Корпоративный имидж выступает как один из инструментов достижения стратегических целей предприятия, затрагивающих основные стороны его деятельности и ориентированных на перспективу. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Однако позитивная известность не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы, связанной с превращением реального имиджа предприятия в позитивный.
Считаем целесообразным рекомендовать следующие мероприятия по разработке позитивного корпоративного имиджа :
1.При работе с потребителями
Для деловой репутации ресторана очень важна личность руководителя, чем он более известен, тем более известна фирма. Может быть рекомендовано участие руководителя в различных конкурсах, Шоу, выступления в прессе и на телевидении, посещение мероприятий различного уровня.
2. Работа с общественностью
Для укрепления имиджа в глазах общественности следует принять участие в социальных мероприятиях , таких например, как :
· стать спонсором детского дома или приюта
· провести благотворительную акцию для ветеранов к Дню Победы
· организовывать благотворительные обеды для малоимущих
· стать организатором праздника для детей-инвалидов
Затем регулярно давать информационный материал в СМИ о проделанной работе. Публикации укрепят деловую репутацию предприятия и его руководителя.
3. Работа с госструктурами
Для деловой репутации ресторана будет полезно формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в политической жизни, поддержку политических и общественных движений, участие в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения.
Примером таких мероприятий могут стать:
· предложение помощи в проведении городских праздников в Москве или Московской области
· участие в организации Новогодних детских елок
· ремонты дошкольных и школьных учреждений
· помощь в приобретении медицинской техники или инвентаря, мебели для учреждений здравоохранения
4. Работа с партнерами
Направить усилия на обязательное исполнение взятых на себя договорных обязательств. Для контроля за строгим соблюдением договоров и отношением партнеров в результату работы ООО «Спортмастер»вести Книгу отзывов, записи в которую, методом ответов на вопросы, будут производит те, кто воспользовались услугами фирмы.
Образ фирмы как достойного члена общества обязательно должен включать в себя проявление гостеприимства. Для этого устраиваются так называемые приемы. Прием является одной из форм внешней и внутренней жизни организации, заранее подготовленная, разработанная и обеспеченная руководством и специалистами PR для совместного проведения времени представителей фирмы, хозяина и гостей.
РR-акции - это улицы с двусторонним движением: информация идет не только к клиенту, но и от него. На этом основан контроль эффективности и действенности мероприятий, проводимых контактной службой, в частности организации всех презентаций, устраиваемых гостиницей. Для этого, с одной стороны, оценивают правильность про ведения РR-действий и мероприятий, охват ими соответствующих целевых групп, а с другой - организуют учет взаимных интересов партнеров.
Работа с клиентом может проводиться в письменной форме путем публикации полученной информации в соответствующих изданиях, включая собственное издание. Здесь публикуются сообщения о гостиничных программах, важнейших событиях, способных заинтересовать определенный круг потребителей гостиничных услуг. В рамках РR-программы по установлению контактов с клиентами эффективны организация и ведение подробной картотеки постоянных клиентов гостиницы и, конечно, ее использование на практике.
В рамках осуществления РR-деятельности проводятся различного рода мероприятия; так, очень распространено участие в выставках. На сегодняшний момент, как показывает практика, проведение выставок, конференций и семинаров - это самый эффективный способ заявить о себе.
Большой популярностью пользуются такие РR-приемы, как проведение праздников, спонсирование событий, имеющих общественный резонанс.
Первым шагом на пути осуществления успешной РR-акции является сбор информации и анализ клиентской базы. Это помогает выявить и устранить недостатки в обслуживании, правильно позиционироваться на высококонкурентном рынке.
