Курсовая работа: Характеристика менеджмента как искусства управления

В настоящее время компания активно развивается. Открываются новые магазины, регулярно обновляется ассортимент, улучшается сам процесс торговли. В планах компании открытие магазинов в региональных городах и других центрах с развитой инфраструктурой. И каждый принесет что-то уникальное. Для каждого клиента есть возможность ввыбрать вещи, пригодные для его стиля, настроения, любые предметы интерьера.

Сеть магазинов "Красный Куб" - это всегда высокий уровень обслуживания и доступные цены.

Составим таблицу 3.1. по основным технико-экономическим показателям за последние два года.

Таблица 3.1. - Финансовые показатели работы предприятия за 2011-2012

Из таблицы 1 видно, что в 2012 году выручка от реализации снизилась на 7,3%, т.е. на 134016,0 тыс.руб. Также снизилась и прибыль от реализации на 3048,0 тыс.руб. В 2011 году предприятие проработало с прибылью в 97260,0 тыс.руб. Рентабельность деятельности в 2011 г. составила 5,5%. В 2012 году несмотря на снижение выручки и прибыли предприятие вышло на показатель рентабельности 5,4%, хотя это очень незначительный прирост.

На рисунке 3.1 видно, что все показатели имеют тенденцию снижения.

На рисунке 3.2 видно, что все показатели рентабельности имеют возрастающую тенденцию.

3.2 Анализ менеджмента ОАО «Альтаир»

Рассмотрим должностные функции персонала магазина. Для удобства составим таблицу (Таблица 3.2.)

Рисунок 3.1. Финансовые показатели работы предприятия за 2011-2012

Рисунок 3.2. Финансовые показатели работы предприятия за 2011-2012

Таблица 3.2. - Закрепление функций персонала ООО "Альтаир"

На основе данной таблицы можно сделать вывод о том, что главой магазина, несомненно, является директор, при этом часть своих полномочий он делегирует своему заместителю. Не мало важную роль играют и продавцы-консультанты, являющиеся лицом магазина.

Структура кадровой службы предприятия определяется в зависимости от организационной структуры предприятия, учреждения, организации, деятельности и численности персонала.

Рассмотрим организацию деятельности по управлению персоналом в ООО "Альтаир".

Организационная структура ООО "Альтаир" состоит из следующих подразделений: службы закупки, торговые услуги, бухгалтерский учет, складской сервис.

* Управляющий магазина - стратегия развития организации, заработной платы, решения вопросов ценообразования, карьерного роста сотрудников; решение наиболее сложных группы, межличностных и личных конфликтов, продвижение, ротация должностных лиц организации;

* Бухгалтерский учет - учет и ведение расходов, доходов, начисленных налогов и других документации; работа с аудиторской фирмой; подготовка отчетности и отчетов в налоговую инспекцию. Кроме того, эта служба выполняет функции и сотрудников, осуществляющих прием, увольнение, документация, разработка анкет, тестов по найму.

Рисунок 3.3. - Организационная структура ООО "Альтаир"

На рисунке 3.3. мы видим общую структуру компании ООО "Альтаир".

* Сервис в области закупок обеспечивает доставку товара в организации, выгрузке и отгрузке продукции на склад.

* Складские услуги - обеспечивает хранение продуктов, оставить его в торговый зал или другие предприятия, проверка условий хранения, регистрации документов и приход и отпуск продукции

* Торговый сервис позволяет напрямую торговать в магазине.

Рисунок 3.4. - Организационная структура ООО "Альтаир"

На основе рисунка 3.4. можно сделать следующие выводы:

Организационно-управленческая структура ООО "Альтаир" является линейно-функциональная структура. В которой:

* Управляющий магазина - стратегия развития организации, заработной платы, решения вопросов ценообразования, карьерного роста сотрудников; решение наиболее сложных групповых, межличностных и личных конфликтов, продвижение, ротация должностных лиц организации;

* Товаровед, постоянно изучает спрос на все группы товаров и тенденции его развития. Анализируются факторы, влияющие на сбыт товаров и имеющих значение для успешной реализации, типы спроса (устойчивый, спекулятивный, краткосрочный характер, и другим), причины его повышения и снижения, дифференциацию покупательной способности населения, ожидает, что спрос на товары и продаж. Сохраняет контроль над продажей, сравнивает запланированных данных с полученными результатами по объему, выручке, времени сбыта, выявляет отклонения и изменения конъюнктуры рынка. Производит и оприходование товаров. Контролирует соответствие товара действующим ГОСТам и ту. Принять меры по ускорению оборачиваемости товаров, уменьшить усадку, изучает причины образования чрезмерных товарных ресурсов и "неликвидов", разработать мероприятия по их реализации.

