Предложенные для внедрения в деятельность ресторана KFC мероприятия позволили
снизить психологический дискомфорт в коллективе, значительно сэкономить время,
затрачиваемое на коммуникационный процесс, повысить мотивацию персонала не
только в рамках одной организации, но и всей сети (премия работникам,
эффективно участвовавшим в формальной межличностной коммуникации обслуживания
посетителей ресторана в период проверки).
1. Березин И. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2012. - 416с.
2. Витт Юрген. Управление сбытом /Пер. с нем. - М.: ИНФА-М, 2012-112с.
. Вудкок М., Д. Фрэнсис "Раскрепощенный менеджер", изд. "Дело", 2011 год
. Герберт А. Саймон. Менеджмент в организациях.М. Экономика. 2010 г.
. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. - С-П: Союз, 2011
. Карнеги Дейл "Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично", М, Прогресс, 2010.
7. <http://www.circle.ru/kentavr/n/35/3/print_ftnref5#_ftnref5>
. Коммуникационный менеджмент: Сборник докладов/ Сост. Ю.Б. Грязнова. Тольятти, 2010, 140 с.
. Конецкая В.П. Социология коммуникации. - М.: Международный университет бизнеса и управления, 2013
. Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. Основы менеджмента.: Олсби, 2012
. <http://www.kfc.ru/>
. http://ru. wikipedia.org/wiki/KFC <http://ru.wikipedia.org/wiki/KFC>
. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - Изд-во: Рефл-бук, Ваклер, 2011.
. Почепцов Г.Г. Информация & дезинформация. - К.: Ника-Центр, Эльга, 2011.
. Ростерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях. 2010.
. Саймон Г.А., Смитбург Д.У., Томпсон В.А. Менеджмент в организациях - М.: Экономика, 2011.
. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. Учебник. М.: Юнити, 2012