Отчет по практике: Оформление и сопровождение страхового случая

Департамент образования Кировской области

КОГОБУ СПО «Кировский механико-технологический техникум молочной промышленности»

ОТЧЕТ ПО ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ

Профессиональный модуль: 04 Оформление и сопровождение страхового случая, 05 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих

Преддипломная практика

Студент:

Торкунова Мария Геннадьевна

Специальность:

Страховое дело (по отраслям)

Киров, 2015

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Оформление страхового случая (оценка страхового ущерба)

1.1 Консультирование клиентов по оформлению страхового случая

1.2 Организация экспертизы, осмотр пострадавших объектов

1.3 Подготовка и направление запросов в компетентные органы

1.4 Порядок принятия решения о выплате страхового возмещения

Глава 2. Выполнение работ по профессии «Агент страховой»

Заключение

ВВЕДЕНИЕ

В соответствии с учебным планом была пройдена производственная и преддипломная практика с 23 марта 2015 года по 17 мая 2015 года в ООО «Росгосстрах».

Актуальность и необходимость прохождения практики заключается в том, что она позволяет в полной мере ощутить и осознать специфику будущей профессии. В процессе работы формируются навыки использования теоретических знаний в практической деятельности, умение применять оптимальные решения в конкретных ситуациях, осуществить объективную оценку собственных профессиональных качеств.

Объект исследования в ходе прохождения производственной и преддипломной практики является Кировский филиал ООО «Росгосстрах».

В ходе прохождения практики были поставлены следующие задачи:

1. Оформление страхового случая (оценка страхового ущерба)

2. Консультирование клиентов по оформлению страхового случая;

3. Организация экспертизы, осмотр пострадавших объектов;

4. Подготовка и направление запросов в компетентные органы;

5. Порядок принятия решения о выплате страхового возмещения;

6. Ведение журналов убытков, составление отчётов, ведение статистики убытков

7. Исследование страховых продуктов организации.

Филиал ООО «Росгосстрах» является лидером страхового рынка в регионе. Компания занимает лидирующие позиции в г. Кирове по обязательному страхованию автогражданской ответственности (ОСАГО) и имущественному страхованию, а также является одним из лидеров страхового рынка региона страхованию от несчастных случаев, страхованию транспорта. страховой случай ущерб возмещение

Таким образом, многолетний опыт самой крупной российской страховой компании ООО «Росгосстрах» является актуальной темой для исследований.

ГЛАВА 1. ОФОРМЛЕНИЕ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ (ОЦЕНКА СТРАХОВОГО УЩЕРБА)

1.1 Консультирование клиентов по оформлению страхового случая (оценка страхового ущерба)

При наступлении убытка (аварии) Страхователь во всех своих действиях должен руководствоваться Правилами страхования, на основании которых с ним заключен Договор страхования, условиями, оговоренными в Договоре страхования.

При наступлении убытка (происшествии аварии) Страхователь обязан, не ожидая указаний от Страховщика, принять все возможные разумные меры к сокращению ущерба, спасению застрахованного имущества и обеспечению права требования к третьим лицам, а также незамедлительно известить компетентные органы (Полиция, Скорая помощь, МЧС и т.п.).

Немедленно любым доступным способом (по телефону, телеграфом, телефаксом и т.п.) известить о происшедшем убытке (происшедшей аварии) Страховщику.

Страховщик может давать Страхователю указания по сохранению застрахованного имущества и сокращению ущерба или участвовать в таких действиях. Страхователь должен строго следовать указаниям Страховщика и не чинить препятствий к участию Страховщика в сохранении застрахованного имущества и сокращению ущерба. Участие Страховщика в сохранении застрахованного имущества и сокращении ущерба не является признанием обязанности выплатить страховое возмещение.

В сроки, определенные в Правилах страхования или Договоре страхования в письменной форме (заявление об убытках или повреждениях по страхованию объектов), подготовить и представить Страховщику сведения об обстоятельствах наступления убытка (аварии, ущерба) и его (ее) размерах.

В заявлении указывается:

1. наименование и адрес Страхователя;

2. номер страхового полиса;

3. наименование застрахованного(ых) объекта(ов);

4. адрес и место наступления страхового случая;

5. время и дата, когда возник убыток (произошла авария);

7. Ф.И.О., профессию и адрес свидетелей наступления убытка (аварии), если таковые имеются;

8. наименование поврежденного(ых) объекта(ов), какие именно части повреждены, в каком объеме;

9. как наступил убыток (произошла авария), вероятная причина его наступления;

10. повреждение собственности третьих лиц и соседней собственности, телесные повреждения;

Оценка ущерба автомобиля после ДТП начинается с момента составления протокола инспектором ГИБДД. Стоит обратить внимание, чтобы сотрудник максимально точно описал все повреждения автомобиля, полученные в данном происшествии. Именно от этого факта может зависеть оценка автомобиля экспертом. Если транспортное средство застраховано в какой-либо страховой компании, то оценка ущерба осуществляется экспертом данной компании согласно установленного порядка. Расчет нанесенного урона определяют по специальной формуле. Чтобы определить материальные расходы этим способом, нужно суммировать все затраты по направлению ремонтных и восстановительных работ с пострадавшей техникой. Ущерб = 1 + 2 + 3 + 4 + 5, где:

1. Ремонт и покраска авто.

2. Стоимость деталей, подлежащих замене.

3. Цена материалов для покраски.

4. Физический износ автомобиля.

