Материал: Этапы процесса принятия решений

изложение сути проблемы, анализ причин возникновения и возможных последствий,

анализ опыта решения подобных и смежных проблем, классификацию возможных подходов и путей решения проблемы,

формулировку основных ограничений и целей принятия решения.

•Генерация идей. Сначала группа работает самостоятельно, затем участники по очереди должны высказаться. Все услышанные идеи обязательно нужно фиксировать.

•Систематизация идей. Для этого необходимо выполнить следующие действия: составить общий список всех высказанных идей, сформулировать каждую идею в общепринятых терминах, выявить повторяющиеся и дополняющие идеи, сформулировать признаки, по которым различные идеи можно объединить в группы, систематизировать и сгруппировать идеи.

•Критика идей. Каждая идея подвергается всесторонней критике. Основной принцип – рассмотреть каждую идею только с точки зрения препятствий к её осуществлению, т.е. участники должны выдвигать доводы, которые опровергают обсуждаемую идею.

•Разработка альтернатив. Производится оценка всех полученных идей, контридей и критических замечаний. Для этого разрабатывается перечень показателей для оценки реалистичности и приемлемости каждой идеи. Метод 635 (6 человек, 3 идеи с каждого, 5 повторов по кругу, в итоге 108 новых идей)

Метод синектики. Предназначен для разработки альтернатив путём ассоциативного мышления и поиска аналогий решаемой задаче. Цель – не увеличение количества идей, а формирование

небольшого набора альтернатив (единственной), решающих проблему. План действий:

•Подбор группы людей из 5-7 человек, которые отбираются по критериям гибкости мышления, диапазона знаний и практического опыта, общительности и подвижности.

•Возможность попрактиковаться в использовании аналогий.

•Систематическое решение сложных проблем, на решение каждой из которых обычно требуется несколько недель при полном рабочем дне.

•Результаты работы представляются руководителю для оценки и внедрения.

Как правило, используются аналогии четырех типов:

•Прямые аналогии (реальные). Наблюдения в природе (полет птиц = идея создания первых самолетов).

•Субъективные аналогии (телесные). Порождаются двигательными рефлексами и ощущениями человека (представить себя на месте технического устройства).

•Символические аналогии (абстрактные). Метафоры и сравнения (устье реки, дерево решений, заглушить вибрацию).

•Фантастические аналогии (нереальные) Попытка представить вещи такими, какими они не являются, но какими мы хотели бы хотели видеть.

Последовательность поиска решения проблемы следующая:

•Проблема как она задана – формулировка проблемы;

•Очищение от очевидных решений –

дискуссия, в ходе которой члены группы обсуждают очевидные решения;

•Превращение необычного в привычное –

поиск аналогий, позволяющих выразить данную проблему в терминах;

•Проблема как она понята – определяются главные трудности и противоречия, препятствующие решению проблемы;

•Наводящие вопросы – предлагается найти решение, пользуясь одним из типов аналогий.

Во время обсуждения запрещено обсуждать достоинства и недостатки членов группы. Каждый участник имеет право по своему желанию прекратить работу при появлении утомления. Роль ведущего должна периодически переходить к другим членам группы. Требуется специальная и длительная подготовка (обучение и тренировки в течение года).

Метод ликвидации тупиковых ситуаций. Цель – изменить направление поиска решения проблемы, если ранее предложенные идеи оказались неприемлемыми, и работа зашла в тупик. Несколько способов выхода из тупиковой ситуации:

•Преобразование по определенным правилам имеющихся неудовлетворительных решений или их элементов. Приспособление,

модификация, усиление, ослабление, замена, объединение помогают,

отталкиваясь от достигнутых вариантов решения проблемы, переориентировать своё мышление в направлении поиска новых альтернатив.

•Поиск новых взаимосвязей между отдельными элементами и частями неудовлетворительного решения.

•Переоценка проблемной ситуации. В

формулировке проблемы можно попробовать

заменить каждое слово его синонимом, что может навести на новые мысли о сущности проблемы.

Морфологический анализ. Цель – максимально расширить область поиска решения и сформировать наиболее полное множество альтернатив, охватывающее все возможные способы решения проблемы. Несколько основных этапов:

•Определение максимально полного перечня критериев выбора.

•Разработка всех возможных вариантов решения проблемы.

При использовании морфологического анализа можно столкнуться с рядом трудностей:

•При определении набора критериев необходимо учитывать, что они должны быть существенными, независимыми друг от друга, но охватывать при этом все аспекты решаемой проблемы.

•Список при поиске частичных решений должен быть достаточно полным, чтобы охватить все способы решения проблемы, но и достаточно малым, чтобы ограничить количество комбинаций.

•При формировании альтернатив необходимо проверять и учитывать несовместимость отдельных частичных решений между собой.

•Преодоление проблемы размерности – увеличение количества критериев и «частичных» решений.

Недостаток данного метода в том, что требуется хорошее знание структуры проблемы, которую сам метод не раскрывает, достоинство – помогает глубже понять проблему и заставляет расширить область поиска решения.