Кстати, существенным ограничителем может выступать, определение высшим звеном власти полномочий подчиненных. Например, если менеджер знает блестящее решение проблемы, однако он не наделен соответствующими полномочиями, он не сможет решить проблему.
Критерии принятия решений выступают в качестве рекомендаций по оценке решений.
Следующий этап по принятию решения, это составление всевозможных альтернатив решения проблемы. Самый лучший вариант, когда руководитель может выявить все возможные действия по предотвращению проблемы, однако, часто это происходит не идеально, потому что менеджер редко обладает необходимой информацией, или располагает недостаточным количеством времени. Но с другой стороны, большое количество реалистичных альтернатив, может запутать и ничем не помочь при принятии решения.
Поэтому руководитель ограничивается несколькими наиболее важными и перспективными, на его взгляд, вариантами для принятия решения.
Менеджеры понимают, что поиск оптимального решения это очень трудо- и энергоемкий, а так же занимает уйму времени. Поэтому они часто выбирают решение, которое позволяет лишь снять проблему. Как писал известный менеджер Ли Якокка: «Слишком много менеджеров позволяет себе долгую раскачку в процессе принятия решения… В вашем распоряжении имеется 95% фактов, но вы затрачиваете еще 6 месяцев на то, чтобы добыть последние 5%. К моменту, когда вы их наконец добыли, оказывается, что они уже устарели…»
Управляющему, нужно учесть широкий спектр возможных решений. Проанализировать их и потом выделить несколько действительно важных и различающихся альтернатив.
Без сомнений, задача анализа альтернатив представляет из себя сложный процесс, но это существенно легче, чем сам поиск альтернатив, ведь здесь мы прорабатываем каждый из вариантов. И зачастую бывает так, что даже в ходе анализа этих способов решения проблемы, нас может осенить абсолютно новой, свежей идеей, которая будет способна не только преодолеть проблему, но и вывести организацию на новый уровень, примером может служить придуманный Г. Фордом конвейер.
После фазы анализа альтернатив, происходит выбор нужной из альтернатив. Здесь идет противодействие двух противоположных между собой аспектов - это затраты ресурсов и отдача. Управляющему хочется уменьшить затраты ресурсов, но одновременно, чтобы отдача от этого не упала. Вот и приходится искать равновесие.
После этого этапа происходит осуществление намеченного плана. Руководитель часто определяет уполномоченных лиц. Эффективность выполнения плана может увеличиться, если он будет признан теми, на кого он направлен. Признание бывает очень редко, хотя принятое решение может быть весьма качественным.
В случае если руководитель решил переложить на своих подчиненных реализацию намеченных планов, то вероятность эффективности выполнения возрастает, когда подчиненные вносят в преодоление этой проблемы свою лепту, и верят в то, что именно этот путь является главным. Поэтому хороший способ завоевать признание решения состоит в привлечении других людей к процессу его принятия. Участие работников в принятии решений, подобно любому другому методу управления, будет эффективным далеко не в каждой ситуации. Всем известно, чем больше людей участвуют в принятии решения, тем на большее время затягивается весь процесс, поэтому необходимо ограничить круг лиц, участвующих в этом деле.
Хотя, бывают ситуации, когда менеджеру в одиночку приходится справляться со всеми проблемами.
Завершающей стадией принятия решения является обратная связь (англ. feedback). Обратная связь - поступление данных о том, что происходило до и после реализации решения - позволяет руководителю скорректировать его, пока организации еще не нанесено значительного ущерба.
кредит
качество банк управленческий
В 1990 при участии Государственного банка РСФСР и Министерства финансов РСФСР был учрежден Банк внешней торговли (Внешторгбанк). Банк был создан в форме закрытого акционерного общества для обслуживания внешнеэкономических операций России и содействия интеграции страны в мировое хозяйство.
Миссия Банка ВТБ - предоставление финансовых услуг международного уровня, чтобы сделать более обеспеченным будущее наших клиентов, акционеров и общества в целом. Основной целью деятельности Банка является получение прибыли при осуществлении банковских операций. Ключевыми задачами ВТБ являются:
· сохранение тенденции опережающего рынок роста кредитного и депозитного портфеля;
· обеспечение качества кредитного портфеля как в части управления просроченной задолженностью и ее сбором, так и в части адаптации кредитных процедур к негативным рыночным факторам;
· повышение эффективности управления затратами;
· оптимизация существующей сети продаж;
· модернизация ключевых банковских систем;
· совершенствование клиентского обслуживания;
· модернизация ключевых банковских систем;
· развитие региональной сети.
