Контрольная работа: Бизнес-инжиниринг страховой компании

Бизнес-инжиниринг страховой компании

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования

«Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации»

(Финансовый университет)

Факультет прикладной математики и информационных технологий

Кафедра «Бизнес-информатика»

ОТЧЕТ по

Контрольной работе № 1

по дисциплине

«Проектный практикум по бизнес-инжинирингу»

на тему: Бизнес-инжиниринг страховой компании

Студенты группы: 3Б2-БИ418

Костюченко А.А.

Климов Н.И.

Научный руководитель:

Зараменских Евгений Петрович

Москва - 2015 г.

Оглавление

Введение

. План проекта по бизнес-инжинирингу

.1 Распределение ресурсов и ролей участников проекта

.2 Планирование календаря

.3 Планирование бюджета

. Образ будущей компании

.1. Формировании миссии и стратегии

.2 Описание внешней и внутренней среды

.4 Определение результатов деятельности компании

. Модель «AS IS» компании

.1 Описание организационной структуры

.2 Описание функциональной структуры

.3 Карта бизнес-процессов

.4 Описание бизнес-процесса страхования клиента

.5 Описание информационной системы компании

.5.1 Назначение системы

.5.2 Описание системы

.5.3 Описание модулей системы

.6 Разработка предложений по бизнес-инжинирингу компании (TO BE)

. Комплексная модель нового бизнеса компании

.1 Первый вариант инжиниринга компании

.1.1 Описание организационной структуры

.1.2 Описание функциональной структуры

.1.3 Карта бизнес-процессов

.1.4 Описание бизнес-процесса страхования клиента

.2 Второй вариант инжиниринга компании

.2.1 Описание организационной структуры

.2.2 Описание функциональной структуры

.2.3 Карта бизнес-процессов

.2.4 Описание бизнес-процесса страхования клиента

.3. Анализ вариантов бизнес-инжиниринга

.3.1 Определение критериев для оценки вариантов инжиниринга

.3.2 Оценка и выбор вариантов инжиниринга

.4 Требования к ИС поддержки выбранного варианта инжиниринга

.4.1 Цели, задачи создания АС

.4.2 Выводы и предложения

Заключение

Список использованных источников

Введение

Компания «СтрахТраст» является страховой компанией. В сферу деятельности компании входит - коммерческое страхование. На данный момент “СтрахТраст” испытывает проблемы, связанные с обслуживанием клиентов. Ожидание клиентов в офисах Компании превысило все допустимые нормы. Основная причина данной проблемы связанна с тем, что Менеджеры компании теряют 35% своего рабочего времени на заведении (добавление) заявок от новых клиентов, что повлекло за собой снижение дохода компании на 13%. В настоящий момент, менеджеры компании вместо звонков потенциальным клиентам и прочей деятельности, связанной с привлечением новых клиентов, вынуждены тратить больше времени при работе с заявками клиентов и заведением их данных в программу.

Руководство компании решило воспользоваться услугами компании по внедрению ИТ-сервисов и консалтинга - «ККБ» для решения проблем связанных с долгим ожиданием клиентов и неэффективным использованием времени менеджеров.

Компетенция компании “ККБ” включает решения в следующих областях: планирование и совершенствование деятельности предприятия, в том числе управление финансами, логистика (управление цепочкой поставок, снабжением, сбытом, складом), управление производством, управление персоналом, обслуживание и ремонт производственных мощностей, управление отношениями с клиентами, управление проектными работами; а также управление ИТ и системная интеграция.

Цель данной работы:

Бизнес-инжиниринг страховой компании «СтрахТраст»

Задачи:

·        Создание плана проекта по бизнес-инжинирингу

·        Формулирование образа будущей компании

·        Подготовка модели «AS IS» компании

·        Создание комплексной модели нового бизнеса компании (TO BE)

·        Анализ выполнения проекта

1. План проекта по бизнес-инжинирингу

1.1    Распределение ресурсов и ролей участников проекта

После выбора темы проекта, которой является бизнес-инжиниринг страховой компании «СтрахТраст» инициативной группой, которая занимается разработкой проекта инжиниринга страховой компании, был выбран руководитель группы разработки - Костюченко А.А., бизнес-аналитиками стали Климов Н.И. и Боровков Д.Ю. (рисунок 1, лист ресурсов проекта)

Рисунок 1- Лист ресурсов.

