Манойлова М.А. в структуру эмоционального интеллекта включает волю. Данное понятие она считает интегративным, которое включает три составляющих: интеллект, эмоции, волю. Она считает, что именно последняя подчиняет эмоции интеллекту [7, c.60].
Согласно модели Э.Л. Носенко и Н.В. Ковриги, эмоциональный интеллект включает такие качества личности, как открытость, эмоциональная устойчивость, экстраверсия, дружелюбность, добросовестность [6]. Перечисленные качества составляют так называемую «Большую пятерку» (диспозициональная модель личности). Первые три качества составляют внутриличностный и межличностный эмоциональный интеллект, третья относится к межличностному, а последняя - к внутриличностному.
Д. Гоулман в структуре эмоционального интеллекта выделяет следующие группы способностей:
Самопонимание, как способность осознавать собственные эмоции и чувства, быть «в контакте» со своим эмоциональным состоянием, понимать свои потребности.
Саморегуляция - управление эмоциями. Предполагает дружеское и экологичное отношение к своему состоянию, а не попытку не замечать собственные чувства.
Эмпатия - способность понимать эмоциональное состояние и потребности партнера по общению.
Социальные навыки, к которым относятся способность строить доверительные отношения и влияние на основе стратегии сотрудничества, убеждение и побуждение (мотивирование) [5].
Обобщая вышеизложенные мнения, в структуре эмоционального интеллекта (EQ) можно выделить пять основных компонентов: самосознание, самоконтроль, мотивацию, умение ставить себя на место другого и навыки взаимодействия с людьми.
Самосознание- основа эмоционального интеллекта. Люди с высокоразвитым самосознанием хорошо знают о своих слабостях и имеют достаточно смелости, чтобы не стесняться говорить о них. Именно поэтому, например, в ходе оценочного интервью у человека могут поинтересоваться, какими слабостями, негативными качествами он обладает, и главное, что он делает для того, чтобы свести к минимуму их влияние на эффективность труда.
Хорошим примером может послужить ситуация с биоритмами. Тот, кто осознает, что он более эффективен во второй половине дня, будет прилагать максимум усилий, чтобы спланировать свой рабочий день с учетом этой особенности (будет стараться назначать важные встречи на послеобеденное время, а утро посвящать менее активным действиям - работе с почтой, подготовке документов и т. д.). Таким образом, осознание своих слабых сторон приводит к более высокой личной эффективности [10, c.142].
Самоконтроль является следствием высокоразвитого самосознания. Тот, кто хорошо знает и понимает себя, может управлять своими эмоциями и импульсами. В идеале человек с высоким уровнем самоконтроля может не только контролировать свои эмоции, но и направить их энергию в позитивное русло. Эмоции сопровождают человека повсюду, и абсолютно избавиться от их проявлений невозможно, да и не нужно. Гораздо лучше научиться использовать силу эмоций в своих целях.
Так, развитый EQ позволяет человеку лучше справляться с негативными эмоциями - разобраться в причинах их возникновения и устранить эти причины, вместо того, чтобы переживать и страдать от них длительное время. К тому же умение справляться с негативными эмоциями позволяет в любой ситуации сохранить способность действовать на основе рациональных побуждений, а не разрушительных импульсов.
По статистическим данным, около 20% людей способны к самомотивации и требуют лишь небольшой поддержки извне для сохранения продуктивности деятельности. Однако, самомотивацию, как и другие компоненты эмоционального интеллекта, а значит и сам EQ, можно развивать [1, c.245].
Умение ставить себя на место другого - это умение необходимо, чтобы хорошо понимать, какие чувства и эмоции действия индивида могут вызвать у другого человека. И это умение кроме определенных способностей, несомненно, требует искреннего желания понять другого человека, поставить себя на его место.
Навыки взаимодействия с людьми проявляются в
умении налаживать отношения и взаимопонимание с другими, в способности сделать
так, чтобы команда слаженно двигалась в нужном направлении. При этом важно не
просто быть общительным, но и обладать всеми вышеперечисленными компонентами
EQ. Тогда люди, которыми человек руководит, не будут чувствовать принуждения,
наоборот, они будут воспринимать цели, которые перед ними ставятся, как свои
собственные. И, таким образом, будет формироваться их самомотивация.
. Взаимосвязь эмоционального интеллекта со
статусом личности в группе
Невозможно представить жизнь человека вне социума, индивид живет, действует в составе групп и сообщностей, таким образом, на протяжении всей своей жизни подвергается влиянию разнообразных как формальных так и неформальных лидеров. Они представлены такими людьми как, например, родители, дворовый забияка, учитель в школе, тренер в спортивной секции, командир в армии, бригадир в организации, менеджер филиала, преподаватель в вузе и т.п.