* Администратор магазина - графика работы персонала магазина с учетом функциональных обязанностей, потребностей и среднего ежедневного колебания количества покупателей. Графики на следующий месяц передаются в отдел кадров не позднее 28 числа текущего месяца. При работе в торговом зале Администратора руководит работой продавцов и определяет их сальдо в торговом зале и на кассе. Принимает участие и решает все чрезвычайных ситуациях, возникающих в процессе хранения и не описано в официальных лиц и других инструкций для персонала. Администратор магазина контроль ассортимента и качества товаров, предлагаемых клиентам, а также внести предложения в ассортименте магазина. В конце рабочего дня Администратор магазина обязан провести сверку реестра документов с кассового отчета. Администратор подлежит весь персонал магазина.

Недостатки управления в данной структуре заключаются в большом количестве промежуточных звеньев, которые находятся между работниками и управленцем, принимающим решения. Управленцы верхнего уровня подвержены перегрузке. Повышается зависимость между результатами работы и квалификацией, деловыми и личностными качествами высшего управленческого состава.

3.3 Анализ управления персоналом в организации

Таблица 3.3 -Анализ качественного состава персонала ООО "Альтаир"

* неквалифицированных работников, имеющих специальную подготовку.

* малоквалифицированные, т.е. работников, прошедших обучение в течение короткого времени;

* квалифицированные рабочие прошли обучение, как правило, с отрывом от производства, в течение двух-трех лет;

* высококвалифицированные, что это продлится долго обучение и имеющие большой опыт работы.

Из таблицы 1 «Качественный состав персонала ООО "Альтаир" можно сделать несколько выводов:

Рисунок 3.3.1 показывает, что:

Во-первых, от года в год увеличивается количественный состав, в связи с расширением сферы деятельности и предоставления отдельных услуг,

Рисунок 3.3.1 - Состав персонала по возрасту в 2011-2012гг (чел.).

Во-вторых, возрастной состав также меняется, что обусловлено сменой кадров по причине увольнения на пенсию старшего поколения и прихода молодых сотрудников.

На основе данных табл. 3.3 и рис. 3.3.1 и 3.3.2 мы можем заключить, что среди персонала преобладают работники в возрасте от 40 до 50 лет. В 2012 году доля молодых специалистов стало больше, но не намного. Это говорит о том, что молодые люди не очень-то заинтересованы в работе в магазинах такого рода. В то же время, количество работников в возрасте 50 лет и старше, начал снижаться. Это связано, прежде всего, со значительными нагрузками.

Рисунок 3.3.2 - Структура персонала в 2011 г(в %)

Рисунок 3.3.3 - Структура персонала в 2012г. (в %).

Рисунок 3.3.4 - Состав персонала ООО «Альтаир» по уровню образованию 2010-2012гг.(чел.).

Рисунок 3.3.5 показывает изменение состава персонала магазина «Красный куб» по стажу работы.

В таблице 3.3. представлена классификация персонала по уровню образования. Очевидно, что эта классификация представлена на рис. 3.3.3. Основываясь на рисунках 3.3.4, 3.3.5, мы можем заключить, что среди работников преобладают люди со средним профессиональным образованием. На 2010-2012 гг. этот показатель оставался практически неизменным.

Рисунок 3.3.5 - Состав персонала по стажу работы 2010-2012гг.

Анализ безопасности компании людских ресурсов проведет сравнительный анализ изменений в общей численности персонала и численности увольняемых работников за последние три года. Показатели изменения численности сотрудников в течение 2010-2012 годы представлены в таблице 3.3.2.

Таблица 3.3.2 - «Изменения общей численности персонала за 2010-2012 года»