Курсовая работа (т): Совершенствование организационной культуры предприятия

Компания ОАО «Вымпелком» была образована Московской городской телефонной сетью (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и еще несколькими акционерами как закрытое акционерное общество в октябре 1993 года. Четыре российских компании владели 53% акций, две немецкие компании -- 47%. В конце 1996 года АФК «Система» приобрела пакет у российских держателей акций, а DeTeMobil выкупил акции компании Siemens.

марта 2000 года в результате слияния ООО «СЦС Совинтел» и ОАО «ВымпелКом» было образовано ОАО «оператор Билайн» 28 апреля 2000 года Федеральная комиссия по ценным бумагам РФ зарегистрировала начальную эмиссию акций ОАО «Билайн». В этом же году компания вышла на мировые фондовые рынки. С 30 июня акции БИЛАЙН котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже (в виде американских депозитарных расписок) под символом MBT.

Публичное акционерное общество ОАО «Вымпелком»(Билайн) является ведущим телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ. Вместе со своими дочерними предприятиями компания обслуживает более 100 миллионов абонентов. Население всех регионов России, а также Армении, Беларуси, Украины, Узбекистана и Туркменистана, где БИЛАЙН и ее дочерние предприятия имеют лицензии на оказание услуг в стандарте GSM, составляет более 230 миллионов человек. Билайн также имеет лицензию на оказание услуг связи стандарта 3G и предоставляет абонентам услуги связи «третьего поколения» в России, Армении, Беларуси и Узбекистане, развивает сеть стандарта CDMA-450 в Украине, в 2010 году запустила сеть LTE в Узбекистане и Армении.

Компания регулярно представляет новые тарифные планы и услуги, отвечающие потребностям различных групп абонентов. Наряду с высококачественными голосовыми услугами, Билайн постоянно расширяет спектр предоставляемых дополнительных услуг на основе технологий GPRS, WAP, MMS, LBS а также развивает собственную брендированную линейку мобильных аппаратов, как телефонов, так и устройств для беспроводного доступа в Интернет - USB-модемов и роутеров. В апреле 2009 года БИЛАЙН запустила мультимедийный развлекательный портал OMLET.RU - универсальный интерактивный магазин с широким выбором лицензионного музыкального, видео и игрового контента и дополнительным функционалом социальной сети.

Билайн уделяет приоритетное внимание сервису и обслуживанию абонентов. Компания развивает собственную монобрендовую сеть из более чем 3500 салонов Билайн по России и имеет широкую дистрибьюторскую сеть пунктов продаж дилеров Билайн по всей стране. В 2009 году БИЛАЙН приобрела сети мобильной розницы «Телефон.Ру», «Эльдорадо», «Телефорум».

Основная услуга компании -- предоставление доступа к сотовой сети и обеспечение высококачественной связи. Стандарт GSM необычайно перспективен с точки зрения развития обслуживания клиентов благодаря внедрению интеллектуальных сетей. БИЛАЙН предлагает своим клиентам весь спектр услуг сотовой связи, используя наиболее современные технологии.

В настоящее время в компании работают более 3500 человек. Многие специалисты имеют международные сертификаты. Для удобства функционирования компании, регионы, в которых работает БИЛАЙН, были сгруппированы в укрупненные единицы - макрорегионы: 1) Макрорегион "Москва" - г. Москва, Московская обл. 2) Макрорегион “Центр” -- Белгородская область, Брянская область, Владимирская область, Воронежская область, Ивановская область, Калужская область, Костромская область, Курская область, Липецкая область, Орловская область, Рязанская область, Смоленская область, Тамбовская область, Тверская область, Тульская область, Ярославская область. 3) Макрорегион “Северо-Запад” -- г. Санкт-Петербург, Архангельская область, Вологодская область, Калининградская область, Ленинградская область, Мурманская область, Ненецкий АО, Новгородская область, Псковская область, Республика Карелия, Республика Коми. 4) Макрорегион “Юг” -- Астраханская область, Волгоградская область, Кабардино-Балкарская Республика, Карачаево-Черкесская Республика, Краснодарский край, Республика Адыгея, Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Республика Калмыкия, Республика Северная Осетия-Алания, Ростовская область, Ставропольский край, Чеченская Республика.5) Макрорегион "Поволжье" - Кировская область, Нижегородская область, Республика Марий Эл, Республика Мордовия, Республика Татарстан, Удмуртская республика, Чувашская Республика, Оренбургская область, Пензенская область, Самарская область, Саратовская область, Республика Башкортостан, Ульяновская область. 6) Макрорегион “Урал” -- Курганская область, Пермский край, Свердловская область, Тюменская область, Ханты-Мансийский АО, Челябинская область, Ямало-Ненецкий АО. 7) Макрорегион “Сибирь” -- Алтайский край, Кемеровская область, Красноярский край, Новосибирская область, Омская область, Республика Алтай, Республика Тыва, Республика Хакасия, Томская область. 8) Макрорегион “Дальний Восток” -- Амурская область, Еврейская АО, Забайкальский край, Иркутская область, Камчатский край, Магаданская область, Приморский край, Республика Бурятия, Республика Саха (Якутия), Сахалинская область, Хабаровский край, Чукотский АО.

