В практической части был рассмотрен Банк ОАО ВТБ. По проделанной работе можно сделать вывод, что:
Группа ВТБ - ведущая российская финансово-банковская группа, предлагающая широкий спектр продуктов и услуг на территории России, в странах СНГ, а также в ряде стран Западной Европы, Азии и Африки.
ВТБ является универсальной финансовой группой, специализирующейся на корпоративном, розничном и инвестиционном бизнесе. В числе конкурентных преимуществ ВТБ - обширная база корпоративных клиентов в ключевых отраслях экономики, широкая региональная сеть продаж, узнаваемый бренд, а также опытная команда менеджеров. Перспективы роста российского рынка банковских услуг и высокая динамика развития позволяют ВТБ удерживать позиции лидера по всем бизнес-направлениям
Ключевым звеном ВТБ является ОАО Банк ВТБ, оказывающий услуги по большинству направлений деятельности ВТБ.
Для сохранения банка лидирующих позиций необходимо:
· усиления контроля над привлечением и удержанием клиентских средств;
· усиления внимания к качеству клиентской базы - построению долгосрочных отношений с наиболее перспективными клиентами (с точки зрения уровня риска, надежности, доходности, возможности комплексного долгосрочного сотрудничества и увеличения перекрестных продаж существующим клиентам, в том числе используя потенциал дочерних компаний Группы);
· повышения эффективности процесса продаж и обслуживания клиентов;
· повышения эффективности филиальной сети;
· расширения продуктового предложения и создания лучшей на рынке линейки продуктов, включая комиссионные и расчетно-кассовые продукты, разработку комплексных отраслевых решений;
· дальнейшего повышения качества клиентского обслуживания.
1. Аллахвердов В.М., Богданова С.И. и др. Психология: Учебник. /Отв. ред. Крылов А.А. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004.-752 с.
. Бурков В.Н., Коргин Н.А., Новиков Д.А. Введение в теорию управления организационными системами - М.: Либроком, 2009. - 264 с
. Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В., и др. 7 нот менеджмента.- 7-е изд., доп.- М.: ЗАО «Журнал Эксперт», ООО «Издательство ЭКСМО» 2008.- 656 с.
. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Как управлять проектами. - М.: СИНТЕГ-ГЕО, 2007. - 188 с.
. Алесинская, Л.Н. Дейнека, А.Н. Проклин, Л.В. Фоменко, А.В. Татарова и др.; Менеджмент организации: основы менеджмента, история менеджмента, стратегический и инновационный менеджмент - Изд-во ТРТУ, 2006. - 304 с.
. Вяткин В.Н., Дж. Хэмптон, Казак А.Ю. Принятие финансовых решений в управлении бизнесом: концепции, задачи, ситуации. - Москва-Екатеринбург: Ява, 2011. - 256с.
. Герчикова И.Н. Процесс принятия и реализации управленческих решений. Менеджмент в России и за рубежом, 2003. № 12. - с. 39-42
. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого персонала. - М., 2002.
. Ли Якокка, Уильям Новак - Карьера менеджера - Попурри - 2011. - 544 с.
. Арутюнова Д.В. Стратегический менеджмент: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010. 122 с
. Евланов А.Г. Теория и практика принятия решений. - М.: Экономика, 2009. - 175 с.
. Ильин Н.П., Лукмапова И.Г. и др. Управление проектами /Под ред. В.Д. Шапиро. - СПб.: ДваТри, 2002. -610 с.
. Карминский А.М., Оленев Н.И., Примак А.Г., Фалько С.Г. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 256 с.
. Маленков Ю.А. Современный менеджмент - Экономика, 2010 - 440 с.
. Макаров С.Ф. Менеджер за работой. - М.: ФИНПРЕСС, 2008.
. Менеджмент организации. Учебное пособие. /Под редакцией З.П. Румянцевой и Н.А. Саломатина. - М.: Инфра-М, 2003.
. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 2004
. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 496 с.
. Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. М.: Юнити, 2003.
. Ричард Л. Дафт Менеджмент. 6-е изд./ Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2007 - 864с.: ил. - (Серия «Классика MBA»).
. Скрипник К.Д. Кутасова Т.Л. Еще раз о качествах руководителя. Управление персоналом, 2009. - №8.
. Управление организацией: Учебник. /Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина.- 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 669 с.
. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. - М.: Интел-Синтез, 2010.
. Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений. /Пер. с англ. Под ред. И.И. Елисеевой. - М.: Банки и биржи, 2008.