Дипломная (вкр): Проектирование ЭИС учета и анализа коммерческой деятельности интернет-магазина компьютерных товаров

Проектирование ЭИС учета и анализа коммерческой деятельности интернет-магазина компьютерных товаров

Проектирование ЭИС учета и анализа коммерческой деятельности интернет-магазина компьютерных товаров ООО «Сервис АБ»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1.        ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ РАЗДЕЛ

1.1      Обобщенная характеристика предметной области

1.1.1 Характеристика объекта исследования

1.1.2 Характеристика предмета исследования

1.1.3 Существующая технология выполнения выбранной функции управления

1.2      Описание экономической сущности исследуемых задач

1.3      Постановка задачи на разработку ЭИС

1.4      Анализ существующих разработок

1.4.1 Информационные решения  веб-студии “Shop-script.su”

1.4.2 Информационная система “Nonzenon”

1.4.3 Информационная система «1С:Предприятие 8. Управление   Торговлей + 1С-Битрикс: Управление сайтом. Бизнес»

1.4.4 Информационная система «Антисклад»

1.4.5 Интернет сервис “e-AutoPay”

2.        Аналитический РАЗДЕЛ

2.1      Новая технология выполнения выбранной функции управления

2.2      Описание обеспечивающих подсистем ЭИС

2.2.1 Информационное обеспечение

2.2.2 Математическое обеспечение

2.2.3 Техническое обеспечение

2.3      Экономические параметры разработки и внедрения ЭИС

2.3.1 Планирование выполнения работ

2.3.2 Расчёт себестоимости разработки и внедрения ЭИС

2.3.3 Обоснование целесообразности разработки и внедрения ЭИС

2.3.4 Экономический эффект от внедрения ЭИС

3.        ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ

3.1      Обоснование выбора средств разработки

3.1.1 Обоснование выбора средств разработки клиентской части ЭИС

3.1.2 Обоснования выбора СУБД

3.2      Описание реализации клиентской части ЭИС

3.2.1 Дерево функций и сценарий диалога ЭИС

3.2.2 Структурная схема ЭИС

3.3      Описание реализации БД ЭИС

3.4      Обеспечение информационной безопасности при эксплуатации  ЭИС

3.5      Описание технологии работы с ЭИС

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день интернет коммерция получила широкое развитие. В сети интернет можно купить практически любую продукцию или услугу. Интернет-магазин фактически является полноценной торговой площадкой. Очевидная простота организации такого магазина побуждает множество предпринимателей к решению об открытии интернет-магазина.

Сейчас, когда каждый третий гражданин России пользуется интернетом, потенциальные клиенты уже порядком освоились с этой новой формой торговли. Получили развитие «виртуальные» платежные системы, делающие Интернет продажи удобными и выгодными для потребителя.

Каждый год открываются тысячи интернет магазинов и  95% закрываются в первые несколько месяцев существования. Проблема состоит в том, что многие предприниматели не учитывают специфику интернет-торговли или считают интернет-магазин второстепенным средством продажи. ­­В результате растет процент интернет-магазинов, не справляющихся с наплывом заказов, плохо отлаженных торговых процессов, необученного персонала и других проблем. Все это вредит имиджу компании в глазах партнеров и потенциальных клиентов.

Использование комплексных информационных систем для ведения коммерческой деятельности интернет -магазинов позволяет не только предоставить покупателю красивую Web-витрину, но и обеспечить правильность и прозрачность ведения всех коммерческих процессов компании.

Для разработки информационной системы учета и анализа коммерческой деятельности интернет-магазина компьютерных товаров в дипломном проекте, необходимо определить объект, предмет, цель.

Объектом исследования дипломного проекта является оптово-розничный магазин ООО «Сервис АБ».

Предметом исследования в дипломном проекте является коммерческая деятельность организации: учет продаж, учет закупок, складской учет.

Цель дипломного проекта ― разработать ЭИС учета и анализа коммерческой деятельности интернет-магазина компьютерных товаров ООО «Сервис АБ».

В исследовательском разделе необходимо рассмотреть предметную область разработки ЭИС, объект и предмет исследования, провести анализ существующей технологии организации работы, непосредственно связанной с предметом исследования.

Также необходимо провести исследование бизнес-процессов, автоматизируемых и реорганизуемых в результате внедрения ЭИС, описать экономическую сущность соответствующих задач, выполнить постановку задачи на разработку ЭИС, составить общий список требований к её функциональности и провести анализ существующих аналогов.

