5. Создание и применение эффективной системы мотивации персонала, основанной на способности сотрудников к внутренней мотивации, которая позволит собрать и удержать лучших специалистов, реализующих свои таланты на благо клиента и компании.
Основной задачей клиенто-ориентированной стратегии ООО «Химзащита плюс» является адаптация компании к индивидуальным особенностям клиента. Она выполняется в том случае, когда ООО «Химзащита плюс» индивидуализирует именно те атрибуты финансовой услуги, в отношении которой потребители демонстрируют.
Заключительной задачей при формировании системы клиенто-ориентированной стратегии ООО «Химзащита плюс» услуг являлась оценка эффективности внедрения в работу, с этой целью целесообразно использовать показатель оценки эффективности внедрения клиенто-ориентированной стратегии в данной сфере.
Показателем эффективности внедрения клиентоориентированных услуг в сфере инвестиционных фондов может являться коэффициент клиентоориентированности Kк, рассчитанный по следующей формуле [3]:
Кк =П / (Зу + Зп)
Где П - прибыль, полученная от полного пакета финансовых услуг, руб.;
Зу - затраты, связанные с предложением универсальных финансовых услуг населению, руб.;
Зп - затраты, связанные с предложением клиентоориентированных финансовых услуг, руб.;
Как видно из формулы, динамика коэффициента клиентоориентированности отражает эффективность процесса - начало этапа сокращения темпов роста данного коэффициента показывает, что достигнуто оптимальное соотношение универсальных и клиентоориентированных услуг в общем портфеле услуг финансовой организации, рисунок 2 [1].
Рисунок 2. Динамика коэффициента клиенто-ориентированной стратегии
Анализ рисунка 2 показывает, что в максимальной точке достигнуто оптимальное соотношение универсальных и клиентоориентированных услуг в общем портфеле финансовой организации, дальнейшее увеличение доли клиентоориентированного продукта является нецелесообразным.
Данное исследование показывает, что внедрение клиентоориентированного подхода в сферу финансовых услуг обеспечивает повышение уровня жизни населения, а также инвестиционного климата российской экономики.
Повышение конкурентоспособности является ключевым для всех компаний без исключения. Для предприятий строительной сферы, в настоящий момент - это является вопросом выживания и работы на рынке. Для эффективной работы необходимо проводить постоянный анализ своего положения на рынке и внедрять современные методы управления. В нашем конкретном случае, компании потребовалось полностью перестроить свою маркетинговую политику, чтобы достичь эффективности и выйти на новый уровень обслуживания клиентов.
Список литературы
1. Составлено автором по результатам исследования
2. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. - М.: Вильямс, 2003.-С.12.
3. Магадова С.О. Развитие клиентоориентированных услуг населению: Атореф. дис. канд. экон. наук. - Москва, 2011. - 21 с.
References
1. Sostavleno avtorom po rezul'tatam issledovanija
2. Druker P. Zadachi menedzhmenta v XXI veke. Moscow: Vil'jams, 2003. 12 p.
3. Magadova S.O. Razvitie klientoorientirovannyh uslug naseleniju. Atoref. dis. kand. jekon. nauk. Moscow, 2011. 21 p.