Статья: Проблемы и направления управления конфликтами в проекте (на примере компании ГК Восточный ветер)

Проблемы и направления управления конфликтами в проекте в компании ГК «Восточный ветер»

Колчина Н.А.

Аннотация

Управление любым субъектом хозяйствования непременно связано с проектным управлением. Совместное руководство организацией - это сложный и многогранный процесс, единолично выполнение различных операций, задач и процессов в организации возможно лишь на ее начальном этапе развития. Важнейшей особенностью управления конфликтами в команде проекта состоит в том, что образование конфликтов в рамках некоторой группы людей, которые одновременно находятся в одном проекте, неизбежно, а управленческое решение принимает особую значимость. Особенностью управления конфликтами в проекте также является то, что в деятельность команды коллективная. За частую в момент запуска проекта его участники не знакомы между собой, опыт взаимодействия отсутствует, и они не имеют общего представления о целях проекта и методах функционирования внутри него. Перечисленные особенности создают предпосылки постоянного возникновения конфликтных ситуаций, в связи с чем, менеджеру крайне важно осознавать и понимать все способы борьбы с конфликтами.

В статье на примере компании ГК «Восточный ветер» проанализирован уровень конфликтности, механизм управления конфликтами, а также выполнена оценка влияния конфликтности на коэффициент текучести кадров. Выявлено, что существует вероятность развития различных конфликтов. Механизм управления конфликтами требует совершенствования в части набора персонала.

На основе выявленных недостатков разработана система управления конфликтами в организации ГК «Восточный ветер». Устранение недостатков в системе управления коллективом в Автоцентре «Восточный Ветер» предложено осуществлять за счет ряда мероприятий, среди которых различные тренинги, проведение психологического мониторинга, а также найм специалиста-конфликтолога.

Ключевые слова: организация, управление, команда проекта, конфликт, проектный конфликт, система управления конфликтами, тренинги

Процесс управления командой проекта выступает как важная часть самого проекта. Сотрудники, входящие в команду проекта, зачастую могут быть непредсказуемыми, могут создавать конфликтные ситуации, менять собственное мнение и т.д., в результате чего может страдать сам проект.

Руководитель проекта непременно должен учитывать все эти факторы во время работы с командой проекта, чтобы обеспечить эффективную работу и достижение поставленной цели [1].

Конфликты в рамках проектной деятельности отличаются от текущих конфликтов. Различия представлены в таблице 1.

Проект, выступая источником конфликтных взаимодействий имеет свою специфическую среду, которая заключается в наличии в коллективной деятельности, где взгляды различных индивидов могут не совпадать [2].

Группа компаний «Восточный Ветер» (ООО «Азия Моторс»)» с легкостью может обеспечить потребности, как частных автолюбителей, так и индивидуальных предпринимателей или предприятий в покупке, обслуживание и обновлении автомобилей.

На данный момент в ГК «Восточный Ветер» входят:

- 2 салона по продаже легковых и грузовых автомобилей отечественного и зарубежного производства;

- 2 сервисных центра, предоставляющих полный спектр услуг по диагностике, ремонту и техническому обслуживанию коммерческого и легкового автотранспорта;

- интернет-магазин по продаже масел, разнообразных запчастей и дополнительного оборудования для отечественных и зарубежных авто.

Компания «Восточный Ветер» по праву считается одним из наиболее крупных дилеров коммерческого автотранспорта на территории Екатеринбурга и Уральского региона. Команда компании многократно участвовала и побеждала в тендерах на поставку транспорта в разнообразные коммерческие предприятия и муниципальные учреждения. Компания активно работает на данном рынке уже более 11 лет.

В рамках статьи выполнен анализ конфликтности в одном из подразделений - в Автоцентре Восточный Ветер на Маневровой. Численность сотрудников составляет 29 человек. При анализе контингента получен вывод о том, что основная масса сотрудников находится в молодом возрасте (от 21 до 40 лет) - на указанные группы в последнем отчетном периоде приходится 74,7 % от общей массы сотрудников. Средний возраст в последнем отчетном периоде составил 34,88 лет. На сотрудников, работающих менее года приходится 16,3 % от численности персонала, на сотрудников, которые работают от 1 года до 5 лет приходится 65,5 % от общей численности персонала, а на сотрудников, работающих более 5 лет, приходится 18,2 %. В целом, структура персонала по стажу не претерпела серьезных изменений. Качественный состав персонала организации характеризуется высоким процентом работников с высшим образованием - 70,6 % в последнем отчетном периоде, причем отмечается ежегодное увеличение показателя. Увеличение произошло за счет приема на работу руководителей, специалистов и рабочих с высшим образованием, а также за счет самостоятельного обучения работников в высших учебных заведениях без отрыва от производственной деятельности.