Для ООО «Спортмастер» может быть предложена следующая программа PR-мероприятий:
Таблица 3.4 Программа PR - мероприятий
|
Мероприятие |
Содержание, участники |
Время проведения |
|
|
Создание клиентской базы |
Рассылка рекламных материалов, поздравление с Новым годом, извещение о всех проводимых PR- акциях, новых услугах, ценовых предложениях. |
круглогодично |
|
|
Организация пресс-события -Рождество с «Монгрей» |
Цель пресс-событий - добиться дружественных отношений с представителями СМИ (журналисты никогда не забудут об оказанном им плохом приеме). При организации любых пресс-событий важно планировать все заранее, выбрать дату и время так, чтобы материал был опубликован в ближайшее время. Приглашения журналистам будут разосланы заранее, примерно за одну-две недели, указав дату и время, Ф.И.О. контактного лица, а также все виды связи. |
декабрь |
|
|
Публикации в газетах и журналах о деятельности предприятия |
Интервью, репортажи, новости предприятия |
Круглогодично |
|
|
Спонсорство праздничной программы для детей |
Широкое освещение праздника для детей с обязательно подчеркнутым участием ООО «Фирмы» Монгрей» в качестве спонсора |
1 июня - день защиты детей |
|
|
Проведение корпоративного праздника для сотрудников |
Вручение корпоративных наград, благодарственных писем, грамот, ценных подарков |
В день рождения предприятия |
|
|
Показ модных тенденций |
В сотрудничестве с Домом Моды и компаниями -партнерами проведение показа моделей приглашением прессы, VIP-гостей |
1 раз в год апрель |
Стремительное развитие Internet постепенно меняет отношение фирм к рекламе. Так, например, некоторые европейские агентства стали сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая предпочтение размещению своей информации в Internet. Вместо больших рекламных объявлений, в газетах теперь часто можно встретить маленькие блоки с указанием адреса информационной страницы агентства в Internet.
После предложения комплекса мероприятий по продвижению товаров ООО «Спортмастер» необходимо оценить их экономическую эффективность, для этого рассчитаем основные затраты, связанные с реализацией проекта.
1. Затраты на заработную плату вновь принятым специалистам по обслуживанию сайта: программист - 10000 руб., маркетолог- 7000 руб. ежемесячно.
2. Ежегодное отчисление за размещение сайта в сети - 450 руб. Первичная «раскрутка» сайта в рамках проекта будет проводиться посредством досок объявлений на бесплатных порталах.
Так как проведением маркетинговой деятельности услуг с использованием электронной почты будет заниматься маркетолог, то затраты на реализацию этого мероприятия будут состоять из заработной платы маркетолога и затрат на время пользования Интернет-ресурсами.
Доступ к сети Интернет из расчета почасовой оплаты 17 руб. при 6-часовом непрерывном доступе.
Итого в год затраты на использование Интернет-ресурсов фирмы будут равны: 243 дня*17 руб.*6 часов =24786 руб. ~ 25000 руб.
3. Затраты на баннерную рекламу
|
Проектные предложения |
Сумма, руб. |
|
|
Заработная плата специалистов по PR в Интернет, ежемесячно - программист - маркетолог |
10000 7000 204 тыс в год |
|
|
2. Ежегодное отчисление за размещение сайта в сети |
450 |
|
|
3. Затраты на использование Интернет-ресурсов, в год: |
25000 |
|
|
4. Затраты на баннерную рекламу: 4.1. Изготовление анимированного баннера 4.2. Стоимость 10 000 показов баннерной рекламы, ежемесячно |
450 30000 |
|
|
ИТОГО |
259 900 |
Изготовление анимированного баннера 468 х 60 пикселей -- 13 долл.(450 руб.);
Стоимость тысячи показов баннерной рекламы составляет 300 руб.
Стоимость 100 000 показов: 300 *100 показов = 30 000 руб.
