Курсовая работа (т): Маркетинговое исследование процесса применения новых информационных технологий для ведения электронной торговли

Стратегия поиска конкурентной информации в Интернет включает в себя следующие основные шаги:

1.       Выбор удаленного сервера, который содержит краткие аннотации по интересующей тематике и позволяет осуществлять поиск по ключевым словам. Примеры: NewsFlash в сети NewsNet, DowJonesNews/Retrieval.

2.       Изучение аналитических инвестиционных обзоров по конкурентам.

.        Изучение пресс-релизов, публикуемых конкурентами.

.        Сравнительный анализ конкурентов и собственной компании по следующим показателям: курсы акций, доход, оборот и т.п.

.        Регулярное наблюдение за конкурентами и их продукцией.

.        Изучение тенденций в отрасли. Поиск возможных "белых пятен" и ниш.

.        Хранение и архивирование полученной информации на винчестере для дальнейшего использования.

Изучение конкурентов может осуществляться путем посещения их серверов, получения информации о связях с их партнерами. Изучение конкурентов по опубликованной и доступной информации много эффективнее, чем изучение их политики путем опросов потребителей и получения информации через третьих лиц.

Рассмотрим два варианта получения информации о конкурентах и покажем эффективность маркетинговых исследований через Интернет.

Для изучения конкурентов ООО «Цептер Интернационал» прорабатывает в настоящее время рекламные проспекты, телефонные звонки и рекламные объявления конкурентов, для этого агентство выписывает и приобретает огромное количество средств массовой информации, командирует сотрудников в конкурирующие фирмы для знакомства с ассортиментом услуг и их ценами, делает письменные запросы и проводит письменные и телефонные опросы среди покупателей услуг о маркетинговой политике. В то же время, воспользовавшись информацией сайтов и возможностью электронных запросов через контактную информацию, полученный результат может быть более точным и целенаправленным.

Интернет обладает высокой оперативностью. Вполне возможно, что информация какой-то компании (прайс-лист, информация об услугах компании и т.д.) передана в определенный журнал, но за несколько дней цены изменились, появилась новая услуга и т.д., а номер был только что отдан в печать. Изменить что-либо уже практически невозможно. Здесь ситуация обратная: в любой момент времени можно поменять рекламный текст, причем делать это можно хоть пять раз на дню. Вы можете без труда изменить рекламный носитель - баннер. Здесь это дает безусловное преимущество.

Помимо всего прочего Интернет может помочь клиентам и покупателям получать необходимые консультации и поддержку от фирм-производителей и сервисных служб в любое время дня и ночи.

Многие фирмы создают т.н. Bulletin Board Services (BBS) для пользователей, куда помещают ответы на наиболее часто задаваемые вопросы (FAQs, frecquently asked questions), тем самым используя BBS как инструмент маркетинга. ООО «Цептер Интернационал» предоставляет своим клиентам Базу Знаний, содержащую анализ конкретных примеров использования продукции фирмы, практические советы, информацию о нововведениях и другие статьи о продукции фирмы «Цептер Интернационал».

«Цептер Интернационал»предоставляет своим клиентам возможность не только разместить заказ непосредственно через Интернет, но и получить через Интернет готовый продукт (если это информационный или программный продукт).

Для этого клиенту достаточно сообщить только закодированный номер кредитной карточки. Сеть предоставляет возможность криптографирования информации такого рода, кроме того, существует в настоящее время ряд проектов создания в Интернет самостоятельной системы электронных взаиморасчетов.

Несмотря на обилие возможностей, предоставляемых Интернет в сфере бизнеса, на сегодняшний день для большинства предпринимателей эта практика ограничена следующим видами:

·    Создание маркетинг-сервера в пределах фирмы и размещение на нем информации для клиентов и потенциальных партнеров, в т.ч. анонсов, прайс-листов, описаний товара и т.д.

·        Создание баз данных общего доступа.

