Контрольная работа
Инновационные методы в социальной диагностике
Содержание
социальный диагностика инновационный наблюдение беседа
1. Социально-диагностическая технология: понятие, сущность, принципы
. Социальный диагноз: уровни развития
. Методы социальной диагностики
. Методы диагностирования личности (наблюдение, беседа, анкетирование, социометрия, тестирование, мониторинг, биографический метод, изучение вторичных данных, психодиагностика)
Литература
.Социально-диагностическая технология: понятие, сущность, принципы
Социальная диагностика считается одной из универсальных технологий социальной работы, поскольку может применяться с различными целевыми группами и в разном контексте. Технология позволяет своевременно и полностью обнаружить, осмыслить и осознать проблему индивидуального клиента или группы, проанализировать предпосылки возникновения противоречий, спрогнозировать возможные пути развития, продумать варианты решения или минимизации.
Термин «диагностика» (от гр. diagnosis- распознавание) впервые стал использоваться в медицине для обозначения процесса распознавания болезни. В сферу оказания помощи населению он попал в начале XX в., благодаря трудам основоположницы теории социальной работы Мери Ричмонд. В своих книгах "Дружеский визит к беднякам. Руководство для работающих в благотворительных организациях" (1899) и "Социальные диагнозы" (1917) Мери Ричмонд впервые придала социальной работе теоретическое обоснование. В отличие от размытых понятий о добре и зле, которыми руководствовались в то время благотворительные и особенно религиозные организации, исследователь выдвинула тезис о том, что процесс оказания помощи подобен работе врача и самым важным в нем является постановка точного социального диагноза.
В современной теории и практике социальной сферы под диагностикой понимается процесс, направленный на выявление, обозначение и изучение причинно-следственных связей и взаимоотношений, порождающих комплекс социальных проблем различного уровня.
Некоторые исследователи подчеркивают многослойность понятия «социальная диагностика». Для них оно сразу включает в себя три компонента - 1) деятельность по распознаванию и анализу социальных патологий и проблем; 2) процесс такого анализа с выведением обоснованного заключения о предмете рассмотрения; 3) отрасль социальных наук, посвященная методам изучения такого знания. Говоря о социальной диагностике, такие исследователи имеют в виду либо единичный акт исследования социальной ситуации клиента, обратившегося за помощью, либо необходимый этап всякого воздействия в социальной работе, либо совокупность научных методов, обосновывающих правильность полученной информации [7].
От качественности диагностики зависит, насколько точно и правильно будут обозначены проблемы клиента и, соответственно, определены пути их решения. Именно она закладывает основу для эффективности предстоящей работы.
Существуют как минимум три ключевые причины, объясняющие потребности в социальной диагностике.
Во-первых, клиент, обратившийся за помощью, вне зависимости от того, индивидуал или группа, имеет свое представление о причинах возникновения той или иной сложной ситуации, однако не всегда эти представления отвечают требованиям комплексности, точности, правдивости, объективности. Иными словами, сведения, полученные от человека или группы лиц, является лишь частью общей картины возникшей проблемы и не могут подменять собой всю непростую мозаику трудной ситуации, особенно когда она содержит в себе конфликт интересов.
Например, зачастую члены одной семьи не понимают истинных причин семейных конфликтов, а усматривают их в малозначительных фактах и явлениях. Это происходит в силу ряда причин и самими клиентами, как правило, не осознается, хотя бывают случаи и сознательного обмана или, что намного чаще, умалчивания какой-либо информации.
Многим людям свойственны психологические особенности, которые препятствуют адекватному пониманию сложившейся проблемной ситуации:
У перекладывание ответственности с себя на кого-либо другого (так, к примеру, в ситуациях гендерного насилия агрессор часто обвиняет жертву в том, что произошло, подчеркивая, что его «спровоцировали», а жертва может воспринимать, что ситуация обстоит именно так);
У или, наоборот, гипертрофированное чувство вины. Например, в семьях, где имеется зависимый человек (от наркотиков, алкоголя, азартных игр и т. д.), наблюдается такое явление, как созависимость. Если зависимый человек на первый план ставит свое пристрастие и готов ради него жертвовать работой, здоровьем, социальными связями и отношениями, то созависимый делает абсолютно то же самое, ставя во главу угла зависимого. Одним из важнейших компонентов в отношениях между зависимым и созависимым является размывание границ ответственности. Жена может чувствовать себя виноватой в том, что муж-алкоголик не проснулся утром на работу, и видеть в этом свой просчет, в то время как социальная диагностика продемонстрирует неграмотность такой трактовки и подчеркнет дисбалансированность супружеских отношений. Муж - взрослый человек и должен сам отвечать за свои поступки, в том числе нести ответственность за их последствия);
рационализация сопротивления («я боюсь предпринимать какие- либо действия, однако вместо того, чтобы признать чувство страха в себе, привожу массу рациональных аргументов, почему я этого не делаю»);
неумение осознавать и признавать свои чувства (особенно негативные, не приветствуемые обществом) и непонимание вызванных этим поведенческих реакций;
незнание и неумение пользоваться альтернативными моделями поведения в сложных ситуациях, настройка только на определенные варианты действий и т. д.
