Предприятие внедряет следующие процессы автоматизации:
заказ товара (программа отслеживает реализацию и исходя из этого формирует необходимый объем заказа и периодичность поставок, ведется статистика закупочных цен);
оприходование товара и передача на продажу (вводятся образцы всей партии товара и формируются внутренняя приходная накладная, ценники, реестр розничных цен; оформляются накладные по возврату товаров поставщику и внутреннему перемещению);
ценообразование (возможность отследить, по какой цене была продана предыдущая партия данного товара, и в зависимости от определенных факторов установить новую или сохранить прежнюю цену ).
розничные продажи (учет розничных продаж методом сканирования на кассовом узле по штрихкоду; учет данных контрольно-кассовых лент; отчеты кассиров-операционистов);
инвентаризация (значительное сокращение сроков проведения инвентаризации, быстрый подсчет товара с помощью сканера штрихкода; формирование инвентаризационных описей) и др.
Используя широкие возможности автоматизации можно в отличие от своих конкурентов предоставлять покупателям дополнительные преимущества.
Выбор эффективных методов продажи товаров - важнейший этап коммерческой работы предприятия, так как эффективная продажа товаров способствует росту товарооборота магазина, лучшему удовлетворению спроса населения и обеспечивает рентабельную работу всей фирмы.
В розничной торговле применяют следующие методы продажи товаров: самообслуживание; через прилавок обслуживания; с открытой выкладкой; по предварительным заказам.
При открытой выкладке товар размещается на рабочем месте продавца. Покупатель самостоятельно осматривает и выбирает нужный товар, при необходимости пользуется консультацией продавца. Для ознакомления покупателей с ассортиментом товар выкладывается на прилавках, пристенном оборудовании. Расчет за покупку ведется путем предварительной оплаты ее через кассу, размещенную в торговом зале магазина или на рабочем месте продавца.
При самообслуживании покупатель самостоятельно осматривает, отбирает и доставляет отобранный товар к узлу расчета. Товар размещается с учетом частоты и психологии спроса.
Самообслуживание как форма продажи позволяет получить большую экономическую выгоду предприятию, поскольку в магазине повышается пропускная способность, на той же площади увеличивается объем продажи товаров.
В отделе магазина «Экспресс» уже внедрен метод самообслуживания – один из самых удобных для покупателя методов продажи товаров. Здесь функции работников магазина сводятся в основном к консультированию покупателей, выкладке товаров, контролю за их сохранностью и выполнению расчетных операций. Надо отметить, что внедрение такого метода резко повысило товарооборот отдела в магазине «Экспресс» (в 1,7 раза). В других же магазинах фирмы на данный момент существует традиционная форма продажи – через прилавок, что в некоторой степени затрудняет процесс выбора обуви. Необходимо процесс самообслуживания внедрить и в остальные торговые точки фирмы. Данная рекомендация позволит увеличить розничный оборот фирмы в 5 раз, магазина «Угадай размер» в 1,5, магазина «Юничел» в 1,8 раз.
Так же успех коммерческой деятельности во многом зависит от того, насколько квалифицированно и своевременно работники магазина смогут разобраться в требованиях покупателей и удовлетворить их. Квалификация персонала ООО «Фирма «Промтранс» (непосредственно продавцов) – достаточна. Большинство из этих сотрудников параллельно получают образование в высших учебных заведениях.
В ООО «Фирма «Промтранс» как и на каждом торговом предприятии складывается своя организационная культура, которая в значительной мере определяет степень эффективности компании, ее мощь. Эта важная составляющая успеха в бизнесе. Повышение культуры необходимо для бизнес-целей – увеличения прибыльности, расширения доли рынка, привлечения покупателей.
В ООО «Фирме «Промтранс» все сотрудники проходят аттестацию. Аттестация или оценка персонала – это официальное собеседование между продавцом и его непосредственным руководителем, в результате которого стороны приходят к единой оценке результатов работы сотрудника. Кроме этого в ходе аттестации дается оценка профессиональных качеств сотрудника, выявляются его потенциальные возможности, составляется план его дальнейшего профессионального и личностного развития. Таким образом, целью аттестации является повышение эффективности работы магазина в целом путем увеличения индивидуального вклада каждого сотрудника. Предприятию необходимо проводить аттестацию раз в год, чтобы оценить уровень профессионализма и культуры сотрудника и тем самым повысить эффективность работы в целом.
Таким образом, предложенные рекомендации позволят значительно увеличить розничный оборот товаров фирмы и обеспечить важные конкурентные преимущества.
Для выживания в конкурентной борьбе предпринимателям необходимо постоянно заботиться об обеспечении конкурентных преимуществ. В связи с этим особое значение в коммерческой деятельности приобретают знание и применение маркетинга розничной торговли.
