Разработанные рекомендации будут способствовать совершенствованию системы управления конфликтами в Автоцентре Восточный Ветер на Маневровой. Далее составим план-график осуществления мероприятий (таблица 7)[11].
Таким образом, предполагается, что моральное и материальное стимулирование будет осуществляться постоянно. Проведение тренингов и психологического мониторинга предполагается 1 раз в год. Тестирование новых сотрудников будет осуществляться в момент поиска кандидата на вакантную должность [12].
Рисунок 1 - Предлагаемая система управления конфликтами
Таблица 6 - План осуществления мероприятий
|
Мероприятие |
Периодичность осуществления |
|||
|
Постоянно |
По мере необходимости |
1 раз в 3 мес |
||
|
Проведение тренингов |
||||
|
Организация морального и материального стимулирования деятельности сотрудников |
||||
|
Психологический мониторинг |
||||
|
Тестирование новых сотрудников |
Пользование услугами приходящего психолога позволит уменьшить конфликтность персонала в компании, снизить текучесть кадров, что приведет к повышению финансового результата деятельности компании [13].
Таким образом, затраты на реализацию проекта оцениваются в 1707 тыс.руб. Далее нами разработан проект внедрения мероприятий (таблица 8). Структурная декомпозиция работ по реализации проекта представлена в таблице 9. конфликт проект управленческий
Таблица 7 - Бюджет проекта
|
Мероприятия |
Затраты в год, тыс.руб. |
|
|
Проведение тренингов |
45 |
|
|
Организация морального и материального стимулирования деятельности сотрудников (10 % от ФОТ) |
1114 |
|
|
Психологический мониторинг |
34 |
|
|
Тестирование новых сотрудников |
514 |
|
|
Итого |
1707 |
Таблица 8 - Устав проекта
|
Название проекта |
Система управления конфликтами в организации ГК «Восточный ветер» |
|
|
Цель заказчика |
Сокращение числа конфликтов |
|
|
Цель проекта |
Разработка системы управления конфликтами в организации ГК «Восточный ветер» |
|
|
Результаты проекта |
Сокращение числа конфликтов, которое приведет к росту производительности труда на 15 % |
|
|
Критерии успешности выполнения проекта |
- снижение числа конфликтов не менее, чем на 20 % - рост выручки за счет слаженной работы не менее, чем на 15 % |
|
|
Обоснование целесообразности осуществления проекта |
Прирост прибыли составит 19792*0,15-1707=1262 тыс.руб. |
|
|
Основные участники |
Сотрудники Автосалона на Маневровой ГК «Восточный ветер» |
|
|
Стоимость |
1707 тыс.руб. |
|
|
Сроки реализации |
2019-2021 гг. |
Таблица 9. Основные мероприятия проекта на 2019 год
|
Название задачи |
Длительность |
Начало |
Окончание |
Предшественники |
Названия ресурсов |
|
|
Диагностика и подготовка |
15 дней |
Пн 01.04.19 |
Пт 19.04.19 |
2;3;4;7;5;6 |
||
|
Принятие решения о создании проекта по управлению конфликтами |
1 день |
Пн 01.04.19 |
Вт 02.04.19 |
руководитель филиала |
||
|
Разработка мероприятий по реализации проекта |
3 дней |
Пт 05.04.19 |
Вт 09.04.19 |
4 |
руководитель филиала [60 %]; менеджер проекта |
|
|
Выбор наилучших вариантов мероприятий |
1 день |
Ср 03.04.19 |
Чт 04.04.19 |
руководитель филиала [50 %];менеджер проекта |