Самой сложной представляется работа по проведению семейной социальной диагностики, особенно в ситуациях с проблемными семьями. Согласно сложившимся представлениям, к ним относятся семьи с низким уровнем материального достатка, или те, где оба или один родитель имеет зависимость (от алкоголя, наркотиков, азартных игр и т. д.). Однако, как показывает опыт, к проблемным можно отнести и семьи с устоявшимися жесткими нормами и стандартами, не адаптируемыми к действительности и потребностям членов семьи (к примеру, военных и учителей), семьи с неблагоприятным внутренним климатом, агрессивным поведением, психологическим, физическим, моральным, экономическим и другими видами насилия.
Информация, предоставленная какой-либо из сторон, как правило, носит субъективный характер, отличается однобокостью, и лишь качественная социальная диагностика позволяет четко выявить, в чем заключается истинное противоречие. Процесс социальной диагностики стремится вскрыть не мнимые, а подлинные, реальные, причины конкретного осложнения или проблемы.
Во-вторых, в ряде случаев внешнее проявление проблемы, с которой сталкивается клиент, не совпадает с её внутренним, сущностным содержанием. Например, снижение успеваемости ребенка в школе может быть его реакцией на стресс, вызванный разводом родителей. В таком случае проблемой являются не двойки в школе, а неумение родителей обеспечить соответствующий психологический климат и поддержку в такой непростой момент, сосредоточенность на собственных интересах и эмоциях в ущерб потребностям ребенка.
Высокий уровень агрессивного поведения в каком-либо классе средней школы может быть вызван богатым лидерским потенциалом учащихся и невозможностью его реализовать в связи с отсутствием школьных и внешкольных дополнительных программ, а может быть и следствием отсутствия у школьников навыков конструктивного взаимодействия и разрешения конфликтов. Попытка повлиять на внешние проявления без глубокого проникновения в суть проблемы в лучшем случае не принесет желаемого эффекта, а в худшем - создаст новые, более сложные и тяжёлые проблемы как для клиента, так и для его ближайшего окружения.
В-третьих, качественная социальная диагностика позволяет не только обозначить проблему, но и выстроить определенную иерархию сопутствующих ей осложнений, определяя причинно-следственные связи.
Одна из методик, которая может при этом применяться, называется «Дерево проблем». Оно представляет собой простое иерархическое расположение взаимосвязанных проблем в письменной форме. Первый этап составления дерева заключается в формулировании проблем, которые имеются у клиента. Затем ту, которую клиент считает центром всей ситуации, предлагается выбрать одну в качестве ключевой. Она будет являться исходным пунктом. При рассмотрении второй проблемы, связанной с ключевой, поступают следующим образом:
у если проблема является причиной, она помещается уровнем ниже;
у если проблема является следствием, она помещается уровнем выше;
у если проблема не является ни причиной, ни следствием, она помещается на тот же самый уровень.
По мере разрастания «дерева» оставшиеся проблемы добавляются к нему по тому же принципу. «Дерево проблем» является не единственной техникой, которая позволяет структурировать, выявить взаимосвязи и первопричины. Однако какую бы технику не использовал социальный работник, понимание иерархии проблематики дает возможность и специалисту, и самому клиенту выбрать правильный инструментарий для ее решения.
Процесс диагностики включает в себя несколько стадий. Их длительность может варьироваться в зависимости от специфики конкретного случая. Иногда специалистам сложно реализовывать этапы последовательно, поскольку приходится выполнять ряд задач одновременно, сиюминутно. Тем не менее в образовательных целях кажется целесообразным обратить внимание на три стадии.
Первая - стадия сбора информации, осмысления, анализа сложившейся ситуации (ее истоков, причин, предпосылок, характерных особенностей, взаимоотношений вовлеченных лиц и т. д.).
