Таблица 5. Экспертный лист Андреева (фрагмент)
|
№ п/п |
Наименование параметра |
Менеджеры |
|||
|
Волков |
Козлов |
Медведев |
|||
|
Умение решать задачи |
|||||
|
1 |
Прогнозирование продаж |
7,9 |
8,0 |
7,1 |
|
|
2 |
Планирование проектирования продукта |
8,3 |
8,6 |
9,2 |
|
|
3 |
Организация изготовления продукта |
7,2 |
7,4 |
8,3 |
|
|
Умение использовать элементы менеджмента |
|||||
|
1 |
Экспертная власть |
6,8 |
7,6 |
7,3 |
|
|
2 |
Совещание |
7,7 |
7,0 |
7,4 |
|
|
3 |
Деловые встречи |
7,9 |
8,3 |
8,1 |
|
|
Личностные качества |
|||||
|
1 |
Коммуникабельность |
8,1 |
8,4 |
9,0 |
|
|
2 |
Стрессоустойчивость |
8,1 |
7,9 |
7,0 |
|
|
3 |
Ответственность |
7,8 |
8,5 |
8,9 |
Экспертные данные были обработаны для определения средних оценок по всем параметрам и по каждому менеджеру. Затем полученные данные были соотнесены с нормативами и были выявлены отклонения. Фрагмент сравнения фактических средних оценок параметров оценки одного менеджера по рекламе ООО «БигВилл» с заданными нормативами приведен в табл. 6.
Таблица 6. Установление соответствия параметров оценки менеджера Волкова с нормативами (фрагмент)
|
№ п/п |
Наименование параметра |
значения |
отклонение |
||||
|
норматива |
факт. |
«+» |
«0» |
« -» |
|||
|
Умение решать задачи |
|||||||
|
1 |
Прогнозирование продаж |
7.3-8.1 |
7,7 |
-- |
+ |
-- |
|
|
2 |
Планирование проектирования продукта |
7.0-7.9 |
8,7 |
0,8 |
-- |
-- |
|
|
3 |
Организация изготовления продукта |
8.2-8.7 |
7,6 |
-- |
-- |
0,6 |
|
|
Умение использовать элементы менеджмента |
|||||||
|
1 |
Экспертная власть |
7.3-8.1 |
7,2 |
-- |
-- |
0,1 |
|
|
2 |
Совещание |
6.7-7.7 |
7,3 |
-- |
+ |
-- |
|
|
3 |
Деловые встречи |
7.0-7.9 |
8,1 |
0,2 |
-- |
-- |
|
|
Личностные качества |
|||||||
|
1 |
Коммуникабельность |
8.1-9.2 |
8,5 |
-- |
+ |
-- |
|
|
2 |
Стрессоустойчивость |
7.9-9.0 |
7,7 |
-- |
-- |
0,2 |
|
|
3 |
Ответственность |
7.8-9.1 |
8,4 |
-- |
+ |
-- |
Особое внимание было уделено отрицательным значениям отклонений от нормативов. Это означает наличие у менеджера каких-либо недостатков. Для их преодоления были определены причины их возникновения (табл. 7).
Таблица 7. Анализ отклонений от нормативов менеджера Волкова (фрагмент)
|
N п\п |
Наименование параметра |
Значения |
Отклонения |
|||
|
значения |
причины возникновения |
|||||
|
норма |
факт |
|||||
|
1 |
Организация изготовления продукта |
8.2-8.7 |
7,6 |
-- 0,6 |
Недостаточный уровень опыта Недостаточный уровень компетентности Недостаточная стрессоустойчивость |
|
|
2 |
Экспертная власть |
7.3-8.1 |
7,2 |
-- 0,1 |
Недостаточный уровень знаний Недостаточная уверенность в себе Слабые связи с коллективом |
|
|
3 |
Стрессоустойчивость |
7.9-9.0 |
7,7 |
-- 0,2 |
Недостаточный опыт Неуверенность в своих действиях |
Для повышения эффективности работы менеджера, был разработан комплекс предложений по улучшению его профессионализма (табл. 8).