Управление конфликтами в Автоцентре Восточный Ветер на Маневровой представляет собой целенаправленное воздействие на устранение или минимизацию причин, породивших конфликт, и на коррекцию поведения участников конфликта [3].

Основным фактором, определяющим вероятность возникновения конфликтов в Автоцентре «Восточный Ветер» на Маневровой, является психологическая удовлетворенность.

Механизм управления конфликтами в Автоцентре «Восточный Ветер» на Маневровой представлен в таблице 2 [4].

Таблица 1 - Отличия проектных конфликтов от текущих конфликтов

Таблица 2 - Механизм управления конфликтами в Автоцентре «Восточный Ветер» на Маневровой

Процесс управления конфликтом в автоцентре предполагает тщательный анализ фактических причин его возникновения и включает следующие этапы: изучение причин возникновения конфликта; определение числа участников конфликта; анализ конфликта; разрешение конфликта [5]. Анализ частоты возникновения конфликтов отражен в таблице 3.

Таким образом, из таблицы 3 видно, что за последние три года число конфликтов в Автоцентре Восточный Ветер на Маневровой возрастает. Так, в 2018 г. число конфликтов возросло на 36,4 %. Главным образом, на это влияют конфликты между отделами - возросли на 40,0 % в 2018 г. Темп роста числа конфликтов работников с администрацией имеет в 2017 г. тенденцию к сокращению на 33,3 %, а в 2018 г. - рост на 50 %. Постоянно увеличивается число конфликтов между коллегами равного статуса - на 33,3 % и 25,0 % в 2017 г. и 2018 г. соответственно.

В рамках статьи выполнена оценка влияния конфликтности на коэффициент текучести кадров [6].

Таблица 3 - Количество конфликтов в Автоцентре «Восточный Ветер» на Маневровой в 2016-2018 гг.

Таблица 4 - Оценка влияния конфликтности на текучесть кадров

Таким образом, видно, что текучесть кадров увеличивается вместе с увеличением количества конфликтов. Для подтверждения полученного вывода выполним корреляционно-регрессионный анализ и определим уравнение зависимости текучести кадров от количества конфликтов.

Предположим, что зависимость между показателями х и у линейная, т.е.

ух = а + bx.

Таблица 5 - Параметры математической модели

Таким образом, параметр b положительный, следовательно, с увеличением количества конфликтов растет коэффициент текучести кадров. Следовательно, конфликты заставляют сотрудников чаще увольняться. При этом, сами конфликтные ситуации создают напряженную атмосферу [8].

На сегодняшний день в автоцентре существует немало недостатков системы управления, которые порождают конфликтные ситуации и которые необходимо устранить. Представим разработанную систему управления конфликтами на рисунке 1.

Устранение недостатков в системе управления коллективом в Автоцентре Восточный Ветер на Маневровой возможно при осуществлении ряда мероприятий. Такими мероприятиями, например, могут служить тренинги: тренинг командообразования, тренинг креативности и т.д. [9]

С целью решения конфликтов в Автоцентре Восточный Ветер на Маневровой автором предлагается проведение психологического мониторинга персонала. Психологический мониторинг должен проводиться минимум два раза в год с целью выяснения причин возникновения конфликтов и их урегулирования. Для этого мероприятия рассмотрим вариант привлечения специалиста-психолога без зачисления его в штат компании. Основной целью деятельности психолога должно быть снижение текучести кадров и профилактика конфликтных ситуаций в компании [10].

Также, с целью снижения конфликтных ситуаций в компании, одной из основных задач психологического мониторинга должен стать тщательный психологический анализ претендентов при найме персонала на работу в компанию. Применение тестов при приеме на работу новых сотрудников является одним из основных звеном в подборе новых кадров для Автоцентра Восточный Ветер.