Азиатско-Тихоокеанский регион. Культура стран региона ориентирована на «мы». Собеседник всегда старается «сохранить лицо» и понять, зачем достигать с вами согласия. Значение порядка. Вежливость и предупредительность. Скромность при обсуждении успехов вашего собеседника, его семьи и жены. Часто смысл фраз завуалирован, вы должны догадаться о главном. Вместо «Нет» - «Мы изучим вопрос». Сдержанность во внешних проявлениях. При встрече и прощании - краткие рукопожатия и поклоны. Научитесь пользоваться палочками для еды. Если вы хотите положить еду другому гостю, а никаких столовых приборов для этого не обнаруживается, переверните палочки и воспользуйтесь их чистыми концами. Когда подается рис, японцы, вьетнамцы и китайцы поднимают чашку и подносят ее ко рту. Корейцы оставляют чашку на столе и поднимают еду ко рту при помощи палочек. Если вы уронили палочки, не переживайте. Хозяин посчитает это доброй приметой. Это значит, что вас ждет еще одно приглашение. Нормой поведения считается с шумом отхлебывать суп или втягивать в себя лапшу. Не оставляйте палочки для еды воткнутыми в блюдо вертикально. Широко распространенное восточное суеверие гласит, что это приносит несчастье, поскольку такая еда предназначена для мертвых, а не для живых. Не принимайте приглашения, пока его не повторили как минимум три раза. Ждите, пока хозяин не укажет вам ваше место. Принцип рассадки гостей здесь очень сложен и зависит от размеров и формы стола, типа помещения и повода для встречи. Если вы хотите оплатить обед, незаметно подойдите к официанту до окончания трапезы. Не разделяйте бизнес и общение. Большинство азиатов стремятся к установлению долговременных отношений и хотят видеть в вас человека, с которым приятно не только вести дела, но и отдыхать. Не отказывайтесь от караоке.

Китай. Важные качества при общении с китайцами - настойчивость и терпение. Излагать дело желательно кратко и понятно. Вести себя желательно естественно, соблюдая формальные манеры этикета в поведении и одежде. Китайцы высоко ценят проявления скромности и выражения благодарности, а также вежливость. Китайцы дружелюбны, но сдержаны и хорошо реагируют на аналогичное поведение иностранцев. Чаевые осуждаются.

Корея Северная и Южная. Важное приветствие - обхват руки партнера двумя руками, либо левая рука кладется на локоть правой, пожимающей руку партнера. Всегда снимайте обувь перед входом в корейский ресторан или жилой дом. Корейские блюда берут с маленького столика, вокруг которого размещаются гости, Последние сидят на подушках, положенных на пол. Если по каким-то причинам гостю так неудобно сидеть, то хозяина надо заранее предупредить об этом, и он организует стол по-другому. Чаевые не распространены, но допустимы.

Малайзия. Если вас пригласят в дом, не забудьте снять обувь, прежде чем войти. Вы можете оставаться в обуви только в том случае, если хозяин соблюдает западные обычаи. Как правило, хозяйка не присутствует при приеме гостей. Если же она присутствует, гости никогда не целуют хозяйку. Чаевые принято платить в количестве 10 процентов от суммы. Таксистам и парикмахерам чаевых не платят.

Таиланд. Старайтесь не проявлять эмоции слишком бурно и не повышайте голоса. Снимайте обувь при входе в храмы и жилые дома. Никогда не дотрагивайтесь до головы взрослого человека. Традиционным приветствием является «ваи» (жест руками, напоминающий молитвенную позу), но его надо уметь правильно воспроизводить. Не задавайте вопросов относительно королевской семьи и не допускайте выпадов в адрес монархических институтов. В большинстве ресторанов и отелей чаевые включены в счет. Никогда не давайте чаевые таксистам.

Филиппины. Филиппинцы - веселый, открытый и дружелюбный народ. На английском говорят повсюду. При встрече и прощании распространены рукопожатия. Чаевые следует давать везде.

Япония. Японцы стремятся к совершенству во всем, что они делают. Они отличаются целеустремленностью и способностью жертвовать личными интересами ради общего блага, которое сочетается с необыкновенным трудолюбием. Японское общество очень чувствительно к проявлению статуса, уделяет особое внимание одежде. Избегайте небрежности в одежде. Требования к мужскому деловому костюму в Японии включают в себя строгий костюм и галстук. В Японии руководящий работник ожидает, что к нему будут относиться с уважением, которого требует его положение внутри компании, и точно так же ведет себя по отношению к европейцам. Японская аудитория ожидает искренности, а также более или менее завуалированного общения, полного неопределенности и скрытого смысла. Избегайте преувеличений и обязательно предоставляйте подробную информацию, лежащую» в основе любого вашего предложения. Хотя у японцев существует свой сложный этикет, они предпочитают, чтобы иностранцы вели себя в соответствии со своими правилами поведения Обычно японцы кланяются, а не пожимают руки, но они не возражают, если иностранец пожмет им руку. Подарки в Японии гораздо более распространены, чем где бы то ни был О; Письмо с выражением благодарности, присланное вами по возвращении на родину, а также письмо после получения приглашения будут хорошо восприняты партнерами. Не забудьте снимать обувь перед входом а японский дом или комнаты, сделанные на японский манер. Принят обмен визитными карточками. Чаевые запрещены.