Управленческая деятельность - это сфера деятельности, которая подразумевает огромное количество знаний, опыта и личностных качеств [15]. Компетентный менеджер в любой сфере, в первую очередь, должен уметь решать конкретные профессиональные задачи, владеть элементами менеджмента и обладать определенными личностными качествами [12, 13].
Таблица 8. Предложения по развитию менеджера по рекламе Волкова (фрагмент)
|
Причины возникновения |
Мероприятия |
Средства реализации |
Ожидаемый результат |
|
|
Недостаточный уровень опыта Сложности переключения с задачи на задачу |
Назначение опытного наставника |
Работа с самыми сложными клиентами, прозвон по холодным контактам в новой сфере |
Опыт общения с разными типами личности, умение работать с большим количеством возражений |
|
|
Недостаточный уровень компетентности Недостаточный уровень знаний |
Повышение квалификации |
Тренинги, игры для развития навыков |
Освоение навыков, обретение новых знаний, методов работы |
|
|
Неуверенность в себе Слабые связи в коллективе |
Повышение самооценки. Развитие навыка ораторства и коммуникабельности |
Тренинги по ораторскому мастерству, актерскому мастерству, тим-билдинг |
Умение выступать на публике, уверенность в себе и своих словах |
Для проектирования и оценки менеджеров в любой области определяются параметры личности, поведения и деятельности, а затем устанавливаются нормативы по этим параметрам. Это позволяет определять экспертные оценки наличия качеств и профессионализма, а далее на базе этих оценок устанавливать соответствие менеджеров занимаемой должности. При наличии слабых оценок каких-то параметров предлагается устранить недостатки с помощью различных средств, в т.ч. работа над собой, курсы повышения квалификации, тренинги и другие формы повышения профессионального мастерства.
Таким образом, для формирования, поддержания и развития профессионализма менеджерам, необходимо постоянно исследовать параметры их качеств и компетентности для определения их состояния, а при необходимости их совершенствовать всеми существующими средствами и методами, доступными данной организации.
Библиографический список
1. Герасимов Б.Н., Герасимов К.Б. Управление экономическими системами. М.: Вузовский вестник: ИНФРА-М, 2016. 225 с.
2. Анисимов О.С. Методология: функция, сущность и становление. М., 1996. 353 с.
3. Герасимов Б.Н., Герасимов К.Б. Производственный менеджмент: теория, методология, практика. Самара: Изд-во МИР, 2014. 344 с.
4. Герасимов Б.Н. Исследование роли и места менеджмента в управленческой деятельности организации // Вестник Самарского государственного экономического университета. 2016. №1 (135). С. 55-60.
5. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом организации. М.: ИНФРА-М, 2014. 304 с.
6. Герасимов Б. Функции управления: состав, содержание, параметры // Проблемы теории и практики управления. 2016. № 7. С. 91-100.
7. Герасимов Б.Н., Чумак В.Г. Социальный менеджмент. Самара: СНЦ РАН, МИР, 2004. 218 с.
8. Герасимов Б.Н. О структуре и функциях управления экономическими системами типа «организация» // Менеджмент и бизнес-администрирование. 2010. №4. С. -13.
9. Герасимов Б.Н. Организационное поведение. Самара: СГАУ, 2010.168 с.
10. Герасимов Б.Н. Чуриков Ю.В. Управление качеством. М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2011. 304 с.
11. Герасимов Б.Н., Морозов В.В., Семенычев Е.В. Интенсивные технологии обучения управлению. Самара: СМИУ, 2010. 352 с.
12. Герасимов Б.Н., Морозов В.В. Интенсивные технологии обучения предпринимательству и менеджменту. М.: МГУП, 1998. 148 с.
13.Gerasimov B.N., Gerasimov K.B. Modeling the Development of Organization Management System // Asian Social Science; Vol. 11, No. 20, 2015. Р. 82-89.
14. Герасимов Б.Н. О моделировании технологии совершенствования корпоративного управления компанией // Менеджмент и бизнес-администрирование. М.: 2007. №2. С. 90-95.
15. Герасимов Б.Н., Чумак В.Г. Профессионализм в управленческой деятельности. Самара: Изд--во СамНЦ РАН, 2015. 431 с.