·        Создание Multimedia-продуктов и размещение их на файл-серверах

·        Использование дистрибутивных списков (Listserv) в целях маркетинга

·        Создание конференц-групп в системе Usenet

·        Анонсирование продукта в системе Usenet и почтовых списках

2.3 Анализ целевой аудитории ООО «Цептер Интернационал» Норильского представительства с помощью маркетинговых исследований на основе применения Интернета

Для анализа целевой аудиторииООО «Цептер Интернационал», а также изучения как настоящих, так и потенциальных покупателейбыло проведено интервьюирование респондентов, опрошено 200 клиентов фирмы, воспользовавшихся услугами в апреле-мае 2008 года. Отделом маркетинга была составлена анкета, которая предоставлялась при личном контакте с клиентами либо рассылалась в виде письма на электронную почту через Интернет.

Целевая аудитория - определенная группа людей, состоящая из потенциальных потребителей товара (покупателей и клиентов), на которых направлено рекламное сообщение.

Процесс анкетирования позволит:

·        конструировать многоуровневые анкеты по заданному сценарию;

·        использовать наглядные мультимедийные и графические материалы;

·        оградить от влияния интервьюера на ответы респондентов;

·        снизить затраты за счет использования Интернет-технологий.

Специализированные службы рассылок предлагают всем желающим бесплатно подписаться на получение информации, новостей, аналитических материалов по интересующей тематике. Подобные рассылки можно использовать для привлечения респондентов.

Использование специализированных рассылок для проведения онлайновых опросов имеет ряд существенных преимуществ:

широкие возможности выбора целевой аудитории рассылки: по регионам страны, по тематике рассылки, по анкетным данным подписчика или другим параметрам;

использовать для привлечения уникальных респондентов

большое количество подписчиков (аудитория крупнейших специализированных служб рассылки достигает 1 500 000 получателей, что сравнимо с аудиторией крупнейших печатных изданий страны);

заинтересованность пользователя в получении рассылки, так как она содержит ценную для него информацию.

Используя фокусировку службы рассылок для параметров выборки, подписчикам рассылается приглашение принять участие в опросе. Практически каждый человек, становясь подписчиком тематической рассылки, заполняет анкету.

При согласии пользователя принять участие в опросе он переходит в сервис онлайновых опросов и заполняет регистрационную форму. При совпадении данных с параметрами выборки пользователю дается возможность заполнить анкету. Заполненные данные заносятся в базу данных и экспортируются в формат SPSS для последующего анализа.

Для того чтобы собранная информация была более точной необходима защита от автоматической регистрации или повторного участия, это может быть:

·    Использование графического кода при регистрации

·        Проверка соответствия каждого участника опроса по различным характеристикам.

·        Использование отправки регистрационных писем на электронную почту, которая указанная при регистрации.

·        Уникальность IP адреса

·        Использование файлов cookie

·        Определение местонахождения пользователя (город, регион).

·        10-15 % Телефонный контроль.

В результате анкетирования норильчан были получены следующие результаты:

. Как Вы впервые узнали о существовании ООО «Цептер Интернационал» в Норильске?

по средствам рекламы - 125 чел. - 62,5%

через Интернет - 55 чел. - 27,5%

по рекомендации - 20 чел. - 10%

. К какому признаку предпочтительности услуг фирмы ООО «Цептер Интернационал», Вы себя отнесете?

были знакомы с деятельностью фирмы до обращения - 25 чел. - 12,5%

не были знакомы с деятельностью фирмы до обращения - 14 чел. - 7%

обращались более 1 раза - 106 чел. - 53%

еще раз планируют воспользоваться услугами фирмы - 55 чел. - 27,5%

. Устраивает ли Вас качество предоставляемых услуг?

устраивает - 162 чел. - 81%

качество услуг не достаточно высокого уровня - 25 чел. - 12,5%

качество не устроило вовсе - 7 чел. - 3,5%

. Какую товарную группу ООО «Цептер Интернационал» Вы предпочитаете?

Посуда - 178 чел. - 89%

Техника - 8 чел. - 4%

Текстиль - 9 чел. - 4,5%

- Вакуумная система Vacsy <#"904942.files/image001.gif">

Приложение Б

Финансово-экономические показатели и результаты работы ООО «Цептер Интернационал» в 2014 г. и 2015 г. ( в тыс €).

Приложение В

Распределение рекламных средств в 2014г.

Приложение Г

Итог анкетирования респондентов