Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок (на примере АО "Международный аэропорт Шереметьево")

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
8
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ....................................................................................................... 10
I Аналитическая часть ................................................................................... 13
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ
деятельности АО "Международный аэропорт Шереметьево»................................................... 13
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности .......................................................... 13
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ............................................... 15
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............................................ 16
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
........................................................................................................................................................... 24
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес
процессов ..................................................................................................................................... 24
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание .......... 26
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения
задачи ........................................................................................................................................... 26
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
....................................................................................................................................................... 29
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации ............................... 38
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ..................................... 38
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ................................................ 52
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи ............ 55
1.4 Обоснование проектных решений........................................................................................... 56
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ..................... 56
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ............................ 57
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .............................. 61
II Проектная часть .......................................................................................... 71
2.1 Разработка проекта автоматизации ........................................................................................ 71
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .......................................................... 71
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .................................... 74
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации ........................................................ 76
2.2 Информационное обеспечение задачи .................................................................................. 84
2.2.1 Информационная модель и её описание ........................................................................ 84
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации ....... 86
2.2.3 Характеристика результатной информации .................................................................... 86
2.3 Программное обеспечение задачи ......................................................................................... 87
9
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ............................................ 87
2.3.2 Характеристика базы данных ............................................................................................ 88
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ............................. 90
2.3.4 Описание программных модулей ..................................................................................... 90
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание .................................................. 91
Настройка Firewall ......................................................................................................................... 111
III Обоснование экономической эффективности проекта .................... 114
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности ........................ 114
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ............................................. 117
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ............................................................................................. 125
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ: ............................... 127
Приложение 1 ................................................................................................. 130
Приложение 2 ................................................................................................. 136
10
ВВЕДЕНИЕ
В XXI веке автоматизация бизнес-процессов - это не богатство.
Это мероприятие, в необходимости и продуктивности которого
удостоверились главы большей части удачных компаний не только Европы и
Америки, но также и Российской Федерации.
Чаще всего следствием автоматизации деловых процессов компании
выступают: существенное увеличение эффективности трудовых ресурсов и
понижение трудозатрат; увеличение скорости реализации задач, которые связаны
с различного рода учетом; понижение количества ошибок в документации,
отчетах и т. д. увеличение продуктивности учета, приводящее к повышению
рентабельности компании; удобство воплощения деловых процессов и
документооборота.
Любой из вышеперечисленных пунктов - значимый аргумент в пользу того,
чтоб направить внимание на возможность автоматизации бизнес-процессов
компании. Естественным образом в комплексе эти пункты становятся надежной
основой для удачного и преуспевающего бизнеса, в которой бы отрасли
деятельности ни было использовано предприятие.
Информационными технологиями предлагаются все более совершенные
сервисы. Интернет позволяет пользоваться электронными платежными
системами, персональными финансовыми порталами, а также электронными
биржами.
По причине бурного развития информационных технологий постоянно
усложняются задачи обеспечения информационной безопасности (ИБ).
Актуальность темы выпускной квалификационной работы является в
особенности животрепещущей в современных критериях осуществления
коммерческой деятельности, в особенности в ожидании завершения мирового
финансового кризиса. Ведь в погоне за конкурентоспособностью принципиально
ускорять процесс принятия решений, увеличивать мобильность в контактах с
клиентами, и при всем этом хорошо и вовремя производить мониторинг
внутренних бизнес-процессов компании в целях заслуги большей продуктивности
работы. Непременно, автоматизация тут выступает главным звеном. Для
компаний и предприятий, интенсивно расширяющих свою деятельность, не
11
только за счет возникновения новых клиентов и партнеров, да и за счет роста
оборотов и предоставления более широкого диапазона услуг и вариантов
взаимодействия уже существующим клиентам и партнерам, для увеличения
продуктивности собственной деятельности в особенности принципиальна
автоматизация регистрации и/или наблюдения заявок от таковых контрагентов.
Данная процедура, в итоге, не только значительно упрощает работу заявителя, но
и позволяет исполнителю заявки сберечь время получения/обработки запросов и
минимизировать воздействие просчетов «человеческого фактора». Ведь какой бы
высочайшей квалификации не был специалист, необходимо отдать должное
техническому развитию: машинная память и скорость обработки данных
превосходят подобные человеческие характеристики.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка
автоматизации регистрации и мониторинга заявок от постоянных клиентов и
партнеров предприятия.
Поставленная цель предопределила постановку и решение ряда
взаимосвязанных задач:
1.Изучение существующей схемы работы с постоянными клиентами и
партнерами АО «Международный аэропорт Шереметьево» и выявление
факторов, способствующих понижению/повышению эффективности работы;
2.Разработка автоматизации регистрации и мониторинга заявок от
постоянных клиентов и партнеров АО «Международный аэропорт Шереметьево»;
3.Обоснование экономической эффективности и практической значимости
автоматизации регистрации и мониторинга заявок от постоянных клиентов и
партнеров АО «Международный аэропорт Шереметьево».
При написании выпускной квалификационной работы использовались
научные труды следующих авторов: К.В. Балдин, В.А. Гвоздева, В.Н. Гришин,
В.А. Каймин, Н.В. Максимов и другие.
Методологической основой выпускной квалификационной работы
послужили методы: анализ, синтез, формализация, обобщение, а также
стандартные приемы анализа финансового состояния: горизонтальный,
вертикальный, коэффициентный и сравнительный анализ.
Данная дипломная работа состоит из трех частей.
12
В первой части отражена аналитическая часть проекта, в которой
представлены технико-финансовая характеристика АО «Международный
аэропорт Шереметьево» и имеющегося в организации процесса регистрации и
мониторинга заявок от клиентов и партнеров; характеристика комплекса задач,
которые требуют решения, и обоснование необходимости автоматизации
описанного процесса в АО «Международный аэропорт Шереметьево»; изучение
имеющихся разработок, обоснование проектных решений и выбор тактики
автоматизации регистрации и мониторинга заявок от неизменных клиентов и
партнеров АО «Международный аэропорт Шереметьево».
2-ая часть работы содержит конкретно проектную часть, которая состоит из
разработки проекта автоматизации регистрации и мониторинга заявок от
постоянных клиентов и партнеров АО «Международный аэропорт Шереметьево»,
информационного и программного обеспечения автоматизации описанного
процесса, также описания контрольного примера осуществления проекта.
И, в конце концов, третья часть дипломной работы представляет собой
обоснование финансовой эффективности проекта, где описываются выбор
методик расчёта, также представляется математический расчёт характеристик
финансовой эффективности автоматизации регистрации и мониторинга заявок от
постоянных клиентов и партнеров АО «Международный аэропорт Шереметьево».
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1854