Содержание
Введение
Менеджмент организации - это конвейер, который не останавливается даже после окончания рабочего дня. Он задействует всё: от коммуникации до принятия трудных решений.
Мотивация в организации - это один из отделов, который не поддаётся контролю, системности и власти. Этот отдел занимается исследованиями, которые приводят компанию к успеху.
Каждый член организации - новый продукт, над которым нужно много и упорно работать. В маленькой компании это сделать проще. Но когда численность сотрудников переходит границу 500 человек - с мотивацией каждого возникают трудности.
Тема мотивации в организации важна для общества потому, что она мало изучена. Тема сложная и требует большого количества исследований, времени и людей. Труды, которые были написаны в прошлом веке в чём то уже устарели, но в целом база знаний имеет свою силу.
От менеджера требуются глубокие знания не только в области управления, но и в области психологии, социологии, философии и лидерстве. Личным преимуществом будет тонкое чутьё специалиста к сотруднику. Это поможет ему лучше узнать его мотивы и стимулы к работе, которые работник скрывает или стесняется сообщить.
Менеджер 90% своей работы проводит за разговорами с сотрудниками не просто так. По трансляции мыслей или прямых требований от работника менеджер понимает его стимулы к улучшению своей работы. Кто то просит мало, но делает хорошо. У кого то наоборот - много просит, а результаты слабые.
Курсовая работа поделена на три главы. В первой будет рассмотрена теоретическая часть, которая включает в себя существующий теории по мотивации в организации. Во второй разберём анализ проведённого исследования на примере компании, которая занимается продажей эко красок для творчества. В третьей главе приведены рекомендации по работе с мотивацией для компании.
Источниками используемой литературы были выбраны книги, написанные самими нижеперечисленными исследователями или людьми, которые работали с этой информацией и сократили ее в объеме.
Предметом курсовой работы является изучение мотивации в организации.
Цель работы - посмотреть на старые теории новым взглядом и взять на вооружение новые. Мотивация персонала - это важная составляющая каждой компании, поэтому правильное использование теоретических взглядов позволит оптимизировать ментальные процессы и конфликты.
Задачи:
1. Изучить теории мотивации;
2. Проанализировать систему мотивации на основе компании по продаже красок для творчества Tury-Design;
3. Исследовать внешние и внутренние факторы, которые влияют на мотивацию;
4. Привести доказательства рекомендациям по мотивации в компании;
5. Дополнить рекомендации примерами мероприятий по совершенствованию системы мотивации.
Раздел 1. Теоретическая часть
1.1 Роль мотивации в организации
Компания успешна тогда, когда перевыполняется план. За этим успехом стоит не один человек, а каждый сотрудник. Создать благоприятную атмосферу и мотивировать к работе каждого - не простая задача. С ней редко справляются сильные руководители и страдают топ-менеджеры.
Главной проблемой при работе с мотивацией сотрудников - различность их рабочих задач, характеров, жизненного опыта, давление коллег и не умение наладить контакт.
Важная задача при управлении людьми - обеспечить им желание эффективно работать. При отлаженных алгоритмах работы экономических, стратегических, маркетинговых и производственных процессов, решающей задачей эффективность выполнения является мотивация персонала.
Мотивация - один из рычагов управления. Она проходит все стадии жизненного цикла: от постановки целей проекта до его конечного завершения. Цель мотивации - получить эффективную, воодушевленную работу и результат. Мотивация пробуждает человека к действовать для достижения целей. В ней есть структура, система мотивов и характеристика поведения субъекта. Мотивация дает человеку целенаправленный толчок, не дает разорвать связь с потребностями человека и контролирует ход работы.
Руководители фирмы и менеджеры используют систему мотивации для:
· Повышения качества работы;
· Создания командного духа;
· Экономии времени;
· Улучшения производственных процессов.
Как часто бывает, в теории мотивация выглядит радужно, но на практике становится неподъемным трудом. Столкновение характеров и личностей предшествует крупному конфликту. В этом задача менеджера: заметить конфликт на зачаточной стадии; принять решение по его устранению; мотивировать враждующих сотрудников работать дальше не смотря на конфликт.
Выделяют три основных функции мотивации:
1) Побуждение к действию;
2) Направление деятельности;
3) Контроль и поддержание поведения. [1]
Менеджеру, чтобы повысить эффективность в работе сотрудников, необходимо провести скрупулёзную работу по изучению характера каждого члена организации. Их каналов восприятия, мотивов в работе и жизненные принципы.
В теории существует 7 проверенных способа мотивации. Их разработали опытные социологи и менеджеры:
1. Теория иерархии потребностей;
2. Теория Дэвида Мак-Клелланда;
3. Двухфакторная теория Фредерика Герцберга;
4. Теория ожидания Виктора Врумма;
5. Теория справедливости Джона Адамса;
6. Модель Портера-Лоулера;
7. Концепция мотивации Владимира Герчикова. [25]
Мотивация находится во всех сферах взаимодействия персонала и производства. При слаженной работе менеджера, который справедливо подошёл к выполнению своих обязанностей и составил характерные мотивы каждого сотрудника, - показатели успешности станут выше конкурентов.
Современные модели мотивации широкодоступны. Руководитель или менеджер, который подкован в вопросе мотивации своих сотрудников - становится ведущим лидером своей компании и в кругу партнёров.
1.2 Основные понятия в мотивации
Стимулировать человека к работе - удовлетворить его потребности: духовные, физиологические, экономические. Осознанное отсутствие потребности вызывает физическое неудобство для сотрудника или коллектива. Удовлетворить зудящее чувство несправедливости сразу не получиться, нужно найти очаг возгорания.
