Перечень вопросов к экзамену по курсу «Менеджмент»
1. Сущность и содержание понятия «Менеджмент»
. Управленческий труд и его специфика
. Содержание труда менеджеров
. Объективные предпосылки возникновения менеджмента
. Формирование и развитие теории менеджмента
. Бихевиористское направление в управленческой мысли
. Современная система взглядов на менеджмент
. Национально-исторические особенности менеджмента
. Определение понятия «организация». Механический и органический подходы
. Организация как управляемая система
. Роль управления в осуществлении взаимосвязи внешней и внутренней среды
. Значение целепостановки в управлении
. Разнообразие целей управления и признаки их классификации
. Общие правила постановки и формулирования целей
. Процесс коммуникаций и его роль в управлении организацией
. Роль менеджера в повышении эффективности коммуникаций
. Психология взаимодействия при двустороннем обмене информацией
. Уровни и модели принятия решений в организации
. Факторы, влияющие на процесс принятия решений и их эффективности
. Методы выработки и принятия решений
. Психология принятия решений
. Сущность и роль стратегического планирования в менеджменте
. Реализация стратегических планов
. Организация как процесс формирования организационных отношений
. Механическая и органическая модели структур управления
. Новые формы адаптивных структур менеджмента
. Выбор и совершенствование структур менеджмента
. Мотивация как функция управления
. Теории мотивации
. Формирование и применение мотивационных механизмов
. Сущность, цели и задачи контроля как функции управления
. Пути повышения эффективности контроля
. Роль власти в осуществлении функций управления
. Влияние лидерства на эффективность управления
. Современные концепции лидерства
. Управление конфликтами
. Управление стрессом
. Составляющие производственного менеджмента
. Задачи менеджера по производству
. Маркетинговая система управления фирмой
. Финансовый менеджмент и его составляющие
. Задачи менеджера по финансам
. Процесс принятия решений об инвестициях как одна из функций финансового менеджмента
. Управление персоналом как самостоятельная область менеджмента
. Этапы процесса управления персоналом
. Функции менеджера по маркетингу
1. Отличие менеджмента и управления: 1) Упр-е более широкое понятие, охватывает разл. виды дея-ти, и только упр-е организацией - это менеджмент. 2) М-т требует исполнителя - менеджера. Термин управляющий лучше всего хар-ет понятие менеджер. М-т - управление организацией, занимающейся бизнесом, кот. управляет менеджер. М-т - это умение достичь поставленных целей, исп-я труд, интеллект и мотивы поведения др. людей. Как наука возникает в конце 19 в. нач 20. Наука об управлении прошла неск. этапов (управленческих революций): 1) Религиозно-коммерческая, кот. была связана с возникновением письменности у Шумеров. 2) Связывает с царём Хамураппи и его сводам законов гос-ва. Светско-административная упр. революция. 3) Произв.-строительная, проникновение гос-ва в сферу эк-ки. 4) Индустриальная упр. революция, появл. фабрики, заводы, мануфактуры, развитие промышленности. Это период становления рыночных отношений (капитализма). 5) Бюрократическая революция (19-20), этап перехода капитализма в империализм, стадии свободной конкуренции к олигополии, т.е. стадию развития рын. отношений. Питер Друкер - теоретик в области м-та. М-т - это функция, т.е. вид дея-ти по руководству людьми в организациях. Во-вторых, это науки или область чел. знаний, кот. помогают эту ф-ию выполнить. В-третьих, это менеджеры, т.е. соц. слой.
. Менеджмент неразрывно связан с людьми, занятыми управлением. Труд в этой сфере носит название управленческого. По сравнению с др. видами труда в организации он имеет ряд особенностей, выражающихся в характере самого труда, его предмете, результатах и применяемых средствах. Специфика решаемых задач предопределяет преимущественно умственный, творческий характер управленческого труда, в котором постановка целей, разработка способов и приемов их достижения, а также организация совместной деятельности составляют главный смысл и содержание труда людей, относимых к управленческому персоналу. У них особый предмет труда - информация, преобразуя которую они принимают решения, необходимые для изменения состояния управляемого объекта. Поэтому в качестве орудий труда выступают, прежде всего, средства работы с информацией. Результат же их деятельности оценивается по достижению поставленных целей. Содержание самого понятия «управленческий персонал» трактуется довольно широко и неоднозначно. Международная организация труда (МОТ), например, рассматривает управленческий персонал как часть более широкой категории работников, в которую кроме менеджеров входят и другие специалисты-профессионалы. Основанием для этого считается тесная связь в работе менеджеров и специалистов. Они зависят друг от друга и, работая в постоянном контакте, обеспечивают запланированное развитие организации.