Руководителем были распределены должностные обязанности всех участников данного проекта (рисунок 2).

Бизнес-аналитик Климов Н.И. - описание текущего состояния компании, создание моделей бизнес-процессов как в текстовом варианте, так и с помощью специализированных программ, проведение анализов бизнес решений.

Бизнес-аналитик Боровков Д.Ю. - описание бизнес-процессов компании, анализ бизнес-процессов, разработка новых бизнес-процессов и формулирование требований к ИС, и ее анализ.

Рисунок 2 - распределение обязанностей

1.2    Планирование календаря

Руководителем Костюченко А.А. был запланирован календарь с детальным распределением задач и времени соответствующему на их реализацию в рамках данного проекта (рисунок 3).

Рабочее время на проект с 19-00 до 24-00, ежедневно.

Рисунок 3 - планирование проекта

1.3 Планирование бюджета

инжиниринг страхование бюджет планирование

Планирование бюджета планировалось после построения графика работ с помощью Microsoft Project и распределения ролей проекта, путем установления стандартной ставки для каждого участника проекта (рис. 1).

При расстановке задач каждого участника проекта на соответствующую задачу, получаем следующий график запланированного бюджета на каждую задачу (рисунок 4).

Рисунок 4 - Запланированный бюджет

2. Образ будущей компании

.1 Формирование миссии и стратегии

Миссия

Миссия страховой компании СтрахТраст - помогать людям управлять рисками, окружающими их в повседневной жизни. Мы ценим доверие наших клиентов и строим с ними долгосрочные отношения.

Компания работает так, чтобы обеспечить лучшее будущее для частных и корпоративных клиентов, сотрудников, партнеров, акционеров. Успех компании неотделим от их успеха.

Стратегия

В стратегию развития нашей страховой компании заложено паритетное распределение интересов между розничным и корпоративным сегментами рынка. Такой поход позволяет обеспечить формирование качественного страхового портфеля, его устойчивое развитие наравне с поиском новых решений при разработке, реализации и сопровождении страховых продуктов.

На рисунке 5 представлено дерево целей страховой компании.

Рисунок 5 - Дерево целей

2.2 Описание внешней и внутренней среды

·        Cильные стороны компании:

1. Страховая компания «СтрахТраст» признана одной из крупнейших универсальных российских страховщиков.

. Предоставляет самый широкий выбор страховых услуг физическим и юридическим лицам во всех регионах страны

. Многолетний успешный опыт работы, а также сформированный имидж.

. Высокий уровень доверия населения.

. Устойчивое финансовое положение.

. Взаимовыгодные партнерские отношения с крупнейшими российскими финансовыми институтами.

·        Слабые стороны:

1.  Высокие издержки.

.  Высокая загруженность

·        Возможностями компании являются:

1. Возможность стать абсолютным лидером российского рынка страховых услуг.

.Динамичное развитие в будущем.

. Дальнейшее создание филиальной сети «СтрахТраст».

. Рост спроса на качественные страховые продукты в ближайшем будущем.

.Увеличение количества клиентов.

. Расширение предоставляемых услуг.

·        Компания подвержена следующим угрозам:

1. Появление на рынке большого количества конкурентов.

. Более быстрый рост выплат, по сравнению с ростом собираемых страховых премий.

. Нестабильное финансовое положение клиентов (физических и юридических лиц).

. Экономическая и политическая нестабильность в стране.

. Допуск на российский страховой рынок иностранных компаний.

На рисунке 6 изображена внешняя среда компании.

Рисунок 6 - внешняя среда компании

2.4 Определение результатов деятельности компании

Результатом деятельности компании является удовлетворение потребностей клиентов на рынке страхования.

3. Модель «AS IS» компании

.1 Описание организационной структуры

Организационная структура страховой компании представлена на рисунке 7.

Рисунок 7 - Организационная структура компании

Как видно из рисунка 7 на вершине организационной структуры находится генеральный директор. Ниже заместитель директора, ему подчиняются следующие отделы: хозяйственный отдел, коммерческий директор, юридический отдел. В хозяйственный отдел входит заведующий хозяйством и системный администратор. К юридическому отделу относится руководитель отдела, которому подчиняются юристы.