Потребность - надобность, нужда в чём-нибудь, требующая удовлетворения. [24]
Мотивировать - привести мотивы, доводы, пользу чего-нибудь. [24]
90% работы менеджера фирмы занимает общение с людьми. Сотруднику обращаются к нему с различными вопросами: личными и рабочими. В эти короткие сессии смекалистый менеджер улавливает интересы и мотивы сотрудника. Вовремя замеченный стимул сыграет на руку организации. Дальнейшая мотивация и общение с сотрудником будет проходить в благополучном ключе и приведёт к вознаграждению за труды.
Вознаграждение - достойная награда за успешное выполнение работы. Награждение сотрудника выражается в денежных выплатах, продвижению по службе, чувстве успеха. [24]
Теории мотивации разделились на два варианта:
1. Содержательная мотивация. Ее поддерживают психологи Абрахам Маслоу, Дэвид МакКлелланд и Фредерик Герцберг. Теория базируется на представлении о мотивации через внутренние побуждения или потребности.
2. Процессуальную мотивацию создали психологи Виктор Врум, Джон Стейси Адамс, Лайман Потрер и Эдвард Лоулер. Теория исходит из предположения, что мотивация возникает и изменяется в процессе каких либо действия.
3. Теория отношений человека к труду систематизировалась благодаря психолог Дугласу Макрегору, исследователю Уильяму Оучи и Владимиру Герчикову.
1.3 Основные понятия в мотивации
Содержательные теории классифицируют людей по потребностям. Менеджер анализирует персонал и выявляет потребность каждого. Эта информация позволяет ему развивать фирму в правильном направлении и достигать поставленных целей.
Содержательные теории мотивации содержат вариативность стимулов, структуру, первичные и вторичные потребности, порядок удовлетворения и цели человека.
Преимущество содержательных теорий в определении важной роли потребностей. Недостаток - теория не работает в реальной жизни из за строгой иерархии: пол, возраст, жизненный опыт и т.д.
1.4 Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу
Абрахам Харольд Маслоу родился 1 апреля 1908 года в Бруклине, Нью-Йорк. Будущий психолог старший из семерых детей: застенчивый, невротический, подавленный, несчастный, одинокий и ненавидящий себя. Абрахам провёл детство в библиотеке, но по желанию отца так и не стал адвокатом. [13]
В 1928 году Маслоу перевелся в Университет штата Висконсин, где специализировался в области экспериментальной психологии. После получения докторской степени он работал ассистентом выдающегося Эдварда Торндайка. Работа вместе с исследователем-бихевиористом Бихевиоризм - это систематический подход к изучению поведения людей и других животных.впечатлила Маслоу. Со временем он осознал ограниченность бихевиористкого подхода к жизни. [14]
В 1962 году у Маслоу проявляется интерес к бизнесу. Летом его приглашают работать психологом в передовую компанию в сфере высоких технологий. Его теории актуальны в управлении. В процессе работы Маслоу так же проверил абстрактные теории и получил практическое подтверждение в условиях рыночной экономики. [15]
Маслоу рассматривал личность человека, как существо, на которое воздействуют сложные динамические силы. В своей книге "Мотивация личности" он не просто рассказывает о том, что мотивирует человека к работе, а так же о его глубинных переживаниях. Книга посвящена вопросам:
1. Теории мотивации: мотивационные состояния, средства и цели, классификация мотиваций, немотивированное поведение и др.;
2. Теории человеческой мотивации: базовые потребности;
3. Удовлетворения базовых потребностей;
4. Пересмотру теории инстинкта;
5. Иерархии потребностей;
6. Немотивированному поведению;
7. И другие.
В теории иерархии потребностей Абрахама Маслоу положено:
· Тезис о том, что человек стремится удовлетворить сильнейшую потребность;
· Потребности человека имеют иерархическую структуру;
· Наиболее сильная потребность человека определяет его поведение до полного удовлетворения.
Иерархия базовых потребностей [рис.1]
Физиологические потребности. Удовлетворение первой ступени потребностей - основной шаг к дальнейшей работе. Маслоу рассмотрел два направления исследования:
· Развитие концепции гомеостаза: содержание воды в крови, солей, сахара, протеинов, жира, кальция, кислорода, кислотного баланса, постоянной температуры крови и другие витамины и минералы;
· Аппетит: желание поедать недостающие элементы в пище.
Маслоу не стал включать список любой вид мотивации, будто спорт, приятные ощущения, потребность во сне и т.д. так как не доказательств, что они являются мотивацией для каждого.
Физиологические потребности всегда стоят на первом месте, их отсутствие поставит человека в недвижимое состояние. Если человек голоден, то голод владеет им безраздельно. Все силы уходят на удовлетворение потребности: рецепторы и эффекторы, интеллект, память, привычки.
Особенность человеческого организма - принимать факт голода с мечтами о будущем, то есть - о еде. Утопия с огромным количеством еды. На задний план уходят все рабочие дела, дружба и любовь. Невозможно отрицать такой вид мотивации к жизни. Это чрезвычайное обстоятельство, которое редко встречается в современном обществе. Чаще человек думает, что он голоден, но на самом деле просто испытывает аппетит. [16]
Потребность в безопасности. Удовлетворив первую ступень потребностей, возникает вторая: защищенность, стабильность, зависимость, отсутствие страха, тревоги и хаоса, потребность в порядке и законе.
Инструменты, которые так же, как в случае с физиологическими способностями, которые могут остановить любую деятельность: рецепторы, эффекторы, интеллект и другие. Доминирующая цель - удовлетворение потребности в безопасности, которая поддерживает философию будущего и ценностей человека.