Дипломная работа: Автоматизация процесса ведения документации и отчетности в АНО "АвтоМотоПро"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
12
I Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Учебный центр «АвтоМотоПро» существует с 2011 года. Компания с
полным наименованием "АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
"ЦЕНТР БЕЗОПАСНОСТИ НА ТРАНСПОРТЕ "АВТОМОТОПРО""
зарегистрирована 27.04.2012 в регионе город Москва по юридическому адресу:
109387, город Москва, Белореченская улица, д. 36, корп. 3.
Основная деятельность организации - обучение водителей защитному
вождению, повышение безопасности на дорогах.
Организация использует современные европейские методики, самые новые
программы. Организация разрабатывает уникальные тренажеры для водителей,
моделирует всевозможные сложные дорожные ситуации, стараемся учесть
практически все опасности и научить студентов выходить из них без повреждений.
Второе направление деятельности организации – тест-драйвы. АНО
занимается их подготовкой и проведением, тестирует автомобили и помогает в
доводке.
АНО «АВТОМОТОПРО» в рамках программы повышения транспортной
безопасности, снижения аварийности и тяжести последствий от ДТП предлагает
проведение консультаций по теории и практике Защитного вождения повышающих
безопасность при управлении грузовым, легковым и пассажирским автопарком и
мотивирующих сотрудников применять безопасный стиль вождения
автотранспорта.
АвтоМотоПро (Ассоциация Авто и Мото Профессионалов) - это самая
большая в России организация, занимающаяся обучением безопасному,
контраварийному и экстремальному вождению и объединяющая любителей и
профессионалов самого высокого уровня
В мире работают школы с различными названиями своих программ: «Safety
driving» — безопасное вождение, «Defensive driving» — внимательное, осторожное
13
вождение, «Roadcraft» — безопасность движения, «Trouble-free driving» —
безаварийное вождение и многие другие.
У всех этих программ есть одна общая цель – повысить мастерство водителя,
предотвратить опасные ситуации на дороге, а если такая ситуация все же случилась
– научить водителя грамотно реагировать на неблагоприятные обстоятельства.
Экстремальное вождение - это способность на уровне подсознания выйти из
сложной непредвиденной ситуации и вернуться к обычным условиям движения. В
Ассоциации принято называть программы - «контраварийное или безопасное
вождение», хотя, правильнее сказать - это курсы повышения водительского
мастерства.
Основными показателями качества обслуживания потребителей являются:
степень удовлетворения спроса по курсам обучения;
степень ритмичности или регулярности обучающих программ;
выполнение установленных сроков обучения;
степень профессионализма инструкторов.
Рассмотрим показатели качества обслуживания АНО "АвтоМотоПро" за
период с 01.12.2016 г. по 01.12.2017 г.
Таблица №1
Показатели качества обслуживания
№ п\п
Наименование характеристики (показателя)
Значение показателя на
определённую дату либо за
период
1.
степень удовлетворения спроса по курсам
обучения
80 %
2.
степень ритмичности или регулярности
обучающих программ
79 %
3.
выполнение установленных сроков обучения
85 %
4.
степень профессионализма инструкторов
98 %
В настоящее время постоянно растет спрос на качество обслуживания.
Поэтому компании вынуждены находить всё новые и новые способы максимально
14
полного удовлетворения потребностей своих клиентов. А клиентам нужно, чтобы
их потребности были удовлетворены. Для лучшего обслуживания клиентов и
своевременного выполнения всех заявок необходима информационная система
учитывающая специфику работы организации, повышающая производительность
труда менеджера и персонала.
1.1.2. Организационная структура управления предприятиям
На следующем рисунке представлена организационная структура
предприятия.
Генеральный директор
Отдел кадров
Бухгалтерия
Отдел ИТ
Отдел обучения
Начальник
отдела
кадров
Специалисты
отдела
кадров
Начальник
бухгалтерии
Главный
бухгалтер
Бухгалтера
Кассир
Менеджеры
Инструктора
Начальник
отдела
Системный
администратор
Программисты
Рисунок 1 – Организационная структура предприятия
Во главе компании АНО "АвтоМотоПро" генеральный директор, которому
подчиняются следующие отделы:
отдел обучения;
отдел кадров;
бухгалтерия;
ИТ – отдел.
Для отдела обучения наиболее важными функциями являются:
сбор информации о потенциальных клиентах и их потребностях в услугах;
подготовка коммерческих предложений клиентам;
15
заключение договоров с клиентом;
контроль за выполнением договоров.
Для отдела кадров наиболее важными функциями являются:
учет сведений по сотрудникам;
оформление документов на всех этапах работы с клиентом;
учет необходимой коммерческой документации.
Для бухгалтерии наиболее важными функциями являются:
расчет с клиентами и сотрудниками услуг;
налоговые и другие платежи;
расчет и выплаты заработной платы;
расчет себестоимости обучения;
экономический анализ и прогноз эффективности работы подразделений
компании;
контроль дебиторской задолженности.
Для ИТ отдела наиболее важными функциями являются:
реализация работ по обеспечению бесперебойного функционирования и
развития программно-аппаратных комплексов;
обеспечение защиты сведений, составляющих коммерческую тайну, в
процессе деятельности организации;
обеспечение требуемого уровня информационной безопасности;
обеспечение информационной и технической поддержки средств
вычислительной техники и программного обеспечения;
проведение работ по оптимизации использования информационно-
технических ресурсов.
1.1.3. Программно-техническая архитектура ИС предприятия
Техническая архитектура АНО "АвтоМотоПро" представляет собой
совокупность следующих технических средств: сервер, рабочие станции (22
персональных компьютера, 2 ноутбука), два канала связи, семь
многофункциональных устройств (принтер-сканер-копир), периферийные
16
устройства (два принтера, две точки доступа WiFi, один беспроводной модем Yota,
один факс).
Наглядно техническая архитектура информационной системы АНО
"АвтоМотоПро" представлена на следующем рисунке.
Рисунок 2 – Техническая архитектура
Персональные компьютеры имеют следующую конфигурацию:
Установленная операционная система: Windows 7 Pro;
Модель процессора: Core i3 4170;
Количество ядер процессора : 2;
Частота процессора: 3700 МГц;
Размер оперативной памяти: 4 ГБ;
Суммарный объем жестких дисков (HDD): 500 ГБ.
Для хранения и обработки данных используются следующие аппаратные и
программные средства:
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2032