Типологические особенности делового общения африканцев.

Африканцы гордые, искренние, доброжелательные и приветливые. Они гостеприимны и щедры, весьма открыты к общению. Они стремятся понравиться, произвести впечатление и очень любят детей. Характерно уважение к старшим по возрасту и положению. В процессе переговоров нельзя .торопить события, протокол должен иметь паузы для знакомства и вхождения в пространство переговоров. Африканцы - прирожденные ораторы, важно уметь их слушать и не перебивать. Если предусмотрена на переговорах еда и напитки, предложить и принести даже в случае отказа (как правило, отказываются от угощения из вежливости, чтобы соблюсти хороший тон). Если дело получается и вы заинтересованы в продолжении партнерства, пригласите партнеров на обед. Африканцы очень чувствительны, у них хорошо развита интуиция. Деловые встречи предполагают полный костюм для мужчин, строгий костюм для женщин и обязательно драгоценные украшения как обозначение статуса женщины. При встрече и прощании этикет предусматривает пожатие руки для мужчин и женщин, а также иные формы приветствия. Желателен обмен письмами с выражением благодарности за встречу, либо прием. Чаевые принимаются везде.

Египет. Египтяне дружелюбны, щедры и горды. Они являются опытными торговцами и любят торговаться. Во время деловых встреч непременно носите полный костюм. Встречи назначайте заранее. Очень полезны визитные карточки. Если вы были кем-то приняты, не забудьте направить письмо с выражением благодарности. При посещении мечетей снимайте обувь. Чаевые принимаются везде.

Кения. Не забывайте часто пожимать руки, когда вас знакомят и когда вы прощаетесь. В мусульманских районах женщины не участвуют вместе с мужчинами в официальных мероприятиях. Чаевые дают везде. Они составляют около 10 процентов от суммы счета.

Нигерия. Нигерийцы дружелюбны. На неофициальных мероприятиях ношение полного костюма не обязательно, но обязательно носите галстук.

Полный костюм следует надевать при посещении государственных учреждений. Время встречи соблюдается предельно пунктуально. Выражение благодарности за встречу можно сделать в письменной или устной форме. Надбавка десять процентов включается в счета, но предполагается, что вы будете сами давать чаевые всем, кроме таксистов.

Типологические особенности делового общения североамериканцев.

Канада. Канадцы - искренние, щедрые и вежливые. Для них характерна традиционность в поведении и уважение традиций других народов (государственные служащие должны свободно владеть и английским и французским языками). На французском языке говорят главным образом в Квебеке. Замужние канадки часто сохраняют свои девичьи имена. Канадцы гордятся своими достижениями в социальной политике страны. Им совсем не нравится, когда их путают с США. Чаевые: 1 5 процентов для официантов и таксистов, один доллар для слуг в отеле. В раздевалках в большинстве ресторанов есть подносы, заваленные монетами по 25 центов. Предполагается, что каждый пользующийся услугами гардероба, положит на этот поднос соответствующую монету.

США. Установки и ожидания от общения отличаются в зависимости от района проживания. Темп речи очень велик. Упор делается на то, -чтобы изложить свои идеи как можно быстрее и эффективнее. Однако не следует удивляться, если окончательное решение вопроса замедлится из-за финансового и стратегического планирования, привлечения юристов и прочих экспертов. Это замедление и всестороннее исследование иногда называют «аналитическим параличом». Прагматизм - это и важное личностное качество. В переговорах зачастую соотносят свою организацию и себя с интересами своего штата и страны в целом, а также со своими религиозными предпочтениями, взглядами или культурой семьи. Иногда американские партнеры кажутся чрезмерно властными (делай как я) и навязчивыми (а ты сделал, как я сказал), так как всех меряют по себе. Но если американский партнер сказал нет, то это его последнее слово. Американцы достаточно пунктуальны. Умеют работать с рекламой в процессе подготовки и принятия решения, с сертификатами и письмами благодарности. Стиль переговоров всегда деловой. Ничего лишнего: анализ проблемы, распределение обязанностей и правила проверки. Высоко ценится индивидуализм, а социальное положение определяют финансовый успех и эффективность бизнеса. Однако семейные ценности повсеместно признаются и всемерно поощряются. Вербальное общение отличается прямотой и открытостью. Люди стараются избегать молчания и часто прерывают друг друга. Общий стиль общения - напористый и оптимистический. Североамериканцы предпочитают иметь персональное пространство около трех футов. Легкие прикосновения и объятия между своими допускаются. Некоторые руководители любят похлопывать собеседника по спине, но этот жест обычно непродолжителен и не всегда встречает понимание других. Взгляд в глаза длится от пяти до семи секунд, а перерыв между такими взглядами составляет две-три секунды. Это воспринимается как проявление интереса, искренности и правдивости. В разговоре ценятся вежливость, откровенность и прямота. Аудитория в США желает слышать все без обиняков. Намеки могут восприниматься как проявление неискренности, отсутствия уверенности в себе и даже нечестности. Не садитесь в такси рядом с водителем, это считается неприличным. Протянутую для рукопожатия руку американцы могут пожать левой рукой. Не считайте оскорбительными вольные позы и почесывания американских партнеров.