||
|
Определение численности команды проекта |
2 дней |
Чт 18.04.19 |
Пт 19.04.19 |
6;7 |
руководитель филиала |
|
|
Выбор сотрудников в команду проекта |
3 дней |
Вт 09.04.19 |
Чт 11.04.19 |
руководитель филиала [30 %];бухгалтер[10 %];менеджер проекта |
||
|
Формирование команды проекта |
7 дней |
Вт 09.04.19 |
Ср 17.04.19 |
руководитель филиала [10 %];отдел кадров [60 %];менеджер проекта |
||
|
Проектирование |
8 дней |
Пн 22.04.19 |
Ср 01.05.19 |
9;10;11;12;13 |
||
|
Выбор методов управления конфликтами |
1 день |
Пн 22.04.19 |
Пн 22.04.19 |
4;7 |
менеджер проекта |
|
|
Поиск ресурсов |
2 дней |
Ср 24.04.19 |
Чт 25.04.19 |
9 |
менеджер проекта |
|
|
Выявление резервов на премирование |
1 день |
Вт 23.04.19 |
Вт 23.04.19 |
9;10 |
бухгалтер |
|
|
Подсчет прогнозируемой прибыли предприятия |
2 дней |
Чт 25.04.19 |
Пт 26.04.19 |
11 |
бухгалтер |
|
|
Выбор вариантов поощрения сотрудников исходя из прибыли предприятия |
3 дней |
Пн 29.04.19 |
Ср 01.05.19 |
11;12 |
бухгалтер |
|
|
Разработка концепции психологического мониторинга |
13 дней |
Чт 02.05.19 |
Пн 20.05.19 |
16;17;18;19;20 |
||
|
Подготовка приказа о проведении психологического мониторинга |
3 дней |
Чт 02.05.19 |
Пн 06.05.19 |
менеджер проекта |
||
|
Выбор целевой группы |
1 день |
Вт 07.05.19 |
Вт 07.05.19 |
11 |
менеджер проекта |
|
|
Разработка тестов |
3 дней |
Ср 08.05.19 |
Пт 10.05.19 |
менеджер проекта |
||
|
Оценка затрат на привлечение психолога |
1 день |
Пн 13.05.19 |
Пн 13.05.19 |
бухгалтер |
||
|
Планирование мероприятия по проведению мониторинга |
1 день |
Вт 14.05.19 |
Вт 14.05.19 |
17 |
менеджер проекта |
|
|
Проведение психологического мониторинга |
4 дней |
Ср 15.05.19 |
Пн 20.05.19 |
19 |
рук-ль филиала [50 %]; менеджер проекта [50 %] |
|
|
Продолжение таблицы 9 |
||||||
|
Название задачи |
Длительность |
Начало |
Окончание |
Предшественники |
Названия ресурсов |
|
|
Подбор специалиста-конфликтолога |
19 дней |
Вт 21.05.19 |
Пт 14.06.19 |
22;23;24;25;26 |
||
|
Разработка бюджета затрат |
1 день |
Вт 21.05.19 |
Вт 21.05.19 |
менеджер проекта |
||
|
Разработка тестов при приеме на работу |
5 дней |
Ср 22.05.19 |
Вт 28.05.19 |
менеджер проекта |
||
|
Определение рисков проекта |
3 дней |
Ср 29.05.19 |
Пт 31.05.19 |
23 |
руководитель филиала [50 %] |
|
|
Устранение рисков проекта |
3 дней |
Пн 03.06.19 |
Ср 05.06.19 |
24 |
менеджер проекта |
|
|
Определение эффективности проекта |
7 дней |
Чт 06.06.19 |
Пт 14.06.19 |
22 |
руководитель филиала |
Рисунок 2. Диаграмма Ганта.
Таблица 10. Требуемый объем инвестиций проекта
|
№ |
Описание работы |
Начало работы |
Окончание работы |
Стоимость, тыс.руб |
|
|
Диагностика и подготовка задачи |
Пн 01.04.19 |
Пт 19.04.19 |
15 |
||
|
Проектирование |
Пн 22.04.19 |
Ср 01.05.19 |
20 |
||
|
Разработка концепции психологического мониторинга |
Чт 02.05.19 |
Пн 20.05.19 |
10 |
||
|
Подбор специалиста-конфликтолога |
Вт 21.05.19 |
Пт 14.06.19 |
60 |
||
|
ИТОГО |
* |
* |
105 |
При разработке программ управления конфликтами должны учитываться управленческие модели, характерные для Автоцентра Восточный Ветер на Маневровой [14].