Маркетинг – это наука о том, как искать рынок, на котором лучше всего работать, что именно предлагать потребителю, как работать продуктивно и эффективно, удовлетворяя потребности общества.
Однако существует ряд проблем, препятствующих активному внедрению маркетинга в деятельность торговых предприятий, среди которых – недостаток высококвалифицированных специалистов – маркетологов, недостаточность опыта и навыков проведения маркетингового анализа деятельности предприятий. Поэтому задачей розничного торгового предприятия является разработка комплекса маркетинговых мероприятий, повышающих его конкурентоспособность.
Маркетинговая деятельность розничного торгового предприятия осуществляется в определенной окружающей среде, которая создается под влиянием экономических, технологических, законодательных, социально-демографических и климатических факторов, международного и культурного окружения. Особенностью окружающей среды маркетинга розничного торгового предприятия является взаимодействие с конечными потребителями товаров и воздействие продавцов на поставщиков с учетом запросов покупателей.
Таким образом, для привлечения потребителя, обеспечивающего высокую и стабильную прибыль розничному торговому предприятию, необходимо правильно подходить к организации торгового процесса, знать соотношение различных групп товаров в торговом зале магазина, понимать, на каком этапе принятия решения о покупке находится покупатель, распознавать типы покупателей и в соответствии с этим организовывать мерчандайзинг.
Поэтому знание организации маркетинга и использование его в коммерческой деятельности предприятия поможет не только выжить, но и преуспеть в условиях рыночной экономики.
Выпускная квалификационная работа написана на основе материалов ООО «Фирма «Промтранс», ведущей деятельностью которой является приобретение обуви у фирм-производителей и ее реализация в Чебоксарах через собственную сбытовую сеть. Предприятие осознает необходимость внедрения маркетинга в свою деятельность. Однако при этом возникает множество проблем методологического и технического характера, которые необходимо решить для более успешной деятельности фирмы.
На данном этапе развития ООО «Фирма «Промтранс» не имеет специальной маркетинговой службы. Но так как в современных условиях успешное существование предприятия без проведения маркетинговых мероприятий затруднено, фирма не может игнорировать маркетинговые работы.
Совершенствование организации коммерческой деятельности на предприятии, в т.ч. его маркетинговой деятельности, более четкая детализация функций и задач управления на основе современных методов и технических средств определяют и во многом решают проблему повышения качества работы предприятия в целом.
Коммерческая деятельность ООО «Фирма «Промтранс» достаточно эффективна, так как она не только покрывает издержки, но и получает прибыль. Товарооборот за 2003 год, по сравнению с 2002 годом, увеличился на 33,59%, которому способствовали повышение цен. Эффективность коммерческой деятельности предприятия выражена обобщающим показателем, рассматриваемым как отношение стоимости реализованных товаров к затратам на их реализацию, которая составляет 1,03.
Для более эффективной коммерческой деятельности ООО «Фирма «Промтранс», необходимо создать коммерческую службу с привлечением двух специалистов.
Также, для полноценного использования маркетинга в коммерческой деятельности предприятия необходимо осуществить следующие мероприятия:
заключение договоров не только с крупными фабриками, но и с небольшими мастерскими по пошиву обуви;
для проведения крупномасштабного маркетингового исследования конкурентов, обратиться в Чебоксарский кооперативный институт;
проводение SWOT – анализа;
внедрение процесса самообслуживания в магазины ООО «Фирма «Промтранс»;
использование методов мерчандайзинга;
проведение обучения персонала методам мерчандайзинга;
приобретение компьютеров и компьютерной техники для сокращения времени учета и контроля;
проведение мероприятий по оформлению магазина;
создание необходимой соответствующей атмосферы магазина;
изучение спроса не только на основе наблюдения, но и с использованием таких методов как опрос и анкетирование;
проведение рекламных акций.
Таким образом, предложенные рекомендации позволят значительно увеличить розничный оборот товаров фирмы и обеспечить важные конкурентные преимущества.
Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая и вторая: Офиц. Текст по состоянию на 1 ноября 2000 г.- М.: НОРМА – Инфра - М, 2000.–372 с.
Трудовой кодекс Российской Федерации. Федер. Закон от 30 дек. 2001 г. №197 – ФЗ //. Собр. Законодательства РФ – 2002. №1. Ч.1. – Ст.3.
Об обществах с ограниченной ответственностью: Федеральный закон от 17 июля 1999 №14 – ФЗ //. Собрание законодательства РФ. – 1999. - №29. – Ст.3702. – 2002. №21 – Ст. – 1916.
О защите прав потребителей: Федеральный закон от 9 янв. 1996 г. № 2-ФЗ от 17 дек. 1999 № 212 – ФЗ (с изм. От 30 дек. 2001).