В аналитическом разделе необходимо описать и разработать новую технологию ведения учета и анализа  коммерческой деятельности организации, представить описание обеспечивающих подсистем (информационное, математическое и техническое обеспечение), провести расчеты, связанные с определением себестоимости разработки системы, а также экономического эффекта от ее внедрения.

В технологическом разделе необходимо обосновать выбор средств разработки ЭИС, представить описание реализации ее клиентской части и базы данных, а также схемы функционирования и инструкции пользователя, рассмотреть общие вопросы обеспечения информационной безопасности.

Графический материал дипломного проекта представлен в Приложении А.

1.      1.      ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ РАЗДЕЛ

1.1    Обобщенная характеристика предметной области

.1.1   Характеристика объекта исследования

Компания «Сервис АБ» специализируется на оптово-розничной реализации компьютеров, комплектующих и других различных цифровых устройств.

Интернет-магазин компьютерной техники «Сервис АБ» предлагает купить компьютер, а также различные виды электроники для дома и офиса. Компания осуществляет продажу компьютеров по выгодным ценам, а также профессионально подбирает комплектующие и ПО, экономя время клиентов.

Компания была основана в 2002 году и ее многолетний опыт работы на компьютерном рынке дает возможность предоставить клиентам высокий уровень обслуживания, способный удовлетворить запросы самых требовательных клиентов.

Вся продукция прошла сертификацию и имеет всю разрешительную документацию. Компьютеры имеют сертификат соответствия Таможенного Союза.

К преимуществам компании относятся:

-  постоянный рост ассортимента;

-   широкая линейка и огромный выбор готовых компьютеров;

-   сборка систем по желанию и выбору заказчика;

-   развитие новых направлений;

-   работа с корпоративными клиентами и госкомпаниями;

-   внимательность и гибкость при работе с клиентами;

-   профессиональные менеджеры;

-   собственная курьерская служба;

-   возможность доставки в день заказа;

-   наличие офиса, склада и собственных точек самовывоза.

В каталоге продукции представлена линейка компьютеров “AB”. Каждый такой системный блок - это техническое средство, спроектированное и изготовленное под выполнение определенных задач. Офисные, мультимедийные, игровые, домашние и специальные мощные машины собраны из комплектующих ведущих производителей.

Компания сотрудничает с оптовыми и розничными покупателями, приобретающими компьютеры и другую технику преимущественно для домашнего и офисного использования. Задача компании - не только предоставить таким заказчикам широкий ассортимент компьютеров и оргтехники, но и обеспечить большой выбор комплектующих, программного обеспечения и сопутствующих услуг.

В магазине можно купить приобрести следующие товары:

-  готовые компьютерные комплекты, состоящие из системного блока с определенными характеристиками, монитора, клавиатуры, мыши, колонок и других устройств;

-   системные блоки линейки “AB”, представленные в различных ценовых категориях и разделенные по назначению на офисные, домашние и игровые;

-   серверы и серверные платформы, включая напольные и настольные модели на базе процессоров Intel Xeon, Intel Pentium, AMD, i5, i7, Supermicro;

-   рабочие, графические, мультимедийные, промышленные и другие специальные виды компьютеров, предназначенные для выполнения определенных задач (обработка звука, видео, создание игр, работа со специальными инженерными и научными программами и т.д.);

-   устройства ввода/вывода информации, такие как мониторы, мыши, клавиатуры, колонки, камеры, принтеры, сканеры.

-   комплектующие для компьютеров (процессоры, материнские платы, звуковые и видеокарты, модули оперативной памяти, накопители информации, блоки питания и другие устройства);

-   Торговое и офисное оборудование, включая различные виды копиров, сканеров, ламинаторов, уничтожителей документов, брошюровщиков;

-   программное обеспечение для компьютеров компаний Microsoft, Corel, Adobe, а также антивирусные и другие программы.

Специалисты компании также оказывают в Москве и Московской области услуги по установке ПО, наладке беспроводных сетей, ускорению работы системы, замене комплектующих и пр.

Продажа компьютеров в большинстве случаев осуществляется через Интернет, так как это наиболее выгодно для покупателей по следующим причинам:

-  экономия времени и усилий, которые затрачиваются на поиск оборудования по магазинам;

-   экономия средств (компания покупает технику напрямую у производителя);

-   огромный выбор и постоянное наличие товара на складе;

-   возможность выбрать компьютеры в любое время без очереди и навязчивых консультантов;

-   возможность заказать любой товар, не представленный на сайте;

-   большой выбор способов оплаты.

