1. Определение целей коммуникации. Ознакомившись с клиентским брифом и погрузившись в бизнес компании (дизайн интерьера), мы выясняем, каких коммуникационных целей нужно достигнуть, чтобы решить его бизнес-задачи.
2. Исследование целевой аудитории. Далее приступаем к изучению целевой аудитории бренда, ее поведения и инсайтов. Это поможет сделать дальнейшую коммуникацию более релевантной и, как следствие, эффективной.
. Исследование платформ. Рассмотрев поведение целевой аудитории, мы понимаем, на каких ресурсах она скапливается, и где стоит сосредоточить свои основные усилия.
. Исследование конкурентов. Затем обращаем свой взор на конкурентов. Кто присутствует в социальных медиа и как они себя позиционируют? Что они делают? Что у них получается, а что нет? Ответы на данные вопросы помогут найти эффективные механики и контент для привлечения и вовлечения пользователей.
. Разработка плана достижения коммуникационных целей. Поняв текущее положение дел (A), а также куда следует двигаться (B), мы составляем план достижения желаемого положения - так называемый AB Shift.
. Определение KPI. Финальный этап - определение показателей эффективности активности в социальных сетях. Благодаря им компания сможет оценить успешность нашей работы.
Реализовав все вышеперечисленные этапы и создав стратегию, можно с уверенностью сказать, что последующая коммуникация в социальных медиа окажется эффективной и принесет компании прибыль. Например, в виде сокращения издержек на маркетинг.
SMM-стратегия позиционирования ТОО "Капитал Партнер Групп" на рынке в городе Астана.
Текущая ситуация
В настоящее время в Астане большое количество компаний, специализирующихся на оказании услуг дизайна интерьера. Спектр оказываемых услуг их достаточно разнообразен: дизайн интерьера, декор интерьера, ремонтно-отделочные работы и т.д.. Полного цикла услуг, начиная от разработки дизайн-проекта заканчивая готовой квартирой "под ключ" практически нет.
Кроме того, ценовой сегмент их услуг достаточно высок. Исключение могут составить, разве что, частные дизайнеры. Однако ограниченность оказываемых услуг достаточно неудобна.
На этом фоне может значительно выделиться "Капитал Партнер Групп". Услуги компании, хоть и недешевы, однако предполагают тесное сотрудничество с клиентом. Компанией также предусмотрена гибкая система скидок.
Высококвалифицированный персонал, приятное, располагающее общение, новейшие технологии, применяемые в компании, могут позволить ТОО "Капитал Партнер Групп" стать ведущей компанией на рынке дизайнерских услуг в Астане.
Цели SMM-стратегии:
. Обеспечить узнаваемость бренда.
. Создание устойчивой аудитории клиентов.
Задачи SMM-стратегии:
. Формирования и раскрутка имиджа посредством социальных сетей.
. Информирование целевой аудитории об услугах, предоставляемых "Капитал Партнер Групп"
. Налаживание устойчивого контакта "Капитал Партнер Групп" с потенциальными клиентами.
. Популяризация удобства дизайнерских услуг для населения.
Целевая Аудитория
Целевая аудитория "Капитал Партнер Групп" - новоселы, а также семьи, которые решили произвести ремонт в существующей квартире.
Охват населения: Астана, Кокшетау, Караганда, пригороды столицы.
Механизмы реализации
Работа с Целевой Аудиторией
Главная задача работы с ЦА - информирование о наличии на рынке дизайнерских услуг в Астане ТОО "Капитал Партнер Групп", информирование о предоставляемых им услугах. Максимальное приближение предпочтений клиентов к возможностям компании и наоборот.
Максимальное информирование об услугах, предоставляемых "Капитал партнер Групп" позволит не только расширить клиентскую базу, но и повысить, в целом, доходность посредством повышения популярности услуг, предоставляемых Компанией.
Исчерпывающая, а главное качественная и достоверная информация может распространяться посредством Интернет-порталов и социальных страниц.- практическое применение Системы управления взаимоотношениями с клиентом. Позволит увеличить продажи, улучшить качество обслуживания клиентов.позволяет создавать устойчивую связь "Капитал Партнер Групп"-клиент.включает в себя такие инструменты, как:
сбор информации (анкетирование) для последующей работы посредством e-mail marketing.
создание социальных групп, путем запуска хэш-тегов "Капитал Партнер Групп".
создание официальных страниц, групп, аккаунтов "Капитал Партнер Групп".
Хэш-теги позволяют информировать Целевую Аудиторию о "Капитал Партнер Групп".
Пример: #мысль дня, # моя Астана.
Социальные группы - отвечают предлагаемой теме, позволяют более широко информировать клиентов о возможностях Компании.
Официальный аккаунт - стратегически важно для Компании иметь свои аккаунты в социальных сетях. Поскольку это позволяет напрямую разговаривать с аудиторией, принимать участие в обсуждении, выявлять "болевые точки" и оперативно реагировать на критику клиентов. А также предоставлять Целевой Аудитории полную информацию об услугах "Капитал Партнер Групп".
Группа в социальной сети - сообщество, где Целевая Аудитория имеет право обсуждать полученную информацию, общаться по заданным темам.
Группа выступает своего рода Книгой Жалоб и Предложений.
Активное использование возможностей аккаунта и Группы позволяет не только информировать о возможностях "Капитал Партнер Групп", но и формировать команду клиентов, использующих данные услуги.
При этом набор участников группы происходит на добровольной основе и всецело зависит от контента.
Персональная страница в социальной сети - дает возможность прямого воздействия на Целевую Аудиторию путем информирования о присутствии в Астане "Капитал Партнер Групп". А также дает возможности размещения неограниченного количества рекламы, фото и видео контента. Позволяет отслеживать статистику узнаваемости бренда.
Кросс-маркетинг. Стратегический вид ведения работы
Способствует налаживанию долгосрочных отношений с другими сайтами и смежными компаниями, дает возможности размещения банерной и контекстной рекламы на сайтах смежных компаний.
Тактически вид ведения работы
Обеспечивает оперативное информирование о промо-акциях для Целевой Аудитории.
Контент-маркетинг. Внушение.
Выступление авторитетных и популярных блоггеров, с именем которых Целевая Аудитория будет ассоциировать информацию о "капитал Партнер Групп". Высказывания о качестве услуг "Капитал Партнер Групп", их уникальности на рынке.
Убеждение.
Описание, спецификация, цены. Статьи о продуктах. Коллажи.
Мнения экспертов.
Механизмы: Интересные книги. Инфографика.
Контент-план
(Определение контента, время выхода в сеть, тегирование, тематика)- ключевые показатели эффективности результатов деятельности
Система оценки, помогающая определить достижение стратегических и тактических целей
Блог, Facebook - численность фанатов, посещаемость, взаимодействие с пользователями. А также другие данные внутренней статистики страницычисло follovers, ретвитов, упоминаний.- число follover s, диалоги.- число чекинов, количество лидеров, число выданных "беджей" количество фотографий.
Число привлеченных потенциальных клиентов.
Работа с Сайтом- оптимизация (3 месяца)- оптимизация социальных сетей (6 месяцев)
Кросс-маркетинг
Возможна интеграция с сайтами: mamam-papam.kz, afishaday.kz, spasalon.kz