Опишем структуру подчинения у коммерческого директора. К ней относятся отдел продаж с руководителем и менеджерами по продажам внутри отдела, отдел кадров с руководителем и менеджер по персоналу, а также финансовый отдел с главным бухгалтером и бухгалтером внутри отдела.

3.2 Описание функциональной структуры

Функциональная структура компании «СтрахТраст» представлена на рисунке 8.

Рисунок 8 - Функциональная структура компании

Рассмотрим структуру, изображенную на рисунке 8, подробнее. Ключевой целью данного предприятия является страхование. Она является вершиной иерархической структуры, от которой уже расходятся функциональные обязанности следующих отделов и департаментов предприятия: хоз. отдела, финансового отдела, отдела кадров, юридического отдела и т.д. Основной функцией отдела продаж является продажа страхового полиса, а также продажа страховых продуктов и расширение клиентской базы. Основной функцией юридического отдела является юридическое сопровождение, а также представление компании в судах, разработка договоров. Основной функцией хоз. отдела является материальное обеспечение (обеспечение расходными материалами). Основными функциями отдела по персоналу являются подбор персонала и обучение персонала. Основными функциями финансового отдела являются бухгалтерский учет и обеспечение выплат клиентам.

3.3 Карта бизнес-процессов

Карта бизнес-процессов представлена на рисунке 9.

Рисунок 9 - Карта бизнес процессов

Карта бизнес-процессов состоит из основных бизнес-процессов, вспомогательных бизнес-процессов, обслуживающих бизнес-процессов и управленческих бизнес-процессов.

В компании «СтрахТраст» к основным процессам относятся продажа страховых полисов и расширение клиентской базы.

К вспомогательным бизнес-процессам можно отнести представление компании в судах и разработка договоров.

К обслуживающим процессам относится обеспечение расходными материалами, бухгалтерский учет и обеспечение выплат.

К управленческим бизнес процессам относится подбор персонала и обучение персонала.

3.4 Описание бизнес-процесса страхования клиента

Рисунок 10 - Основной бизнес-процесс

Описание бизнес-процесса

Процесс начинается с того, что Клиент обращается в офис компании. Менеджер по продажам вводит данные клиента. В случае первого обращения клиента, о нем собираются дополнительные данные из внешних источников. Далее происходит регистрация выплат и расчет стоимости страхового полиса. Менеджер формирует Договор страхования. Далее клиент информируется о готовности документов и, если обратился в регламентированный срок - получает их, если нет - данные о клиенте сохраняются, в обоих случая процесс заканчивается.

В случае если клиент обращается повторно, Менеджер по продажам проверяет его страховую история. Если история положительная происходит регистрация выплат и расчет стоимости страхового полиса. Менеджер формирует Договор страхования. Далее клиент информируется о готовности документов и, если обратился в регламентированный срок - получает их, если нет - данные о клиенте сохраняются, в обоих случая процесс заканчивается. Если история отрицательна, клиент информируется об отказе в обслуживании и процесс заканчивается.

.5.2 Описание системы

В состав информационной системы страховой компании входят следующие подсистемы:

·        Подсистема страхования - предназначена для продажи страховых продуктов.

·        Подсистема поиска - для проверки наличия клиента (повторного обращения) в базе данных.

·        Подсистема расчета - для расчета стоимости страхового продукта.

·        Подсистема информации - необходима для работы с информацией о клиентах и страховых продуктов.

3.5.3 Описание модулей системы

В страховой компании используется решение для комплексной автоматизации управления бизнесом, позволяющее автоматизировать основные участки управленческого и регламентированного учета от компании 1С.

Данная информационная система состоит из следующих модулей:

·        Основной модуль - собирает в себе всю информацию о клиентах, страховых продуктах, их ценах, выплатах по страховым случаям и истории страхования всех клиентов компании.

·        Модуль сопровождения договоров - на основе первичных документов формируется электронный документооборот и при этом каждая операция, влияющая на документ, сохраняется в системе. С помощью данного модуля имеется возможность изменять практически любые реквизиты договора.

·        Модуль взаиморасчетов - расчет с компаниями партнерами и клиентами компании.

·        Модуль управления продаж - модуль анализа и обработки продаж.

3.6 Разработка предложений по бизнес-инжинирингу компании (TO BE)

Для осуществления планов по освобождению менеджеров по продажам от постоянной рутиной работы, связанной с обработкой новых заявок клиентов, для более эффективной реализации рабочего времени предлагается два варианта.