Вторая - стадия разработки альтернативных целей, приемлемых и привлекательных для конкретного клиента.
Третья - стадия поиска способов и средств перевода субъекта в новое личностное или социальное состояние [7].
Для каждой стадии характерны определенные черты и специфические особенности, в том числе «подводные камни», о которые может споткнуться специалист.
Первая стадия - стадия осмысления
Стадия осмысления является самой болезненной для клиента. Неслучайно первым шагом программы по личностному росту и преодолению своей зависимости «Двенадцать шагов» называется признание наличия у себя зависимости. Человеку свойственно до последнего отрицать факт своей личной проблемы, особенно если она воспринимается обществом в негативном свете и может стать причиной для стигматизации и дискриминации.
Как показывает опыт, многие клиенты социальной работы, психотерапии и других схожих профессиональных отраслей до последнего не обращаются за помощью или поддержкой к специалистам, так как боятся негативной реакции, осуждения, насмешек, социальной изоляции, ущемления своих прав. Известны случаи, когда многие ВИЧ-позитивные люди долго скрывали свой статус от близких, друзей, работодателей и продолжали практиковать прежнее сексуальное поведение, создавая риски для своих партнеров, потому что боялись оказаться «уличенными» в наличии ВИЧ. Страх «разоблачения» и последующей стигматизации оказывается сильнее опасений за свое здоровье и жизнь близких.
Острота эмоциональной реакции, вызванной разрушением своего идеального «Я», варьируется в зависимости от личных качеств и эмоциональных компетенций человека (к примеру, навыков саморефлексии, жизненного опыта, уровня и устойчивости самооценки, возраста, темперамента и т. д.), но практически для всех клиентов выход из «зоны комфорта» сопровождается сильными эмоциями.
Защитная реакция может выражаться в нежелании продолжать сотрудничество со специалистом, обвинении его в непрофессионализме и предвзятости и т. д. От профессиональности социального работника зависит, перерастет ли этот этап в нечто большее, имеющее богатый ресурс для обучения и личностного развития, или завершится еще большим усугублением проблем.
На первой стадии в ходе совместной деятельности клиента и социального работника необходимо также сопоставить реальность, в том числе поведение и установки клиента, с привлекательным для него идеалом, моделью, образцом.
При этом важно, чтобы человек или группа могли осмыслить и осознать свою личную ответственность за сложившуюся ситуацию, включая свой выбор, решения, действия. Необходимо признать собственные ошибки, проанализировать неадекватные (завышенные или заниженные) требования, критерии. Однако выявление неправильных шагов, которые привели к сложной ситуации, должно происходить таким образом, чтобы у человека не формировалось чувство вины. Он должен осознавать свою ответственность, но не вину, в противном случае есть риск надолго, если не навсегда, остаться на первой стадии.
Следует также проанализировать с разных сторон систему и контекст социальных связей, в которые включен клиент, его роли и статус в этом взаимодействии, поскольку причины травмирующей ситуации могут зависеть не от самого человека, а от его окружения.
Стадия должна завершиться выводами о причинах возникших противоречий и расхождений между желаемым и действительным.
Вторая стадия - стадия разработки альтернативных целей
Во время второй стадии социальный работник совместно с клиентом пытаются выработать стратегию, направленную на разрешение сложившихся противоречий или хотя бы некоторых из них. Ключевым вектором такой стратегии и стимулом в деятельности человека является наличие осмысленных и желанных целей.
Именно поэтому социальный работник стремится помочь своему клиенту сформулировать и поставить перед собой долгосрочные и краткосрочные цели, которые разрешат сложную жизненную ситуацию или хотя бы часть создающих ее противоречий. Принципиально важно сконцентрироваться на том, что может быть сделано клиентом, социальными службами, а не на обстоятельствах, изменения которых маловероятны или не зависят от их действий.
Цели должны быть сформулированы привлекательно и интересно для клиента, они должны соответствовать его возможностям (т. е. быть для него реалистичными и в потенциале достижимыми). Формулировка целей может также включать в себя индикаторы, свидетельствующие о ее достижении или недостижении. Так, например, цель «изучить французский язык» может включать в себя индикатор «я спокойно общаюсь на бытовые темы с носителями языка» или «мой словарный запас достигает 2 000 слов» и т. д. Это сделает цели измеримыми. Полезным будет также определить временной интервал - когда должно произойти достижение целей. К примеру, тот же индикатор «мой словарный запас достигает 2 000 слов» может включать фразу «через три месяца после начала изучения».