. Чтобы выполнять свои функции, менеджеры должны иметь спец. знания и обладать способностью исп. их в повседневной работе. Требования к их проф. компетенции можно подразделить на две группы. 1) знания и умения выполнять проф. работу в такой специальной области, как управление. Они вкл.: умение обосновывать и принимать решения; информированность: состояние исследований, техники, технологии, конкуренция, динамика спроса на продукцию и услуги; знакомство с опытом менеджмента в других организациях и отраслях; способность управлять ресурсами, планировать и прогнозировать работу предприятия; умение использовать современную информационную технологию, средства коммуникации и связи. 2) связана с их способностью работать с людьми и управлять самими собой: высокое чувство долга и преданности делу; честность в отношениях с людьми и доверие к партнерам; умение четко выражать свои мысли и убеждать; уважительное и заботливое отношение к людям вне зависимости от их положения в организационной иерархии; способность быстро восстанавливать свои физические и душевные силы и критически оценивать собственную деятельность. От ошибок в работе не застрахованы даже самые опытные и квалифицированные менеджеры, но настоящие профессионалы вырабатывают умение сохранять при этом спокойствие, ясность мышления и работать над исправлением положения, а не искать виновных.
. М-т - управление организацией, занимающейся бизнесом, кот. управляет менеджер. М-т - это умение достичь поставленных целей, исп-я труд, интеллект и мотивы поведения др. людей. Как наука возникает в конце 19 в. нач 20. Наука об управлении прошла неск. этапов (управленческих революций): 1) Религиозно-коммерческая, кот. была связана с возникновением письменности у Шумеров. 2) Связывает с царём Хамураппи и его сводам законов гос-ва. Светско-административная упр. революция. 3) Произв.-строительная, проникновение гос-ва в сферу эк-ки. 4) Индустриальная упр. революция, появл. фабрики, заводы, мануфактуры, развитие промышленности. Это период становления рыночных отношений (капитализма). 5) Бюрократическая революция (19-20), этап перехода капитализма в империализм, стадии свободной конкуренции к олигополии, т.е. стадию развития рын. отношений. Питер Друкер - теоретик в области м-та. М-т - это функция, т.е. вид дея-ти по руководству людьми в организациях. Во-вторых, это науки или область чел. знаний, кот. помогают эту ф-ию выполнить. В-третьих, это менеджеры, т.е. соц. слой.
. Развитие управления как научной дисциплины не представляло собою серию посл. шагов вперед. Скорее, это было несколько подходов, кот. совпадали. Объекты управления - это и техника, и люди. Сл-но, успехи в теории упр. всегда зависели от успехов в др., связанных с управлением областях, таких как математика, инженерные науки, психология, социология и антропология. По мере того, как развивались эти области знания, исследователи в области управления, теоретики и практики, узнавали все больше о факторах, влияющих на успех организации. Эти знания помогали понять, почему нек. более ранние теории иногда не выдерживали проверки практикой. Мир становился ареной быстрых перемен. Все более частыми и значимыми становились научно-технич. нововведения и правительства начали все более решительно определяться в своем отношении к бизнесу. Эти и др. факторы заставили представителей управленческой мысли глубже осознать сущ-ние внешних по отношению к организации сил. Для этой цели были разработаны новые подходы. Подходы к управлению. К наст. времени известны 4 подхода, кот. внесли сущ. вклад в развитие теории и практики управления. Подход с позиций выделения различных школ в управлении заключает в себе фактически 4 разных подхода. Это школы научного управления, административного упр-я, чел. отношений и науки о поведении, а также науки управления, или колич. методов. Процессный подход рассм. упр-ние как непрерывную серию взаимосвязанных упр-ческих функций. В системном подчеркивается, что руководители должны рассм. организацию как совок-ть взаимозависимых эл-ов, таких как люди, структура, задачи и технология, кот. ориент. на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды. Ситуац. подход концентрир. на том, что пригодность различных методов управления опр-ся ситуацией. Поскольку сущ. такое обилие факторов как в самой организации, так и в окружающей среде, не сущ. единого «лучшего» способа управлять организацией. Самым эффект. методом в конкрет. ситуации явл. метод, кот. более всего соотв. данной ситуации.