Справедливо отметить, что личность лидера его поведенческие особенности задают принципы существования группы в целом, и каждого участника в отдельности. Таким образом, можно сделать предположение, что лидеры влияют на социализацию индивидов. Кроме лидера группы каждый участник в какой-то степени влияет на развитие и существование группы, возможно даже помимо своей воли, таким образом, можно допустить что все члены группы в той или иной мере являются лидерами. Следовательно, наличие лидера в группе как такового будет переменной количественной нежели качественной. То есть наиболее разумным будет говорить не о присутствии в группе лидера как такового, а о степени его харизмы, как лидера, то есть о способности его руководить, более того эти способности необходимо учитывать у каждого члена группы, не разграничивая их на лидеров и приверженце.
Факт лидерства, его проявление - есть акт какого-либо взаимодействия между индивидами: можно говорить и том что влияние проявляется не только со стороны лидеры, но также со стороны остальных членов группы на лидера. Поэтому действия лидера определяться во много эмоциональным настроем, ценностными ориентациями последователей. Согласно наблюдениям и исследованиям, группы с преобладанием тенденций к равноправию имеют лидера демократичных взглядов; и, наоборот, в коллективе, в котором центральное значение присваивается власти, лидер скорее всего станет авторитарным диктатором [16].
Большинство публикаций и исследований, касающихся эмоционального интеллекта, тесно связаны с вопросом лидерства. Их основная идея в том, что лидеру не обязательно иметь выдающиеся способности или высокий уровень IQ - для успешного лидерства вполне достаточно высокого эмоционального интеллекта. В исследование Сое Аонга, в котором приняли участие 203 студента, говорится о позитивной корреляции эмоционального интеллекта и лидерства [24].
Современный лидер - это, прежде всего, эффективный коммуникатор. Вести за собой людей, мотивируя их на достижение целей, поддерживая нужный эмоциональный настрой, создавая драйв в работе, может только человек, умеющий чутко настроить своё поведение на нужную «волну» в каждой конкретной ситуации. Поведенческая гибкость, социальная «ловкость» в общении помогают совместить достижение каждым членом коллектива своих личных целей и достижение целей, являющихся общекомандными. Поэтому, чтобы быть успешным в какой бы то ни было среде, необходимо обладать лидерскими качествами.
Для того, чтобы стать успешным организатором, иметь возможность повести за собой людей, важны организаторские способности, среди которых: лидерство, воля, контроль и проверка исполнения, инициатива, творческий подход к делу, личная дисциплинированность, предприимчивость, - все эти качества в большей или меньшей степени определяют уровень эмоционального интеллекта.
Таким образом, развитый EQ характеризует эмоционально устойчивую личность, обладающую высоким уровнем мотивации для достижения успеха и умеющую мотивировать других, что делает этого человека максимально эффективным. В связи с этим, можно предположить, что уровень развития эмоционального интеллекта напрямую связан с личной эффективностью, и чем выше EQ, тем более эффективен и успешен человек.
Появление такого явления в группе как лидерство, со свойственными ему функциями определяется особенностями структуры, положением и задачами группы. Лидеры благодаря централизации общего внимания на себе и объединения группы, способен в большой степени влиять на определении целей группы и основных норм взаимодействия между членами группы. Стоит также отметить другую сторону взаимодействия «лидер - группа», - порой цели и задачи, структура и нормы группы определяют условия появления лидера. эмоциональный интеллект ум лидер
Естественно, что в различных группах, лидерство сосредотачивается по-разному, но, всё же в большинстве случаев, такое сосредоточение власти происходит в руках одного или нескольких лиц, встретить группу, где власть рассредоточена равномерно среди участников невозможно. Но, всё-таки, стоит наметить некоторые реперные точки и общие для всех, основные события роста и функционирования группы; выделим значимые и способствующие концентрации лидерства, обуславливающие отличительные черты протекания этого процесса, характеристики.
Любой группе свойственен количественный рост, в процессе которого происходит и увеличение числа функций и конкретизации целей группы; таким образом, развивается строгая иерархия различия членов группы по уровню влияния. Верхнюю ступень такой иерархии занимает первостепенный лидер, средняя ячейка приходится на лидеров второго и третьего уровней, нижние ступени занимают последователи лидеров. Чем меньше и сплочённые группа, тем больше промежуточные лидеры и последователи внутри своих уровней представляют черты лидера верхней ступеньки. Чего нельзя сказать о больших и сложных группах, ибо там существуют жесткие рамки и объективные условия для выдвижения многих лидеров[15].
Эффективность профессиональной деятельности заключается, в первую очередь, в стремлении и достижении трудящимся цели, и соответственно решение сопутствующих задачи противодействие условиям, которые мешают этой цели достичь[14].
Однако, ряд ученых, анализируя влияние личностных особенностей на эффективность профессиональной деятельности в системе «человек - человек», показывают в своих исследованиях, что существуют большое разнообразие требований, необходимых для эффективной деятельности. Так, поведение работника и особенность его психологических действий определяет ряд личностных особенностей, в который входят, например, установки, желания, система потернистей, модели поведения и т.п. [1, c.248].