Таблица 11 - Матрица ответственности [15]
|
Процессы |
Директор |
Отдел кадров |
Бухгалтер |
Менеджеры |
|||
|
Исследование рынка |
У |
О |
|||||
|
Подбор специалистов |
У |
И |
С |
О |
|||
|
Взаимодействие с сотрудниками |
У |
И |
О |
||||
|
Обеспечение функционирования предприятия |
О |
С |
|||||
|
О - Ответственный; У - Утверждение; С - Согласование; И - Исполнитель |
|||||||
На основе разработанной модели, оценим текучесть кадров в случае снижения числа конфликтов на 15 % (таблица 12).
Таблица 12 - Оценка эффективности проекта
|
2015 г. |
2016 г. |
2017 г. |
Прогноз |
||
|
Количество конфликтов |
120 |
110 |
151 |
121 |
|
|
Численность сотрудников, чел. |
32 |
31 |
29 |
29 |
|
|
Коэффициент текучести кадров, % |
7,2 |
6,138 |
9,52 |
7,16 |
Итак, в работе представлена система управления конфликтами в Автоцентре Восточный Ветер на Маневровой. Все мероприятия направлены на улучшение качества отбора сотрудников и более быстрый процесс их адаптации в организации, а также вовлечение в рабочий процесс. Главное, что мы можем ожидать после проведения данных мероприятий, это снижение % увольнения сотрудников по собственному желанию после первого месяца официального трудоустройства, а также наиболее быстрый адаптационный период их в организации и в коллективе в целом.
Литература
1. Светлов В.А. Конфликтология: учебник для бакалавриата и магистратуры. М. : Издательство Юрайт, 2019.
2. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации : учебник и практикум для академического бакалавриата. М.: Издательство Юрайт, 2018.
3. Кашапов М.М. Психология конфликта : учебник и практикум для вузов. М.: Издательство Юрайт, 2018.
4. Иванова О.А. Конфликтология в социальной работе : учебник и практикум для академического бакалавриата. М.: Издательство Юрайт, 2018.
5. Термелева А.Е. К вопросу о проектах // Стратегические ориентиры развития экономических систем в современных условиях: межвузовский сб. статей. 2017. № 5. С. 156-163.
6. Кашапов М.М. Основы конфликтологии: учебное пособие для академического бакалавриата. М. : Издательство Юрайт, 2018.
7. Зуб А.Т. Управление проектами: учебник и практикум для академического бакалавриата. М.: Издательство Юрайт, 2018.
8. Актуальные проблемы управления персоналом: моббинг: учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2018.
9. Черкасская Г.В. Управление конфликтами : учебник и практикум для академического бакалавриата. М.: Издательство Юрайт, 2018.
10. Охременко И. В. Конфликтология: учебное пособие для вузов. М.: Издательство Юрайт, 2018.
11. Чернова Г.Р. Конфликтология : учебное пособие для бакалавриата и специалитета. М.: Издательство Юрайт, 2019.
12. Лопарев А.В. Конфликтология: учебник для академического бакалавриата. М.: Издательство Юрайт, 2018.
13. Исаев Р.А. Предупреждение конфликтных ситуаций в трудовых коллективах // Экономика и управление: проблемы, решения. 2016. № 8. С. 114-120.
14. Емельянов С.М. Конфликтология: учебник и практикум для академического бакалавриата. М.: Издательство Юрайт, 2018.
15. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта: учебное пособие для бакалавриата и магистратуры. М.: Издательство Юрайт, 2018.