О рекламе: Федеральный закон от 18 июля 1995 № 108 – ФЗ (в ред. От 18.06.2001 № 76 – ФЗ; 14.12.2001 №162 – ФЗ; 30.12.2001 №196 - ФЗ) // Собрание законодательства РФ – 1998. - №31. – ст. 3882.
О сертификации продукции и услуг: Федеральный закон Российской Федерации от 10 июня 1993г. № 5151-ФЗ // Собрание законодательства РФ. – 1998. - № 31.- Ст.3882.
Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу: Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 51305-99: Принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 11 авг. 1999 г. №224. –М.: ИПК Издательство стандартов, 1999. – 11 с.
Услуги розничной торговли. Общие требования: Государственный стандарт РФ ГОСТ 51304-99: БЗ 12-98/104.- М.: ИПК Издательство стандартов, 1999.- Юс.
Абрютина М.С. Финансовый анализ коммерческой деятельности: Учеб. Пособие.- М.:Финпресс,2002.-173с.(Библиотека журнала «Финансовый менеджмент»).
Абчук В.А. Коммерция. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000. – 437 с.
Баженов Ю.К. Организация рекламы в магазине: Учеб. – прак. Пособие / Ю.К. Баженов, Е.В. Васькин. –М.: Маркетинг, 1998. – 124 с.
Волкова В.В. Дизайн рекламы: Учеб. Пособие. – М.: Кн. Дом «Университет»; Ростов н/Д: Феникс, 1999. – 143 с.
Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 1999. – 651 с.
Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли: Учебник для студентов высших учебных заведений./ Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц - М.: «Маркетинг», 2001.- 593с
Дихтель Е. Практический маркетинг. Учеб. Пособие/ Е. Дихтель, Х. Херсиген. – Пер. с нем. – М.: Высшая школа, 1999. – 188 с .
Манько А.В. Коммерция. Учебно-метод. Пособие М.:Финансы и статистика, 2002.- 252с.
Миротин Л.Б. Логистика: обслуживание потребителей/ Л.Б. Миротин, Э. Ташбаев, А.Г. Касенов.- М.: ИНФРА-М, 2002.-190с.
Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность: Уч. пособие/ В.В. Кулибанова.- СПб.; Патер, 2000.-231с.
Никишкин В.В. Маркетинг розничной торговли. Теория и методология/ В.В. Никишкин. – М.:Эк-ка, 2004.-210с.
О`Рейли, Д. Деловые отношения с покупателями: Успешная торговля и маркетинг в бизнесе: Пер. с англ. /Д. О`Рейли; Д.Д. Гибас.- Минск: Амалфея, 1998.- 271с.
Рекламная деятельность: Учеб. Для вузов/Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, Т.К. Серегина и др.- 3-е изд., перераб. И доп.- М.: Маркетинг, 2001. – 362 с.
Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов.- 5-е изд., перераб. И доп. / Ф.Г. Панкратов, Т.К. Серегина.- М.: Маркетинг, 2002.- 579 с.
Парамонова Т.Н. Маркетинг в розничной торговле: Учебно-практ. Пособие/ Т.Н. Парамонова; И.Н. Красюк.- М.: ФБК – ПРЕСС, 2004.- 218с.
Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник.- М.: ИНФРА – М, 2001.- 247 с. –(Серия «Высшее образование»).
Предпринимательство: Социально-экономическое управление: Учеб. Пособие для вузов/ Н.В. Родионова, О.О. Читанова, П.В. Алексий и др.; Под ред. Н.В. Родионовой, О.О. Читановой.- М.: ЮНИТИ-ДИНА. Единство, 2002.- 383 с.
Росситер Дж.Р. Реклама и продвижение товаров /Дж.Р. Росситер, Л. Перси; Пер. с англ.: М. Бугаев и др.; Под общ. Ред. Л.А. Волковой. – СПб.: Питер, 2000.- 651 с.: ил.- (Маркетинг для профессионалов).
Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. Пособие.- М.: Новое знание, 2001.- 704 с.
Синецкий Б.И. Основы коммерческой деятельности: Учеб. – М.: Юрист, 2000.- 657 с. – (Homo faber).
Современный супермаркет: Учебник по соврем. формам торговли/ С. Пиджакова; Р.Толпушов; О.Войцеховский; (и др.).- М.: Изд-во Жигулевского, 2001.- 347с.
Торговое дело: эк-ка, маркетинг, организация: Учебник по спец-ти «Эк-ка и упр-ие предприятиями торговли»/Л.А. Брагин; Т.П. Данько, Г.Г. Иванов; (и др.); общ. Ред. Л.А. Брагин.- 2-е изд., перераб.и доп.- М.: ИНФРА – М, 2001.- 559с.