Типологические особенности делового общения южноамериканцев. Личностные качества южноамериканцев - открытость к общению, дружелюбие, веселость, вежливость с теми, кто нравится. Предпочитают сильные рукопожатия, объятия, иногда - похлопывания по спине (между мужчинами) как знаки добросердечия и пожелания добра. Женщины практикуют прикосновение щек, мужчина может поцеловать женщину в щеку. О переговорах необходимо договариваться заранее, не опаздывать, хотя партнер может опоздать. Предпочтительна деловая одежда. Желательно не отказываться от напитков (крепкий кофе), не проявлять чрезмерную требовательность и заносчивость. Информация, полученная от партнеров, нуждается в проверке, так как стараются ответить на любой вопрос, даже за пределами своей компетентности (невежливо не дать ответ). В ходе переговоров не настаивайте па быстром переходе к обсуждению сути проблемы и быстром принятии решения. Ситуацию предпочитают обсуждать всесторонне, чтобы точнее узнать мнение собеседника. Письма и иные знаки благодарности очень приветствуются. Чаевые принимаются везде, как правило десять процентов от суммы. Если просите особое обслуживание - то 15 - 20 процентов от суммы. В обиходе - мелочь по 10 - 50 песо.

Бразилия. Бразильцы - очень дружелюбный, открытый и веселый народ. Если вы не знаете португальского, говорите по-английски, но не по-испански. Если ....бразилец вам скажет: «Заходите в гости», - удостоверьтесь, действительно ли он собирался вас пригласить к себе в гости. Если вы хотите прибыть вовремя, приходите с опозданием на час. На неформальных встречах, если кто-либо начнет вас по-медвежьи обнимать, не пугайтесь, а воспримите это объятие как комплимент.

Колумбия. Если вас пригласили в колумбийский дом, то приходите через полчаса после назначенного срока. В гостях и во время официальных встреч вам будут предлагать выпить небольшие чашечки крепкого колумбийского кофе «тинтос». Вечером носят темные костюмы. Неформальная одежда принята на побережье Карибского моря и в городе Кали.

Мексика. Договаривайтесь о встречах заблаговременно, но не принимайте на личный счет, если ваш партнер немного опоздал. Приглашать кого-нибудь на обед до 14.00 или на ужин до 21 00 считается признаком нецивилизованного поведения. На рынках и у лотошников принято торговаться. Можно попытаться попросить скидки и в магазине, но особенно рассчитывать на успех не приходится. Люди постоянно стараются проявить вежливость друг к другу.

Чили. Тщательно выдерживайте формальный этикет. По прибытии и при прощании пожимайте руки. Ношение полного костюма и галстука обязательно. Чилийцы более внимательны к соблюдению сроков свиданий, чем большинство латиноамериканцев. Избегайте говорить о политике.

Типологические особенности делового общения австралийцев.

Австралия. Австралийцы не любят формальностей, не придерживаются жестких правил и гордятся своим свободным обществом. Если вы садитесь в такси один, то усаживайтесь рядом с водителем. Большинство деловых людей одеты в полный костюм и носят галстуки, хотя ношение шорт и длинных чулок в теплые месяцы широко распространено. Назначайте деловые встречи заранее и обязательно прибывайте вовремя. Обычно чаевые давать не принято, за исключением лучших отелей и ресторанов, где чаевые составляют 10 процентов от суммы счета. В остальных случаях можно оставить мелочь.

Новая Зеландия. Новозеландцы ведут себя весьма неформально и не любят церемоний. Они соблюдают обычные нормы вежливости и ожидают этого от других. Если вы едите одни в такси, то принято садиться рядом с водителем. Чаевых обычно не оставляют, если вы только не попросили особых услуг (сумма чаевых не превышает 10 процентов общей суммы счета). Чаевые таксистам не дают.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Культура речи и деловое общение

Методические указания

для студентов 1 курса заочного обучения всех направлений

С оставители: Безатосная Ольга Михайловна

Суханова Татьяна Викторовна

Бугакова Надежда Борисовна

Подписано в печать 8.06.2016. Формат 60*84 1/16. Бумага писчая.

Уч.-изд. л. 2,3. Усл.-печ. л.2,4 . Тираж 100 экз. Заказ №

______________________________________________________________

Отпечатано: отдел оперативной полиграфии издательства учебной

и учебно-методической литературы Воронежского ГАСУ

394006 Воронеж, ул. 20-летия Октября, 84