Организация 'ФИЛИАЛ ОТКРЫТОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ" В РЕСПУБЛИКЕ БУРЯТИЯ' зарегистрирована 22 августа 2002 года по адресу 670000, Г УЛАН-УДЭ, УЛ ЛЕНИНА 32 А. Компании был присвоен ОГРН 1027700149124 и выдан ИНН 7740000076. Основным видом деятельности является деятельность в области фиксированной телефонной связи. Компанию возглавляет Митапов Александр Владимирович.

2.2 Анализ структуры и движения персонала в ОАО «Вымпелком»

Сотрудники БИЛАЙН являются важнейшим фактором успеха бизнеса БИЛАЙН. Успех и динамика развития Компании напрямую зависят от квалификации персонала, конкурентных условий труда, справедливого и уважительного отношения к каждому работнику. Мы постоянно совершенствуем социально-трудовые отношения, стремимся создать все условия для безопасной работы, способствующей профессиональному и карьерному росту сотрудников.

Кадровая политика БИЛАЙН реализуется при полном соблюдении трудового законодательства и иных нормативных правовых актов стран присутствия Компании. Сотрудники БИЛАЙН получают справедливое вознаграждение и достойную социальную защиту. В Компании созданы все условия для ведения безопасной трудовой деятельности. Важным элементом кадровой политики является привлечение в БИЛАЙН высококвалифицированного персонала и талантливой молодежи.

Общие затраты Билайн на персонал в 2014 году составили 49,1 млрд руб. по сравнению с 47,3 млрд руб. в 2013 году. Дополнительно 688,3 млн руб. составили расходы Компании на выплаты лицам, участвующим в работе БИЛАЙН, но не являющимся ее сотрудниками.

В 2014 году экономически активная численность сотрудников Группы Билайн составила 68 549 человек, что на 3,7% больше показателя 2013 года.

БИЛАЙН поддерживает сбалансированную по полу и возрасту структуру коллектива (см. диаграммы на с. 80). Мы убеждены, что подобный подход позволяет Компании обеспечивать стабильность персонала, гарантирует здоровый внутрикорпоративный микроклимат и позволяет сохранять и передавать профессиональный опыт.

В высшем менеджменте по гендерному признаку задействовано все 100% мужчины.

Диаграмма 1

Средний менеджмент содержит 75% мужчин и 25% женщин.

Диаграмма 2

В составе руководителей младшего звена и рядовых сотрудников мужчин и женщин практически поровну: 49% и 51% соответственно.

Данные структуры персонала по возрасту представлены в таблице 1.

Таблица 1

Всегда, когда это возможно, мы стремимся предоставлять рабочие места местным специалистам в странах и регионах присутствия БИЛАЙН. Такой подход направлен на рост благосостояния местных сообществ за счет повышения уровня занятости и стимулирование экономического развития в регионах.

БИЛАЙН реализует комплекс мер, направленных на снижение текучести кадров: мы регулярно проводим мониторинг и анализ причин увольнений, по результатам которых принимаем меры по улучшению ситуации. Компания также разрабатывает и внедряет специальные программы адаптации для новых сотрудников, которые положительно влияют на их отношение с коллективом, способствуют введению в должность и помогают работникам реализовать себя в профессиональном и личностном плане.

Благодаря всем этим мерам сотрудники БИЛАЙН демонстрируют высокую степень вовлеченности и низкие показатели текучести кадров. Данные среднесписочной численности представлены в таблице 2.

Таблица 2

По данным таблице видно, что компания привлекла новых сотрудников и коллектив значительно растет с каждым годом.

.3 Анализ внешней и внутренней среды ОАО «ВымпелКом»

Компания БИЛАЙН это транснациональная компания в телекоммуникационной сфере. Она была образована Московской городской телефонной сетью (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil) (Приложение 1), Siemens и еще несколькими акционерами как закрытое акционерное общество в октябре 1993 года. Четыре российских компании владели 53% акций, две немецкие компании -- 47%. В конце 1996 года АФК «Система» приобрела пакет у российских держателей акций, а Deutsсhe Telecom выкупил акции компании Siemens.

апреля 2000 года Федеральная комиссия по ценным бумагам РФ зарегистрировала начальную эмиссию акций ОАО «БИЛАЙН». В том же году компания вышла на мировые фондовые рынки.

Стартовав в Московской лицензионной зоне в 1994 году, БИЛАЙН в 1997 году получила лицензии и стала активно развиваться.

За 2007 г. консолидированная абонентская база компании увеличилась на 0,5 миллиона абонентов. При этом в России прирост составил 1,2 миллиона абонентов. На Украине абонентская база уменьшилась на 0,9 миллиона. БИЛАЙН сохранила лидирующую позицию в России с долей рынка по абонентской базе около 33%. На Украине доля рынка составила 39%. Доля БИЛАЙН на рынке Узбекистана и Туркменистана на конец второго квартала была на уровне 56% и 83% соответственно.