Таблица 3.6 Затраты на PR в Интернет
|
Наименование |
Необходимая сумма |
|
|
Изготовление рекламной продукции |
45 000 |
|
|
Аренда стендов |
3 раза в год х 120 000 = 360 000 р |
|
|
Расходы по оформлению материалов выставок |
185 000 руб |
|
|
545 000 руб |
Таблица 3.7 Затраты на проектные PR - мероприятия
|
Мероприятие |
затраты |
|
|
Создание клиентской базы покупателей |
Не потребует доп. затрат |
|
|
Организация пресс-события -Рождество с «Монгрей» |
Исходя из затрат на 1 чел - 5000 р: 70 гостей х 5000 = 350 000 р |
|
|
Публикации в газетах и журналах о деятельности предприятия |
1 публикация в квартал= 4 публикации х 150 тыс руб = 600 000 р |
|
|
Спонсорство праздничной программы для детей |
200 000 |
|
|
Проведение корпоративного праздника для сотрудников |
200 000 |
|
|
Показ мод |
200 000 ( с учетом участия и других участников-партнеров) |
|
|
ИТОГО |
1 550 000 руб |
ООО «Спортмастер» вкладывая финансовые средства в PR - мероприятия вправе ожидать эффект в виде увеличения объема продаж. Ниже. В табл.3.8 приведены плановые (ожидаемые) результаты от внедрения фирмой PR - мероприятий
Таблица 3.8 Ожидаемая эффективность от внедрения мероприятий
|
Мероприятие |
затраты |
Увеличение продаж |
|
|
PR в сети Интернет |
259 900 |
7% |
|
|
PR через выставочную деятельность |
545 000 |
7% |
|
|
Внешний PR |
1 550 000 |
10% |
|
|
ИТОГО |
2 354 000 р |
24% |
Таким образом, предложенные в программе проведения PR- акции мероприятия, позволят увеличить продажи в год 18%.
Достаточно часто критериями эффективности связей с общественностью служат характер изменения отношения целевых аудиторий к предприятию и степень повышения осведомленности о его деятельности. Отличительные черты мероприятий по связям с общественностью : широкий охват целевой аудитории, многообразие применяемых приемов и средств, достоверность, ориентация на долговременную перспективу, возможность эффективного представления предприятия и предлагаемых им продуктов, относительно невысокая стоимость контакта с целевой аудиторией, делают их достаточно эффективным инструментом маркетинговых коммуникаций.
Рассмотрим финансовые результаты фирмы с учетов предложенных мероприятий и затрат на них.
Таблица 3.9 Прогноз финансово-экономических показателей деятельности ООО «Спортмастер»» на 2019 гг.
|
Показатели |
Ед. изм |
2018 |
2019 |
изменения |
||
|
1 |
Объем реализации услуг |
Тыс руб |
109163 |
135362 |
+24% |
|
|
2 |
Себестоимость услуг (для 2009 г : стр3 х стр1) |
Тыс руб |
62222 |
73422,8 |
+ 11201 |
|
|
3 |
Затраты на 1 руб реализации (стр2: стр3) |
Коп |
57 |
57 |
Без изм |
|
|
4 |
Чистая прибыль ( для 2019 г : находим удел. вес прибыли от объема реализации в 2018 г и полученную цифру умножаем на объем реализации в 2019 г) |
Тыс руб |
13 790 |
17056 |
+ 3266 |
|
|
5 |
Рентабельность продаж по прибыли от реализации ( стр 4: стр1) |
% |
12,6% |
12,6% |
Без изм |
Увеличение прибыли от внедрения всех намеченных мероприятий составит 3 266 тыс руб, учитывая затраты предприятия на реализацию мероприятий, дополнительная прибыль предприятия составит:
прибыль от реализации - затраты на реализацию мероприятий, или
3 266 - 2 354 = 911,6 тыс руб.
Таким образом, предложенные мероприятия рентабельны и могут быть рекомендованы к внедрению
Заключение
Множество практических примеров, теоретических исследований применения PR, высказываний ведущих специалистов в рассматриваемой области подтверждают, что связи с общественностью обладают огромным потенциалом в сфере маркетинга.
Многие компании - лидеры мирового бизнеса уже взяли на вооружение инструмент PR, применение которого мы часто наблюдаем в нашей повседневной жизни, порой даже не догадываясь об этом. Вот и Россия не стала исключением. Позволю себе выразить уверенность в том, что рост внимания деловых, политических, общественных кругов к PR в России будет только расти все больше, ведь с каждым годом расширяющийся и все более конкурентоспособный российский рынок требует от участников рыночного процесса новых, более разнообразных и эффективных инструментов.
Успех деятельности любой коммерческой фирмы зависит в известной степени от практического использования механизма PR в области формирования общественного мнения и создания эффективных коммуникаций. Многие компании и фирмы на российском рынке еще не в полной мере осознали преимущества организованной системы PR.