Можно согласиться с вышеприведёнными утверждениями, потому что они взаимно дополняются, тем самым облегчая понимание эффективности профессиональной деятельности.
Следовательно, логичным будет вывод, что эффективность профессиональной деятельности обуславливается разнообразными аспектами. Кроме всего, обязательно нужно подчеркнуть, какие навыки способствуют профессиональной успешности современного руководителя, что способствует закреплению его статуса в группе, потому что это представляет особую значимость для данного исследования.
Можно условно выделить четыре составляющие профессиональной эффективности современного руководителя: управленческая компетенция, профессиональная компетентность, лидерская компетенция и индивидуально-психологические особенности.
Управленческая компетентность -
личное или деловое качество, навык
<#"879252.files/image002.gif">
Проанализировав все данные из таблицы 1, можно увидеть некоторую закономерность парного притяжения компетенции, что позволяет судить о высокой корреляции между эмоциональным интеллектом и критериями профессиональной эффективности менеджеров. Характеристики эффективного руководителя были выедены Джозефом Кенджеми и Казимиром Ковальски, которые опирались на результаты проведенного ими исследования, которое было направлено на выявление свойств поведения ста работающих топ менеджеров [5].
Для того чтобы раскрыть понятие «успешности руководителя» обратимся к ныне популярной в мировых консалтинговых компаниях теории Майкла Ломбардо и Роберта Айхингера. Изучая данные тестирования реальных людей из реальных компаний в 45 странах мира в течение более 30 лет и сопоставляя эти данные с темпом продвижения этих людей по карьерной лестнице, увеличением их дохода, эксперты подтвердили формулировки пяти нижеприведенных качеств потенциально успешного лидера:
Сообразительность: гибкость и быстрота мышления, системный подход, проницательность, критический взгляд, умение находить решения для сложных проблем.
Коммуникабельность: знание себя, понимание других, стремление к постоянному развитию, способность сохранять хладнокровие и работоспособность в условиях давления и стресса, управление конфликтами, умение восстанавливаться после неудач.
Открытость к переменам: готовность принять новые идеи и умение внедрять новые подходы, управлять изменениями.
Результативность: способность добиваться результата в любых обстоятельствах, уверенность в себе, гибкость, энергичность, умение воодушевлять других, превосходить ожидания и показывать лучший результат.
Самосознание: понимание своих сильных сторон и разумное их использование, внимание к обратной связи, умение извлекать из неё уроки, умение учиться у других.
Все вышеизложенное отражает объективную сложность оценки профессионализма и прогноза эффективной деятельности руководителя, отмечаемую многими экспертами. Тем не менее, на основании прямых и косвенных признаков можно выделять основные причинно-следственные отношения («факторы»), так или иначе определяющие успешность деятельности руководителя в конкретной управленческой структуре.
Проблема эффективности руководителя имеет две составляющие:
личная, индивидуальная успешность руководителя как субъекта управленческой деятельности (его управленческий потенциал, личностно-профессиональный потенциал, профессионально важные качества);
эффективность руководителя в конкретной управленческой структуре, на конкретном рабочем месте (т.е., в совокупности конкретных обстоятельств деятельности).
Американские психологи выявили, что личностные характеристики имеют большее значение для успешного руководства, чем когнитивные способности, установки или демографические характеристики. Чем лучше человек осознает скрытые причины своих поступков и эмоциональных реакций, тем более он свободен в выборе желаемых для него способов поведения. Именно такой человек успешно решает самые разнообразные проблемы, связанные как с областью личных отношений, так и с вопросами бизнеса [2, c.100].
Эмпирических исследований взаимосвязи между уровнем развития эмоционального интеллекта и эффективностью деятельности руководителя в отечественной литературе очень мало, однако есть зарубежные исследования, свидетельствующие о наличии тесной взаимосвязи между этими двумя феноменами.
Например, аналитики компании TalentSmart, проводящие исследования в области лидерства с применением варианта методики 360°, обнаружили интересную взаимосвязь. В своем исследовании они изучили данные обратной связи 716 руководителей из самых разных компаний и отраслей - от больниц и церковных общин до банков и казино. Около 70% лидеров (руководителей) получивших от коллег, непосредственных подчиненных и вышестоящих руководителей высокий балл EQ, также числились среди первых в области эффективного принятия решений. И наоборот: те, кто, по мнению окружающих, не умеет владеть собственными эмоциями, не умеют принимать решения [6, c.84].
В другом исследовании профессиональных компетенций в более чем 200 компаниях и организациях по всему миру показано, что примерно 1/3 разницы в производительности труда специалистов обусловлена техническими знаниями и «обычным» интеллектом (IQ), в то время как 2/3 связаны с эмоциональным интеллектом. В работе топ-менеджеров разница в эффективности более чем на 4/5 зависит от эмоциональной компетентности [2, c.101].