В январе 2008 года БИЛАЙН запустила в коммерческую эксплуатацию сети БИЛАЙН GSM-900/1800 в Чукотском автономном округе. В этом же году БИЛАЙН запустила 3G сеть.

В 2009г БИЛАЙН подписание соглашения о партнерстве с Nokia, успешное рефинансирование части долговых обязательств в размере $630 миллионов по синдицированному кредиту на общую сумму $1,33 миллиарда, привлекли три займа на развитие сети на общую сумму 413 миллионов евро.

Компания ориентируется на предоставление услуг сотовой связи как индивидуальным, так и корпоративным клиентам.

Анализ социально-демографических характеристик показывает, что среди пользователей БИЛАЙН преобладает молодежь в возрасте до 29 лет, пожилые люди в основном пользуются сотовой связью, когда нет доступа к стационарному телефону (составляют 1% от индивидуальных клиентов). В соответствии с таким сегментированием, компания БИЛАЙН реализует четко поставленные задачи.

Доля корпоративных клиентов компании в общей стуктуре составляет примерно 60%,

БИЛАЙН имеет в числе своих клиентов как крупные компании с довольно серьезными объемами реализации продукции, а соответственно, и прибыли, так и более мелкие организации в самых различных отраслях промышленности и предоставления услуг на всей зоне радиопокрытия БИЛАЙН.

Все тарифы БИЛАЙН для индивидуальных клиентов делятся на различные группы:

для семьи и друзей;

для молодежи;

для гостей регионов;

для любителей поговорить;

для пользователей интернета и др.

Хотя у БИЛАЙН единая маркетинговая система во всех ее подразделениях, кампания предлагает тарифы, которые действуют, только на определенной территории. Например, тариф «Лада», для сотрудников АВТОВАЗА.

Благодаря хорошей маркетинговой и инвестиционной программам БИЛАЙН является лидирующим оператором сотовой связи в России и странах СНГ.

Анализ маркетинговых возможностей ОАО «Вымпелком» МТС МТС

Существует довольно много различных методов анализа компании, однако для того чтобы получить ясную оценку сил в предприятия и ситуации на рынке, проводится SWOT-анализ. Применение SWOT-анализа позволит систематизировать всю имеющуюся информацию и, видя ясную картину «поля боя», принимать взвешенные решения, касающиеся развития бизнеса.

Таблица 3

При проведении SWOT анализа первым пунктом необходимо определить сильные и слабые стороны, а также благоприятные возможности и угрозы для компании. Сильные стороны. При анализе компании БИЛАЙН был определен следующий перечень сильных сторон.

. Лидер рынка. Компания БИЛАЙН определенно является лидером рынка сотовой связи на Российском рынке. Абонентская база этого оператора составляет 52,9 млн. абонентов (доля рынка 33%).

. Большая зона покрытия. Данную сильную сторону можно характеризовать по двум параметрам:

а) качество (Абоненты могут пользоваться услугами связи, перемещаясь практически по всей территории России и стран СНГ);

б) географический. (Зона покрытия охватывает почти всю территорию России и стран СНГ).

. Высокое качество услуг. Имеется ввиду малая доля сбоев и ошибок сети, а также простоев и перегруженности.

. Постоянное внедрение новых услуг и технологий. Этот показатель особенно важен для «продвинутых» пользователей нуждающихся в передаче данных и доступа к сети Интернет, где бы они ни находились. Также наблюдается рост спроса у абонентов на информационные и развлекательные услуги.

. Имидж марки. БИЛАЙН можно назвать в какой-то степени престижным оператором.

В качестве слабых сторон БИЛАЙН могут выступать следующие:

. Большие издержки на обслуживания сети. Большая зона покрытие сети требует большее количество базовых станций, что влечет за собой дополнительные расходы на инсталляцию и техническое обслуживание этих станций.

. Низкая ценность инноваций для потребителя. Неоправданность внедрения новых услуг, неготовность большинства абонентов оценить новые возможности и соответственно нести дополнительные расходы за них.

. Мало центров обслуживания. Недостаток официальных представительств влечет за собой неудобство абонентов в случае необходимости получения обслуживания которые не могут предоставит дилеры.

Были определены следующие события которые могут произойти и оказать благоприятное воздействие на деятельность компании БИЛАЙН (благоприятные возможности):

. Благоприятные демографические изменения. Миграция населения в Россию, увеличит объем рынка (количество потенциальных покупателей растет), также сюда можно отнести повышение рождаемости, но только в далёкой перспективе.

. Увеличение суммы расходов населения на услуги сотовой связи.

. Снижения налогов и сборов. Позволит снизить цены на услуги связи и тем самым стимулировать спрос, увеличить прибыль.

. Увеличение срока жизни абонента в сети. Предоставление лучшего в своем классе опыта пользования услугами Интернет - доступа и лучшие в своем классе коннтентные приложения и сервисы.

. Снижение цен на взаимодополняющие товары и услуги. Повлечет за собой спрос на услуги компании.

. Развитие новых технологий.

. Исчезновение с рынка связи услуг заменителей. Таксофоны уже практически дожили свой век в России, однако как показывает опыт некоторых европейских стран, проводные телефоны могут также исчезнуть.