5. Коэффициент потери товарного вида

Экспертиза автомобиля после ДТП в обязательном порядке проводится экспертом, имеющим допуск к подобным мероприятиям. Его задача - полноценно установить степень урона, нанесенного автомобилю в результате дорожно-транспортного происшествия. На самом деле это очень тонкий процесс, требующий навыков и опыта работы. Оценка ущерба автомобиля после ДТП должна проводиться в точном соответствии с уроном, причиненным именно данным происшествием, что на самом деле не является возможным.

В любом случае оценщик - тоже человек. Каждый может по-разному установить уровень ущерба. Соответственно, сумма возмещения в итогах проверки разных экспертов может несколько отличаться. Чтобы была проведена оценка ущерба автомобиля после ДТП, заявителю стоит предоставить целый перечень необходимых для процедуры документов:

1. Документ, подтверждающий право собственности на автомобиль. Договор купли-продажи, доверенность, генеральная доверенность.

2. Полис (Каско), если машина застрахована.

3. Справку о ДТП, где четко указаны все полученные повреждения автомобиля.

4. Технический паспорт автомобиля.

5. Другие документы, которые может потребовать страховое агентство.

В этом деле очень важно предоставлять все необходимые для проведения анализа документы. Именно потому, что полноценная установка уровня ущерба автомобиля зависит от наличия подтверждающих фактов, перенесенных на бумагу. Особенно в тех случаях, когда, по мнению заказчика, оценка ущерба не соответствует действительности, и сумма выплаты его никак не устраивает - наличие доказательств в письменном виде поможет доказать свою правоту.

Проведение таких мероприятий, как анализ машины, оценка повреждения автомобиля после ДТП или экспертиза проводятся в течение пяти рабочих дней. Как правило, эти процессы осуществляют за один-два дня. Ведь для кого-то авто - это не только средство передвижения, но и непосредственный способ для получения дохода, без которого дальнейшая работа невозможна. Именно поэтому страховыми компаниями установлен определенный срок, в рамках которого проводятся все необходимые процедуры, чтобы проанализировать случай ДТП и осуществить выплату средств клиенту. Длительность такого срока может быть разной. Каждая компания устанавливает свои правила, которые будут максимально подходящими именно для нее. Государством установлен срок в течение шести месяцев для проведения сделки с конкретным объектом с момента, когда была проведена оценка ущерба автомобиля. Это же правило распространяется и на независимую экспертизу.

Памятка по ОСАГО

ПВУ- прямое возмещение убытков (Потерпевший -- Страхователь РГС). Убыток попадает под критерии ПВУ если:

- в ДТП участвовало 2 ТС (в т.ч. Тягач+прицеп);

- в ДТП не причинен вред иному имуществу или вред жизни и здоровью;

- оба участника имеют действующий полис ОСАГО.

Традиционное ОСАГО -- Виновником, является Страхователь РГС ( в данном случае Потерпевшим может быть как Страхователь РГС, так и страхователь иной СК). Традиционное урегулирование возможно только в случае:

- в ДТП участвовало 3 и более ТС;

- в ДТП причинен вред иному имуществу или вред жизни и здоровью;

- у Потерпевшего отсутствует полис ОСАГО ( виновник-страхователь РГС);

- потерпевший и Виновник - Страхователи РГС.

Европротокол -- обращение по ОСАГО без справок из компетентных органов.

Формировать пакет документов необходимо исключительно в соответствии с представленным списком, если при формировании дела отсутствует хотя бы один из указанных документов, то выплатное дело на регистрацию не может быть принято.

Допускается предоставление иных документов, сверх этого списка.

Для удобства использования информации, памятку необходимо распечатать и сверяться со списком попунктно.

1.2 Организация экспертизы, осмотр пострадавших объектов

Из регламента урегулирования убытков страховыми организациями - членами РСА по договорам ОСАГО

Принципы организации независимой экспертизы (оценки) и/или проведения осмотра поврежденного имущества

1. Страховщик организует независимую экспертизу (оценку) и/или проводит осмотр в течение 5 рабочих дней с даты получения от потерпевшего заявления с приложенными к нему документами (если иной срок не согласован страховщиком с потерпевшим). Страховщик вправе принять решение об отказе в страховой выплате (при наличии соответствующих оснований) без организации независимой экспертизы, если для принятия такого решения достаточно документов, полученных от потерпевшего. Страховщик принимает решение о необходимости проведения независимой экспертизы (оценки) или о проведении осмотра поврежденного имущества сотрудниками страховой компании. Если было принято решение о необходимости проведения независимой экспертизы (оценки), Специалист фронт - офиса действует в соответствии с пунктами 3.2 - 3.5 настоящих Правил. Если было принято решение о необходимости проведения осмотра сотрудником страховой организации, порядок дальнейших действий определен пунктом 3.7. настоящих Правил.

2. Направление (см. прилож. Д) на экспертизу выдается Потерпевшему под подпись на отрывной части направления, остающейся у страховщика, или на копии направления. Страховщик вправе уведомить потерпевшего об организации независимой экспертизы (оценки) иным способом, подтверждающим факт получения потерпевшим информации, содержащейся в Направлении на экспертизу. В случае если заявление с полным комплектом документов получено по почте, а также в случае отказа потерпевшего от личного получения (от страховщика или его представителя) Направления, страховщик вправе выслать Направление потерпевшему заказным письмом с уведомлением о вручении или телеграммой. Датой организации независимой экспертизы (оценки) считается дата направления/предоставления потерпевшему соответствующей информации. В случае если потерпевший не предоставил ТС на осмотр в срок, указанный в направлении, страховщик направляет потерпевшему уведомление о невозможности произвести страховую выплату до предоставления ТС на осмотр. 11