Девиз «Надёжный банк с государственным подходом»
В 1998 год <#"827405.files/image002.gif">
Рис. 2. Структура банка
4.2 Кредитование и контроль
ВТБ Банк предлагает своим клиентам уникальное сочетание международных принципов банковского обслуживания, европейского качества продуктов, услуг и понимание особенностей рынка.
Профильными направлениями работы являются комплексное обслуживание крупных корпоративных клиентов, финансирование и кредитование малого и среднего бизнеса, обслуживание физических лиц.
Кредитные операции - это операции по предоставлению свободных ресурсов заемщику на условиях платности, срочности и возвратности, причем банки могут выступать в этих операциях как в роли кредиторов так же в роли заемщиков.
ВТБ банк осуществляет кредитование для частных лиц, малого бизнеса и корпоративным клиентам.
Кредитование для частных лиц осуществляется по следующим видам :
· Потребительское кредитование
· Автокредитование
· Ипотечное кредитование
1. Потребительское кредитование осуществляет кредитование под залог. Кредит предоставляется на потребительские цели с оформлением в залог депозита, размещенного в Банке ОАО ВТБ
Основные условия кредитования:
· валюта - рубль;
· срок кредитования - на срок депозита минус 3 дня;
· единоразовая комиссия - 1% от суммы кредита;
· максимальная сумма кредита - до 95% от суммы депозита.
Погашение кредита происходит:
· аннуитетными платежами;
· равными частями;
· в конце срока.
При любой схеме погашения кредита проценты начисляются на остаток задолженности. Погашение может осуществляться в любой день месяца, любыми суммами, превышающими сумму договорного ежемесячного погашения, без штрафных санкций.
ВТБ Банк предлагает беззалоговый кредит наличными на любые цели. Оформить потребительский кредит может физическое лицо, которое является резидентом России, имеет стабильную трудовую деятельность и доход, достаточный для погашения кредита и процентов по нему.
Условия погашения кредита:
· ежемесячно в составе аннуитетного платежа;
· внесение наличных в кассу Банка;
· договорное списание с текущего или карточного счета, открытого в Банке ОАО ВТБ
· безналичное перечисление с текущего или карточного счета;
· досрочное погашение без штрафных санкций.
· Покупка поддержанного автомобиля
· Покупка залогового автомобиля через аукцион
ВТБ Банк предоставляет кредиты на покупку нового автомобиля.
Преимущества оформления кредита на покупку автомобиля в ВТБ Банке:
· минимальный пакет документов;
· простота оформления кредита;
· возможность выбора удобного способа погашения;
· качественное обслуживание;
· быстрое принятие решения о кредитовании;
· досрочное погашение кредита не ограничивается суммами и сроками, комиссии за досрочное погашение не взимаются;
Покупаемый автомобиль страхуется по программе КАСКО. Кроме того, производится обязательное страхование гражданско-правовой ответственности собственника автомобиля в течение срока действия кредитного договора.
. Кредит под залог недвижимости
Одним из приоритетных направлений ВТБ Банка в обслуживании малого бизнеса является кредитование
Клиентам малого бизнеса (юридическим лицам с объёмом годовой выручки в эквиваленте до 22,5 млн. грн. и физическим лицам-предпринимателям) ВТБ Банк предлагает широкий спектр программ кредитования.
. кредит под депозит;
. овердрафт; кредит на развитие бизнеса (пополнение оборотных средств, покупка основных средств, ремонт реконструкция и т.д.);
. кредит на покупку коммерческого автотранспорта;
. кредит на покупку оборудования.
ВТБ предоставляет клиентам возможность уверенно расти и развиваться благодаря успешному опыту работы и возможностям международной группы ВТБ
Руководство текущей деятельностью ВТБ осуществляется единоличным исполнительным органом Банка - президентом - председателем правления и коллегиальным исполнительным органом Банка правлением. Исполнительные органы подотчетны Общему собранию акционеров и Наблюдательному совету Банка.
Президент-Председатель Правления осуществляет руководство текущей деятельностью Банка ВТБ в целях выполнения задач и реализации стратегии Банка. Президент-Председатель Правления подотчетен Общему собранию акционеров и Наблюдательному совету Банка.
К компетенции Президента-Председателя Правления относятся все вопросы руководства текущей деятельностью Банка, за исключением вопросов, отнесенных к компетенции Общего собрания акционеров или Наблюдательного совета Банка.
Наблюдательный совет Банка вправе в любое время принять решение о досрочном прекращении полномочий Президента - Председателя Правления, членов Правления, расторгнуть договоры, заключенные с ними, и принять решение об образовании новых исполнительных органов Банка.