. Бихевиоризм начался со школы чел-х отнош-й. Автор - Э. Мэйо. Он подверг сомнениям главный постулат классич. направления. Он говорит что важен чел-й подход к личности, гл. роль играет личность ч-ка с его особен-ми, темперам-т. Ч-ка нельзя рассматривать как специфич. орудие труда. Он проводит серию экспер-тов, чтобы док. св. теорию. Суть эксп-тов. Созд. 2 группы. Одна - 7 чел. женщин, формир. на добровол. основе. Выдел. отдел. помещение и нач. серия мер по реализ-ции труда. Руководителя нет. Производительность возрастает. Вторая - по формальн. принципу выбир. люди, назнач. руководитель. Работают в обслисти класич. Производительность падает. Почему? В 1-й группе сложились неформал. отношения, благоприятн. климат, руководитель - авторитет, кот. доверяют. Во 2-й группе формир. подход без учёта психолог. факторов. Руково-ль не авторитет, его не слушаются. Выводы: 1) Не всегда меры науч. орг. труда работают. 2) Всякая форм-я орг-ция имеет в св. составе неформ. группы. 3) Во всяк. орг-ции кроме форма-го лидера, есть неформ-й. Необходимо учитывать чел. фактор в орг. труда.
. Совр. система взгл. на мен-т "Ч-к на произ-ве". В 60 г. появл. работа Дугласа Макгрегора, кот. в св. работе анализирует ис-во упр-я. Сущ. 2 теории: х и у. Теор. Х - классич. направление. Теор. У - новая модель упр-я бихевиорийское напр. Именно в мет-х упр-я проблема различий Японии и США. Концепции совр. взглядов нв упр-е. 1) Рационалистич. мен-т (Питер Друкер). Орг-ция есть формальн. орг-ции (сознат. объединение и направление) это классич. напр-е. Неформ. организации (бихевиоризм). Бизнес - сфера дея-ти. Классики (возраст. произв. труда). Место в обществе (бихевиоризм). Личность професион. навыки (классики), личность м-ра (бихевиоризм). Ситуационный м-т. сфор-ся в современности, но у истоков - М. Фоллет, кот. в нач. 30-х увидела эту проблему (нет рец-тов управления, с помощью кот-х можно добиться успеха). 60 г. Фидлер возврат. к проблеме ситуационности. Рассм. модель ситуационного упр-я, рассм. её в пределах м-та. 2 стиля управления. Фидлер. оцен-т ситуац. как благоприятн. для м-та. Степень благоприятн. зависит: от V формальн. фласти; от степени доверия подчинённых, степень структуризации задач. Жёсткий стиль в 1 и 2 случае будет эффективным. Совр. теоретики счит., что рук-ля тоже можно изменять, стиль менять. Есть конкр. ситуац. необх. выбрать стиль упр-я дан. ситуации. Социальный м-т. Основопол. - П. Друкер. Суть: задача, кот. долж. реш. менеджер - обеспеч. самовыживаемость орг-ции в этом, быстро мен. мире. Этич. проблемы: 1) Экологич. 2) Этическая (руковод. и подчин., домогат-ва на работе). Т.о. совр. система взглядов на мен-т имеет ряд концепций, теорий, кот. пост. усовершенствоваются.
-11. Орг-ция - это группа людей, дея-ть кот. сознательно координ. для достиж. цели. Виды: по размерам, по видам дея-ти, по целенапр-й дея-ти (форм., неформал), по источникам финансирования, по форме орг-ции бизнеса, по форме собст-ти, по целям. Класс. орг-ции по Минцбергу. 1) Предпринимат-я орг-ция (производящие что-либо, оказ. услуги). 2) Машинная бюрократия - центр. упр-е, менее гибкие, крупные (МАЗ). 3) Проф. орг. - исключ. малоквал. труд (БГУ, клиника). 4) Инновац. орг-и - исследования, нововвед. 5) Диверсифицир-е орг - осущ. свобод. дея-ть в разных областях (корпорация). 6) Политич. орг-ции, хар-ся противореч-ю своих частей. 7) Миссионерские орг-ции, в основе - идеалогия, большая сплочённость (Гринпис). Деление в зав-ти от функций (Парсонсон): производящие, политич., интегративные (разреш. соц. кронфликтов), поддержание образцов (университет). Черты, объедин. все организации: - наличие ресурсов; - зависимость от внеш. среды; - горизонт. разделение труда; - подразделения (завод, цех); вертик. раздел. труда; - необходимость управления. Всякая орг-ция имеет внутр. и внеш. среду. Внутр. среда вкл. цель, задачу, состав людей - персонал, стр-ру орг-ции, технология. Внеш. ср. вкл-т среду прямого и косвенного воздействия. Прямое - законодательство, потребители, конкуренты, общ. орг-ции. Косв. возд. - политика, эк-ка, социокультура, междунар. события. Критерии успеха. 2 подхода: Механический (классический, кач-во жизни) и органический (бихевиор, под влиян. внешней среды). Орг-ции свойственно: взаимодейств. с окруж. средой; синергизм (2+2=5); динамич. равновесие; равенство конечн. рез-ов. Рез-ты. опр.: - кач-во труда; - инновационность; - производ-ть труда; прибыльность; - кач-во жизни; - действенность; - экономичность.
