Материал: Этапы процесса принятия решений

ситуационные. К первым относятся психические процессы, состояния и свойства личности (память, мышление, внимание, темперамент), ко вторым – внешние и внутренние факторы окружающей среды. При этом анализ ситуации проводится в несколько этапов:

•Определение всех внешних и внутренних факторов, наиболее сильно влияющих на принятие решения в конкретной ситуации.

•Сбор информации об этих факторах и определение их значения (количественные, качественные).

•Выявление неопределенных факторов, которые имеют не один, а несколько возможных исходов.

•Анализ неопределенности. Установление источника (факторы поведенческой или природной неопределенности) и природы неопределенности (случайные или неслучайные).

•Установление диапазона возможных значений для каждого из неопределенных факторов.

•Среди оставшихся альтернатив следует исключить такие, которые на первый взгляд заслуживают внимания, но при более детальном анализе оказываются заведомо хуже, чем какие-либо другое решение.

Существует несколько способов выработки альтернатив:

•Прошлый опыт. При решении проблем используется собственный предшествующий опыт.

•Советы компетентных специалистов. В этом случае важно правильно использовать полученную информацию.

•Группы (комиссии, советы, комитеты).

Совместные усилия группы людей.

•Внешние источники информации. Прочитать специализированную литературу, пообщаться с другими людьми, которые сталкивались с подобной проблемой.

Полезным инструментом для разработки альтернатив могут стать методы поиска идей – мозговые штурмы, синектика, ликвидация тупиковых ситуаций и морфологический анализ.

Мозговой штурм. Предполагает коллективную генерацию большого количества идей. Для максимальной результативности данного метода необходимо следующее:

•Всех участников решения проблемы необходимо разделить на две группы: «генераторов идей» и «критиков», поскольку, оказавшись вместе, они могут мешать друг другу. Задача первых – выдвинуть как можно больше предложений, вторых – систематизировать и критически проанализировать полеченные предложения с последующим отбором.

•При проведении мозгового штурма необходимо придерживаться определенных правил:

•Полный запрет любой критики и замечаний в адрес участников и их выступлений;

•Отказ от представления, что обсуждаемая проблема имеет только одно решение;

•Требование высказывать как можно больше разных идей;

•Рассмотрение всех идей, даже самых невероятных и абсурдных, независимо от их авторства;

•Краткость и четкость высказывания экспертов, необязательность подробного обоснования;

•Право каждого из участников выступать много раз;

•Предоставление слова, прежде всего, тем лицам, у которых возникли идеи под влиянием предыдущего выступления;

•Запрет на зачтение списка предложений, подготовленных заранее.

Основные этапы проведения мозгового штурма:

•Подготовительный этап. Формируются группы людей: «генераторов идей» - 10-15 человек, «критиков» - 20-25 человек. Главными критериями отбора в первую группу являются широкая эрудиция, гибкость мышления, воображение, склонность к фантазированию, а также разнообразие профессий, квалификации и опыта работы. Вторая группа формируется, как правило, из числа узких специалистов, обладающих аналитическим складом ума и трезво оценивающих реальные возможности осуществления предложенных идей.

•Постановка проблемы. Ознакомиться с решаемой проблемой и настроиться на активную мыслительную деятельность. Описание проблемы должно включать в себя: