Статья: Антикризисное управление конфликтами

Конфликт в организации

Конфликты в компании могут возникнуть на различных этапах:

• Постановка и достижение целей;
• распределение и выполнение должностных обязанностей и функций;
• распределение ресурсов;
• осуществление коммуникаций.

Существование конфликта в любой компании еще не значит, что она находится в кризисном состоянии, поскольку конфликты являются неизбежным процессом и иногда приносят пользу.

В случаях, когда конфликтная ситуация затянулась или возникает слишком часто, означает, что в компании существуют серьезные проблемы, требующие диагностики и решения.

Для того чтобы избежать разрушительного и негативного влияния конфликтов, необходимо применять антикризисные стратегии по управлению ими. Антикризисное управление конфликтами — важная часть процесса функционирования социально-экономических отношений любого предприятия. Для того чтобы эффективно реализовать на практике систему антикризисного регулирования, необходимо:

• все менеджеры должны осознавать вероятные предпосылки и причины возникновения конфликтов;
• необходимо понимать механизм развития конфликта как процесс;
• важно уметь применять на практике управления методы разрешения конфликтных ситуаций.

Стратегии антикризисного управления конфликтами

В теоретических и практических аспектах антикризисного управления конфликтами можно выделить 2 стратегии:

• Предупредить конфликтную ситуацию;
• разрешить конфликт.

В процессе предупреждения конфликтов необходимо создать такие условия и психологическую атмосферу в коллективе, в процессе которой вероятность возникновения конфликта будет минимальна.

Эта стратегия может быть реализована путем проведения различных мероприятий организационного и разъяснительного характера, которые будут направлены на совершенствование условий труда, создание рационально функционирующей информационной системы и элементов управления компанией, разработку обоснованной системы вознаграждения в соответствии с результатами труда, обеспечение непременного соблюдения правил внутреннего распорядка, и др.

В процессе реализации этой стратегии руководителю необходимо производить действия по анализу существующих конфликтов и выявлению и внедрению способов их разрешения.

Методы управления конфликтами

Необходимо классифицировать следующие методы управления конфликтами в антикризисной стратегии:

• организационно-структурный метод (внедрение изменений в структуре компании),
• административный метод (вмешательство руководства в процесс решения конфликтных ситуаций),
• межличностный метод.

К межличностным методам управления конфликтом относятся:

• Избегание (уклонение) конфликта, в процессе которого человек пытается быть нейтральным, в стороне от конфликта, с целью избегания стресса.
• Противостояние (конкуренция), в попытке принудить оппонента принять свою точку зрения любой ценой, без учета мнений других сторон конфликта.
• Приспособление (сглаживание) конфликта.
• Разрешение конфликта посредством компромисса, в результате которого будут учтены интересы каждой стороны.
• Сотрудничество, в процессе которого различия во мнениях признаются, и стороны готовы принять и иные точки зрения.