Президент-Председатель Правления:
· без доверенности действует от имени Банка, в том числе представляет его интересы, совершает сделки и подписывает документы от имени Банка;
· принимает решения об открытии (закрытии) внутренних структурных подразделений Банка, за исключением принятия решений об открытии дополнительных офисов Банка;
· утверждает штат, издает приказы, распоряжения и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками Банка;
· выдает доверенности, устанавливает порядок подписания договоров и соглашений, порядок выдачи доверенностей, а также определяет круг лиц, которым предоставляются полномочия для представительства перед третьими лицами;
· осуществляет функции работодателя в сфере трудовых правоотношений в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации, в том числе, назначает и увольняет работников Банка, поощряет отличившихся работников, налагает дисциплинарные взыскания
· вправе поручить решение отдельных вопросов, входящих в его компетенцию, членам Правления Банка, руководителям филиалов и представительств Банка и иным лицам.
В случае отсутствия Президента-Председателя Правления его функции осуществляет член Правления - Первый заместитель Президента-Председателя Правления или член Правления, на которого приказом Президента-Председателя Правления возложены эти обязанности.
С 2002 года Президентом-Председателем Правления ОАО Банк ВТБ является Костин Андрей Леонидович.
Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью банка ВТБ осуществляется Ревизионной комиссией, избираемой на годовом Общем собрании акционеров Банка до следующего годового Общего собрания акционеров.
Количественный и персональный состав Ревизионной комиссии Банка определяется решением Общего собрания акционеров. Члены Ревизионной комиссии Банка не могут одновременно являться членами Наблюдательного совета Банка, а также занимать должности в исполнительных органах Банка.
Ревизионная комиссия проверяет соблюдение Банком законодательных и других актов, регулирующих его деятельность, постановку внутрибанковского контроля, законность совершаемых Банком операций (сплошной или выборочной проверкой).
Председатель Ревизионной комиссии Луков Владимир Валентинович.
Заместитель директора департамента финансовой политики Министерства финансов Российской Федерации.
В целях оказания содействия Наблюдательному совету при решении вопросов в области назначений и вознаграждений членов органов управления и Ревизионной комиссии в Банке решением Наблюдательного совета в июне 2009 года был создан Комитет по кадрам и вознаграждениям. Комитет по кадрам и вознаграждениям формируется из членов Наблюдательного совета Банка, обладающих профессиональным опытом и знаниями по направлениям деятельности Комитета. О реализации выполняемых функций Комитет по кадрам и вознаграждениям представляет Наблюдательному совету ежегодный отчет. Председатель Комитета Кропачев Николай Михайлович
Проанализировав основные направления банка ВТБ можно сделать вывод, что ВТБ придаёт большое значение маркетинговой стратегии, планированию и контролю маркетинга, активно применяет во взаимосвязи все элементы комплекса маркетинга, включая качество обслуживания.
Кроме того, для удовлетворения потребителей, банк внедряет в свою
деятельность инновационные банковские продукты, применяет современные методы
сбыта. Большее значение банк уделяет своему имиджу и связям с общественностью,
укреплению деловых отношений с финансовыми учреждениями, а так же постоянному
развитию и профессиональному росту своих сотрудников.
По итогам написанной работы хотелось бы сделать следующие выводы.
В первой части работы, было дано понятие управленческому решению, что это результат сложной и кропотливой работы и в итоге выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели системы менеджмента.
Далее рассказывается о технологии принятия решения, про то, как следует принимать рациональное решение. Раскрыты стадии принятия решения и факторы, влияющие на качество принятия решения.
На принятие решений влияют внешние и внутренние факторы, такие как область принятия решений, ценностная ориентация самого менеджера и т.д.
При управлении организацией решения осуществляются менеджерами разных звеньев и носят формализованный характер. Здесь решения касаются всей организации в целом, поэтому на том, кто принимает решений, весит ответственность за это решение. Поэтому выделяют несколько уровней принятия решений в организации: индивидуальный и организационный. В первом случае менеджер заинтересован в самом процессе, его внутренней логики, а во втором - интерес управляющего сдвигается в сторону создания соответствующей среды вокруг этого процесса.
Оптимальное решение представляет собой выбор одного из нескольких вариантов решений с учетом всех необходимых критериев и ограничений. Причем это решение должно быть с максимальной отдачей и максимальной эффективностью. Методы оптимизации решения: это, прежде всего анализ, затем прогнозирование и наконец, моделирование.