Статья: Личностные особенности специалистов социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних как фактор формирования синдрома выгорания

Основные составляющие организационные факторы:

1. Условия работы - основной упор при изучении этих факторов был сделан на временные параметры деятельности и объём работы. Повышенная нагрузка в деятельности стимулирует развитие эмоционального выгорания. Перерывы в работе оказывают положительный эффект и снижают уровень эмоционального выгорания, но этот эффект носит временный характер. Уровень эмоционального выгорания частично повышается через три дня после возвращения к работе и полностью восстанавливается через три недели.

2. Содержание труда - данная группа включает количественные и качественные аспекты работы с пациентами: количество, частоту их обслуживания, степень глубины контакта.

3. Социально-психологические факторы - взаимоотношения в организации, как по вертикали, так и по горизонтали [Борисова 2005].

По мнению В.И. Ковальчук, риск возникновения профессионального выгорания увеличивается в случаях монотонности работы, вкладывания в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки, строгой регламентации времени работы, работы с немотивированными клиентами, трудно ощутимыми результатами работы, при напряжённости и конфликтах в профессиональной среде, недостаточной поддержке со стороны коллег, нехватке условий для самовыражения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации, в условиях работы без возможностей дальнейшего обучения и профессионального совершенствования, неразрешённых личностных конфликтов [Ильин 2002].

Распределение ответственности и коллегиальность в работе ограничивает развитие синдрома эмоционального выгорания. Появлению синдрома эмоционального выгорания способствует наличие ролевого конфликта и неопределённости в деятельности.

В ряде источников выделяется в качестве фактора эмоционального выгорания наличие психологически трудного контингента, с которым приходиться иметь дело профессионалу в сфере общения (тяжелые больные, конфликтные покупатели, «трудные» подростки) [Холостова 2000].

При изучении личностного фактора рядом исследователей принимались во внимание также такие показатели, как возраст, пол, семейное положение, образовательный уровень, стаж данной работы, социальное происхождение, хотя в дальнейшем было установлено, что они не связаны с уровнем эмоционального выгорания. В некоторых исследованиях выгорания изучались такие мотивы трудовой деятельности, как удовлетворенность зарплатой, чувство собственной значимости на рабочем месте, профессиональное продвижение, самостоятельность и уровень контроля со стороны руководства и др. [Орел 2001]. Социальная работа, как и психологическое консультирование и психотерапия, относится к профессиям, требующим большой эмоциональной нагрузки, ответственности, и имеет весьма неопределенные критерии успеха. В связи с этим представителям данного типа профессий вполне угрожает опасность «синдрома выгорания» [Фирсов, Студенова 2001].

В связи с этим специалистам социально-реабилитационных центров для несовершеннолетних по роду своей деятельности свойственен, как и другим специалистам системы «человек-человек», синдром «эмоционального выгорания, проявляющийся как состояние физического и психического истощения, вызванного интенсивными межличностными взаимодействиями при работе с несовершеннолетними, оказавшимися в экстремальной жизненной ситуации, а также с их семьями. Данное обстоятельство, а также необходимость «исследования выгорания в разных группах профессий» [Орел 2001] послужили отправной точкой проведенного нами исследования влияния личностных особенностей специалистов социальнореабилитационного центра для несовершеннолетних на формирование у них синдрома эмоционального выгорания в процессе выполнения профессиональной деятельности.

Предметом нашего исследования выступали личностные особенности специалистов социально-реабилитационного центра, обусловливающие формирование синдрома эмоционального выгорания у них в процессе выполнения своей профессиональной деятельности.

В качестве объекта исследования выступал синдром эмоционального выгорания как психологический феномен.

Гипотеза исследования: личностные особенности специалистов социально-реабилитационного центра являются предрасполагающими факторами формирования у них синдрома эмоционального выгорания в процессе выполнения профессиональной деятельности.

В качестве эмпирической базы проведенного нами исследования выступал ГУССОНСО «Курский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» (автор является штатным сотрудником отделения методической помощи центра). В исследовании принимали участие специалисты данного центра в количестве 45 человек. Социальнодемографические характеристики респондентов, участвовавших в исследовании, представлены в таблице 1.

