общественный надзор и контроль за семьями или отдельными их членами, злоупотребляющими своим правом на свободу личности в ущерб тем, кто находится рядом.

На практике этот вид социального вмешательства специалисты редко используют самостоятельно: чаще всего они привлекают и другие службы - милицию, органы опеки и попечительства, иные административные структуры.

3

Постановка социального диагноза

Анализ природы трудностей семьи или ребенка: социальной, психологической либо иной.

Этап постановки социального диагноза предполагает гораздо более глубокое проникновение в причинно-следственные связи, определяющие кризисное состояние семьи или ребенка. Опыт показывает, что на данной стадии становится возможным специалистам, работающим с семьей, использовать более сложные методы получения информации, дающие им большую степень объективности, например, через: интервью (изложение членами семьи собственного видения ситуации); циркулярное интервью (один из членов семьи отвечает на вопросы об отношениях друг к другу других членов семьи); «совместные исследования»; «поддержка сообщений» (семья сама задает темы и порядок обсуждения, а потом делает выводы); беседы; совместное составление «истории жизни» семьи; диалоги и другие методы.

Наряду с анализом здесь осуществляется и более полная диагностика клиентов, а также происходит построение системы отношений, когда человек сам стремится довести до специалиста какую-либо информацию о себе и о возникшей ситуации.

4

Работа по изменению мотивации клиентов

Изменение мотивации семьи с помощью применения различных приемов и методов, осуществление позитивного настроя ее членов на сотрудничество со специалистами.

На этом этапе специалист должен работать последовательно, осторожно и бережно. Зачастую семьи не в состоянии самостоятельно справиться со своими проблемами и трудностями. Специалисту в данном случае необходимо мобилизовать усилия всех членов семьи на преодоление собственных проблем.

Чаще всего это психосоциальные методы: подбадривание; мягкая поддержка; откровенные беседы о возможных последствиях для семьи и детей сложившейся ситуации (целесообразно проговорить, например, с человеком, злоупотребляющим спиртными напитками, о пагубности его действий и описать картину того, что с ним будет, если он не начнет работу над собой, но при этом важно не допускать чтения морали пьющему человеку); о преимуществах полноценной и социально здоровой жизни; осторожное принуждение поступать человеку так, как советуют специалисты для того, чтобы он убедился в том, что специалист по работе с семьей всецело проникся его проблемой и искренне делает все, что в его силах, чтобы помочь.

5

Установление договорных отношений, разработка программы патронажа

Рассмотрение всего диапазона возможных решений, способов их достижения, выбор наиболее эффективных, составление договора о сотрудничестве, определяющего ответственность и обязанности сторон, сроки работы, время и место встреч, другие моменты, имеющие значение для успешной реализации программы социального патронажа.

Планирование работы с семьей.

После установления контакта, построения отношений, уточнения ситуации, выяснения состояния членов семьи и определения основной проблемы, начинается этап, включающий в себя формулирование целей и задач совместной деятельности с клиентом, составление графика встреч, т.е. заключение договора или соглашения о сотрудничестве. Данная работа может быть оформлена устным или письменным договором между семьей и социальной службой в лице специалиста, ответственного за патронаж. Как показывает практика, не с каждым человеком возможно заключить подобные «договорные отношения»; но, если он хотя бы в малой степени готов к ним - качественно работающие социальные службы в обязательном порядке предпринимают такие попытки.

Основным предметом подобного «рабочего соглашения» является следующее:

определение целей предстоящей работы;

ключевых проблем, которые будут решаться в рамках совместной деятельности;

процедур и методик, которые предполагается использовать;

требований относительно режима работы;

решений, кто еще будет привлекаться к работе с семьей - специалисты по социальной работе, педагоги, соц. педагоги, врачи, юристы, психологи и т.д., и какие ведомства могут быть подключены.

Обсуждение соглашения проводится сообща, чтобы семья почувствовала свою ответственность за собственные проблемы.

Цель договора (соглашения) - разъяснить членам семьи смысл и последовательность предстоящих совместных действий, ознакомить их с режимом работы социальной службы и специалистов, работающих с семьей. Устный договор строится на доверительных отношениях, что очень важно для сотрудничества и взаимодействия с семьей.

Наряду с заключением договора между семьей и социальной службой необходимо составить программу (план) социального патронажа семьи. Планирование мероприятий специалистом, связанных с патронажем семьи, зависит от характера семейных проблем, от их сложности и запущенности. В программе (плане) социального патронажа обязательно должны быть прописаны ожидаемые результаты от запланированной работы с семьей.

На этапе «Установление договорных отношений» специалисту важно определить, какие виды и размеры социальной помощи необходимо выделить семье. Он должен выбрать эффективные методы и приемы в работе, учитывая возможности конкретной семьи и социальной службы.

6

Практическая работа по комплексному решению проблем семьи

Непосредственное выполнение специалистом (группой специалистов) действий, направленных на реализацию программы социального патронажа, на достижение запланированных преобразований в семье через практическую работу по комплексному решению проблем семьи.

На данном этапе усилия специалиста будут направлены на:

привлечение к работе всех специалистов социальной службы путем проведения заседания междисциплинарной команды (МДК);

оказание помощи всем членам семьи в преодолении своей низкой самооценки, ощущения невозможности справиться со своими проблемами (эту помощь могут оказать как психологи, так и другие специалисты группы сопровождения);

оказание помощи семье в установлении контакта с государственными органами социальной защиты населения (получение субсидий, пенсий, детского пособия, единовременного пособия…) и другими ведомствами, заинтересованными в защите прав и интересов несовершеннолетних, а также организацию необходимой социальной поддержки семье: оказание помощи в устройстве родителей на работу или в приобретении ими новой профессии, оказание помощи в постановке детей на бесплатное питание в школе, в определении детей в отделения дневного пребывания, в оздоровлении в период школьных каникул и т.д.

Специалист социальной службы организует индивидуальную или групповую работу с неблагополучной семьей с учетом комплексного и междисциплинарного подхода по оказанию ей помощи в решении семейных проблем.

Это дает возможность на заседаниях МДК обсудить практические подходы специалистов к преодолению конкретной ситуации. Члены команды сообща оценивают действия каждого специалиста в отношении семьи, координируют свою деятельность в целях оказания помощи семье, анализируют допущенные ошибки. МДК необходимо подключать в тех случаях, когда проблема семьи выходит за пределы профессиональных возможностей одного специалиста.

7

Оценка эффективности совместных действий специалистов и завершение работы

Анализ результатов работы специалиста (группы специалистов).

Уровень достижения основной цели патронажа семьи должен соответствовать тому:

а) насколько эффективно работал специалист для того, чтобы вывести семью из кризисной ситуации, из ТЖС либо из социально-опасного положения;

б) насколько ожидаемые результаты в работе с семьей будут совпадать с уже достигнутыми результатами.

Под эффективностью социальной работы следует понимать:

соотношение между достигнутыми и ожидаемыми результатами;

Результаты работы с неблагополучной семьей фиксируются специалистами в Карте семьи, в которой отражается основное содержание работы (формулировка целей и задач, планирование и результаты деятельности).

Работа специалиста с семьей будет эффективна только тогда, когда она будет основана на комплексном подходе. Если же после всех реабилитационных мероприятий ситуация в семье не улучшается, специалист в данном случае должен применить кардинальные меры в отношении родителей: вызов родителей на КДН, предупреждение их о лишении родительских прав, изъятие ребенка из семьи и помещение его в стационарное учреждение либо устройство в замещающую семью, административные взыскания, лишение родителей родительских прав и т.п.