Материал: Анализ поведения потребителей Учебное пособие для студентов, обучающихся по направлениям Управление персоналом и Менеджмент
МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ТРАНСПОРТА»
Институт транспортной техники и систем управления
Кафедра «Управление производством и кадровое обеспечение транспортного комплекса»
А.Б. Письменная
АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Учебное пособие
Москва - 2020
0
МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ТРАНСПОРТА»
Институт транспортной техники и систем управления
Кафедра «Управление производством и кадровое обеспечение транспортного комплекса»
А.Б. Письменная
АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Учебное пособие для студентов, обучающихся по направлениям «Управление персоналом» и «Менеджмент»
Москва - 2020
1
УДК 658
П 35
Письменная А.Б. Анализ поведения потребителей: Учебное пособие. - М.: РУТ (МИИТ), 2020. - 25 с.
Данное учебное пособие способствует получению и закреплению теоретико-методологических знаний по дисциплине «Маркетинг», дает возможность подготовки к практическим занятиям и к экзамену.
На основе анализа и обобщения отечественных и зарубежных источников рассматриваются теоретические основы поведения потребителей. Большое внимание уделено проведению практических исследований поведения потребителей.
Учебное пособие предназначено для обучения бакалавров транспортных вузов по направлениям «Управление персоналом» и «Менеджмент», а также может быть полезно специалистам, деятельность которых связана с маркетингом.
Рецензенты:
1.Профессор кафедры маркетинга, экономики предприятий и организаций Саратовского социально-экономического института (филиала) РЭУ им. Г.В. Плеханова, д.э.н. И.М. Кулибин.
2.Профессор кафедры «Сервис и туризм» РУТ (МИИТ), профессор, д.филос.н. Н.Н. Каргин.
©РУТ (МИИТ), 2020
2
ВВЕДЕНИЕ
Потребительское поведение является темой, широко обсуждаемой в научном и бизнес-сообществах. На эту тему написано огромное количество трудов и проведено большое количество исследований. Практическая необходимость понимания поведения потребителей возникла во второй половине ХХ века, когда продавцы и производители перестали знать своего потребителя «в лицо», когда между ними пролегли тысячи и тысячи километров. Тогда изучение поведения потребителей должно было помочь восстановлению «обратной связи», а, следовательно, помочь производителю или продавцу влиять на потребительское поведение и/или использовать его в своих интересах.
Однако и задолго до этого ученые задумывались над мотивами потребительского поведения. И самые недавно полученные нобелевские премии по экономике позволяют утверждать, что, чем больше мы узнаем о поведении потребителей, тем больше возникает у нас вопросов, сомнений и неопределенности.
Потребитель – рационален или иррационален в своем поведении?
Принимает он решения трезво или спонтанно? Потребитель – независим или зависим от мнения друзей, соседей, сослуживцев и др.? Потребитель – достаточно хорошо информирован или недостаточно? Эгоистичен потребитель или нет? Знает ли он вообще, чего он хочет? И ведет ли он себя правильно, и что такое правильно? Всемирно известный гуру маркетинга Джек Траут уже более 40 лет предупреждает бизнесменов, что не нужно тратить деньги на то, чтобы обучить потребителей «правильному поведению» или пытаться «исправить картину мира в голове потребителей».
Гораздо важнее изучить «картину мира», которая сложилась уже в головах потребителей, понять отношения потребителей к товару, бренду, компании и использовать представления потребителей для своей пользы [11].
3
Задача данного учебного пособия — дать студентам необходимые теоретико-методологические знания о поведении потребителей и базовые практические навыки в области анализа поведения потребителей.
Учебное пособие состоит из двух больших разделов. Изложенные в нем вопросы взаимоувязаны и позволяют сформировать целостное представление о поведении потребителей.
Изложенный в учебном пособии материал представляет профессиональный интерес для будущих управленцев, а также может быть полезен специалистам, деятельность которых связана с маркетингом.
4