лидерство менеджер маркетинговый управленческий
12-14. Цель - то ради чего; конечный рез-тат. Значение целепостан. обусловлено: - распр-е ресурсов; - необх-ю планирования, орг-ния, мотивирования и контроля; - межличностные отношения. Виды целей: по масштабу: глобальные, локальные, важные, актуальные, малозначимые; от фаз жизни цикла: - цели функц-я, становления, развития; от подсистем организации: коммерч., соц., эк.; по объективности: - обоснованные, надуманные. При выборе цели руковод-ся 2 позициями: - анализ. возможности, на основе их - что хотим получить. - что мы хотим и что нам для этого необходимо. Стратегия устранения узких мест. Луковица целей: цель должна быть сконцентрирована на самой жгучей потребности предыдущего слоя (рынок, организации, подразделения, рабочее место, работник). Спираль Мевеса: если опр-м цель и ликвидируем узкое место (осущ-м цель), то ликвидация привед. к возраст. произ-ти => уменьш. затрат => возрат. прибыли => увелич. инвест. => улучш. фин возм-й => отрыв от конкентов. Древо цели: Осн. цель, условия достиж., компоненты, что нужно для конечн. прод-ции, узкие места. Все показатели должны присутствовать (конкретность, чёткость), необход. чётко представлять последствия. Краткосрочная цель стимулир-т более чем долгосрочная, т.о. цель должна быть зафиксирована. Формулировка цели: Цель - глагол неопр. формы повелительного наклонения.
-17. Коммуникация - обмен инф. между людьми. Схема: Источник - (канал сообщения) - получатель. (от получ. к источн. - обратная связь - это реакция получателя на сообщение сточника) + шумы. В орг-ции различают: 1) Неформальные к-ции (слухи, сплетни), 90% правды, v распр-я в 10 раз быстрее. 2) Формальные - межуровневые (вертикальные), горизонтальная, диагональная. Роли к-ции: 1) роль "сторожа"; 2) связное (лицо, через кот. перед. инф.); 3) лидер мнения (свид. об авторитете); 4) космополит (обмен инф. с внешней средой). Этапы проц. связи: 1) Зарождение идеи, формир. на ур-не подсознания идеи, перех-т на ур-нь сознания. 2) Кодирование (слова, жесты, рисунки), оформление идеи, закодир. её. 3) Передача (коммуникац.) 4) Декадирование (воспроизведение). 17. Межличностные к-ции лежат в осн. к-ции. Виды: 1) познавательная, обмен знаниями, опытом, передача их. 2) экспресивная, передать чувства, эмоции 3) убеждающая (убедить собеседника, разделить взгляды) 4) соц-но-ретуальная (передать традиц., нравов) 5) Несловесная (жесты, мимика). Причины пониж. ком-цию: язык. барьер; внешняя неприязнь; нет интереса к теме; обстановка; неправильное восприятие. 1. Первое впечатление о собеседнике; 2. Скороспелое суждение; 3. Пространств. фактор - расстояние между говорящ. 4. Эффект феола. 5. особенности восприятия. 6. семантический барьер (язык). 7. сверх реакция на эмоц.-неокраш. слова. 8. занятость самим собой, мои проблемы. 9. неумение слушать. Правило слушать: 1) перестать говорить 2) помочь говорящему раскрепоститься 3) показать, что готовы слушать 4) устранить расдраж. моменты. 5) сопереживать говорящему 6) сдерживать характер 7) не проявл. нетерпение 8) задавать вопросы 9) на перебивать, не спорить. 10) перестать говорить.