Вместе с тем формат интернет-продаж включает все плюсы традиционных магазинов: оформление гарантии, оказание сервисных услуг, предоставление консультаций. Сотрудничая с «Сервис АБ», клиент выбирает формат общения и либо делает заказ, ориентируясь на свой опыт и информацию на сайте, либо связывается с менеджером, чтобы задать ему интересующие вопросы.

Организационная структура компании «Сервис АБ» представлена на Рисунке 1.1. Компанию возглавляет Генеральный директор. У него в подчинении находятся коммерческий директор, технический директор, главный бухгалтер, директор по маркетингу, директор по логистике и менеджер по кадрам.

Службы технического директора обеспечивают ведение и поддержку интернет сервиса. Службы маркетинга обеспечивают рекламу магазина. Службы логистики отвечают за хранение и доставку товарок покупателям.

Рисунок 1.1 ― Организационная структура компании

1.1.2 Характеристика предмета исследования

Предметом исследования в дипломном проекте являются операции по учету и анализу коммерческой деятельности интернет-магазина компьютерных товаров. Ответственность за эффективность выполнения коммерческих функций лежит на коммерческом директоре.  Ведение учета коммерческой деятельности и ее анализ выполняется сотрудниками отдела продаж и отдела закупок.

Коммерческий директор выполняет оперативную, консультативную, координационную и финансовую работу, включающую административно-хозяйственное руководство основными его подразделениями предприятия.

В его обязанности входит управление договорной и контрактной работой, руководство подотчетным персоналом. Кроме того, он руководит работой по разработке стратегии маркетинга предприятия, определяет приоритеты коммерческой деятельности, ее территорию и сферу, осуществляет непосредственное руководство менеджерами по сбыту продукции, товаров, услуг. Основной целью работы коммерческого директора является максимальное извлечение прибыли и ее эффективное распределение [1.9].

Отдел продаж интернет-магазина обеспечивает оперативную реакцию на запрос клиента.  Начальник отдела продаж выполняет следующие обязанности:

-  руководство, контроль и координация работ по продаже товаров;

-   составление плана продаж и проведение мероприятий по расширению рынков сбыта и увеличению объемов реализации;

-   организация обучения торгового персонала.

Торговые работники отдела продаж осуществляют прием и обработку заказов, рассчитывают их стоимость, определяют размеры скидок и надбавок, оформляют документы, контролируют выполнение заказов. Они принимают участие в формировании торгового ассортимента, следят за состоянием товарных запасов на складе, ведут учет товаров, пользующихся спросом, но отсутствующих на складе.

Основными функциями отдела являются:

-  продажа товаров организации;

-   планирование и прогнозирование продаж товаров организации;

-   участие в разработке ценовой политики, схем скидок в зависимости от различных факторов;

-   обеспечение согласованности планов снабжения организации товарами и планов сбыта товаров;

-   выявление потенциальных покупателей товаров (посредники, розничные торговые организации и т.д.) и установление деловых контактов для дальнейших продаж;

-   оформление документации на поставку товаров покупателям;

-   определение формы и способа оплаты товаров в зависимости от типа покупателей и условий поставки;

-   обеспечение подготовки партий товаров покупателям в установленные сроки и в полном объеме;

-   обеспечение своевременного поступления оплаты за реализованные товары;

-   рассмотрение поступающих жалоб и пожеланий клиентов, подготовка ответов на них;

-   ведение информационной базы данных о количестве покупателей каждого вида товара, покупателях, ценах, формах оплаты по сделкам, конкурентах.

Главная цель отдела закупок состоит в построении и развитие наиболее выгодных на рынке компьютерных товаров партнерских отношений с поставщиками, обеспечивающих приобретение требуемого количества товаров необходимого качества в заданные сроки по согласованной цене [1.8].

-  развитие отношений с поставщиками;

-   подготовка заключения договоров с поставщиками;

-   согласование условий и сроков поставок;

-   изучение возможности и целесообразности установления прямых долгосрочных хозяйственных связей по поставкам товаров;

-   организация и управление процессом бесперебойного обеспечения товарами;

-   обеспечение доставки товаров в соответствии с предусмотренными в договорах сроками, контроль их количества, качества и комплектности, организация их хранения на складах организации;

-   подготовка претензий к поставщикам при нарушении ими договорных обязательств, контроль составления расчетов по этим претензиям;

-   согласование с поставщиками изменений условий заключенных договоров;

-   управление кредиторской задолженностью поставщиков;

-   организация работы складского хозяйства, контроль за соблюдением необходимых условий хранения;

-   учет движения материальных ресурсов на складах организации, участие в проведении инвентаризации материальных ценностей.