Дипломная работа: Автоматизация учёта кредитных операций ломбарда ООО "Золотой век"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
21
Рис. 1.5 Характеристика основных бизнес-процессов компании
Обеспечивающие бизнес-процессы — это вспомогательные процессы,
которые обеспечивают стабильную деятельность компании, но не приносят
прибыль.
• Административно-хозяйственное обеспечение.
• Обеспечение безопасности.
• Юридическое обеспечение.
• ИТ-обеспечение и связь.
• Внутренний контроль.
• Бухгалтерский учет и отчетность.
• Другие (более 10).
Бизнес-процессы управления — вспомогательные процессы, с помощью
которых осуществляется управление деятельностью компании и основными
объектами:
• Стратегическое управление.
• Управление маркетингом.
• Управление рисками.
• Управление персоналом.
22
• Управление бизнес-процессами и развитием.
• Региональное управление.
• Другие (более 10).
Среди всего разнообразия процессов, происходящих в компании,
выбираем для автоматизации процесс взаимоотношений с клиентами как
наиболее ответственный и в то же время неавтоматизированный.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач
Темой дипломной работы является автоматизация взаимоотношений с
клиентами в компании. Необходимость такой разработки вызвана тем, что в
настоящее время при выполнении своих функциональных обязанностей
менеджер по работе с клиентами сталкивается с некоторыми сложностями,
которые вызваны несовершенством бизнес-процессов компании.
Основной функциональной обязанностью менеджера по работе с
клиентами является осуществление продаж услуг и их учет.
Учет продаж – задача, от эффективности решения которой зависит
эффективность работы торговой компании в целом.
Управление продажами заключает в себе функции подбора торгового
персонала, организации торгового персонала, прогнозирования и планирования
продаж, идентификации потенциальных клиентов, поддержания информации о
клиентах, а также создания и управления графиками продаж.
Как выяснено руководством предприятия, в последнее время часто
возникает ситуация, когда объемы выполняемых услуг в компании не совпадают,
несовпадение также может происходить как по наименованию, так и по
количеству. В связи с этим фирма несет убытки.
На рисунке 1.6 представлен бизнес процесс учета деятельности менеджера
по работе с клиентами в рассматриваемой компании.
23
Рисунок 1.6 Бизнес процессы, выполняемые менеджером, нулевой уровень
Деятельность менеджера по работе с клиентами заключается в
консультировании клиента, оказании ему помощи в выборе аксессуаров, услуг
или товаров. При этом для подбора нужной услуги клиент должен обязательно
сообщить свои требования, если же такой возможности нет, то менеджер по
работе с клиентами использует справочники для определения совместимости
услуги. Если клиент решил заказать услугу, то менеджер по работе с клиентами
выписывает ему квитанцию для оплаты, с которой клиент может оплатить заказ.
Далее менеджер по работе с клиентами учитывает продажу в книге
продаж путем записи даты, времени продажи, услуг, общей суммы.
На основании оплаченных квитанций и записей в книге продаж ежедневно
менеджер по работе с клиентами формирует отчеты по продажам за день (или
другой период), по категориям товаров, а также общий отчет по продажам.
Данный порядок отражен на схеме декомпозиции процессов менеджера по
работе с клиентами , приведенной на рисунке 1.7.
24
Рисунок 1.7 Декомпозиция бизнес-процессов менеджера по работе с
клиентами
Существующий порядок работы менеджера по работе с клиентами имеет
недостатки, которые заключаются в использовании бумажных форм документов,
что влечет за собой повышенную вероятность допущения ошибок и
значительную трудоемкость.
Выходными документами, содержащими основные результатные
экономические показатели, получаемые в процессе учета клиентов деятельности
ломбарда являются документы, приведенные ниже:
• Список клиентов;
• Список договоров;
• Ведомость займов
Данные документы формируются на основе информации из первичных
документов, таких как:
• договор;
• данные клиента;
Таким образом, большое количество документов, их значительный объем
не способствует уменьшению ошибок, допускаемых в ходе процесса учета
выдачи займов.
25
Отсутствие автоматизации данного процесса мешает развиваться
предприятию, так как данный процесс является одним из ключевых и его
правильная интерпретация очень важна для руководства фирмы. Подобная
постановка деятельности не позволяет достаточно оперативно реагировать на
изменения внешних факторов, не предоставляет информацию для
заинтересованных лиц в наглядном виде.
Необходимость создания и внедрения системы обусловлена тем, что в
фирме недостаточно автоматизированы необходимые расчеты, и большинство из
них проделывается по известному алгоритму раз за разом вручную. Это требует
высоких трудовых затрат и зачастую приводит к ошибочным результатам.
Формирование отчётов и расчёт основных экономических показателей
занимает продолжительное время и требует от сотрудников внимательности и
усидчивости.
В процессе анализа существующей технологии планирования продажам
были выделены следующие недостатки:
o Сложность планирования выдачи займов;
o Сложность составления отчетной документации;
o Возможность потери информации из-за возможных программных
ошибок;
o Ручная обработка информации:
o Снижение эффективности работы сотрудников ломбарда;
o Трудоемкость оформления документов и отчетности при
необходимости работать с большими объемами данных;
o Сложность проведения инвентаризации;
o Отсутствие единого упорядоченного хранилища истории
взаимоотношения с клиентами;
o Сложность контроля главным директором работы сотрудников из-за
непрозрачности совершаемых ими действий;
o Трудоёмкость проведения расчётов с клиентами.
Использование вычислительной техники для оптимизации процессов
будет эффективным благодаря тому, что значительная часть информации,
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2477