Таблица 1

Социально-демографические характеристики специалистов Курского социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних

Методический блок, используемый в исследовании, включал в себя следующие методы: наблюдение, методы сбора информации (методика «Диагностика эмоционального выгорания личности» В.В. Бойко и 16PF - опросник Р.Б. Кеттелла), методы математической статистики - параметрические критерии Фишера и Стьюдента для независимых выборок, коэффициент многоклеточной сопряжённости Пирсона, коэффициент линейной корреляции Пирсона [Практическая психодиагностика 1998].

На первом этапе исследования нами с помощью методики «Диагностика эмоционального выгорания» В.В. Бойко были выявлены уровень сформированности синдрома эмоционального выгорания и ведущие симптомы эмоционального выгорания у испытуемых в процессе выполнения ими профессиональной деятельности.

Результаты данного этапа исследования отражены в таблице 2. По результатам проведенного исследования были выделены три фазы синдрома эмоционального выгорания и соответственно были выделены три группы респондентов по уровню сформированности эмоционального выгорания: эмоциональное выгорание отсутствует, эмоциональное выгорание формируется, эмоциональное выгорание сформировано.

Таблица 2

Результаты исследования эмоционального выгорания специалистов социально-реабилитационного центра по методике В.В. Бойко

Полученные результаты дали возможность установить существование доминирующих симптомов, сопровождающие каждую из фаз синдрома эмоционального выгорания:

1) В группе специалистов со сформировавшимся эмоциональным выгоранием выявлено, что в фазе напряжения наиболее выражен симптом «переживание психотравмирующих обстоятельств» (23,25), демонстрирующий собой ответную реакцию на факторы, способствующие формированию эмоционального выгорания; в фазе резистенции доминирующими симптомами являются «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» (22,5), «редукция профессиональных обязанностей» (22), представляющие собой приёмы психологической защиты; в фазе истощения ведущими симптомами являются «эмоциональный дефицит» (24), «личностная отстранённость» (20,16), отражающие состояние нервной системы.

2) В группе специалистов с формирующимся эмоциональным выгоранием доминирующими симптомами синдрома эмоционального выгорания являются переживание психотравмирующих обстоятельств (21,33), неадекватное избирательное эмоциональное реагирование (22,33), редукция профессиональных обязанностей (22).

На втором этапе исследования мы установили личностные черты испытуемых с помощью 16 PF-опросника личности Р. Кеттелла. Кроме того, были проанализированы статистически значимые различия, установленные при помощи параметрических критериев для независимых выборок Стьюдента и Фишера, по факторам 16 PF-опросника личности Кеттелла:

• между показателями группы специалистов центра с отсутствием эмоционального выгорания и показателями группы специалистов со сформировавшимся эмоциональным выгоранием (табл. 3);

• между показателями группы специалистов центра с отсутствием эмоционального выгорания и показателями группы специалистов с формирующимся эмоциональным выгоранием (табл. 4);

• между показателями группы специалистов центра с формирующимся эмоциональным выгоранием и показателями группы специалистов со сформировавшимся эмоциональным выгоранием (табл. 5).

Проведенный статистический анализ позволил установить, что специалисты центра со сформировавшимся эмоциональным выгоранием отличаются от специалистов с отсутствием эмоционального выгорания:

• низкой самооценкой (фактор О) 9,2 при t=20,01;

• чувством высокой ответственности (фактор G) 8,46 при F=5,473;

• низким уровнем стрессоустойчивости (фактор I) 8,33 при F=2,938;

• высоким уровнем тревожности (фактор Q2) 7,72 при t=20,54;

• высоким уровнем социальной напряжённости (фактор Q4) 7,4 при F=5,176;

• подозрительностью (фактор L) 7,4 при F=3,269;

• повышенным самоконтролем (фактор Q3) 6,53 при t=3,683;

• прямолинейностью (фактор К) 2,26 при F=3,905;

• зависимостью от мнения других (фактор Q2) 2,93 при F=3,68;

• эмоциональностью (фактор Q3) 3,16 при F=3,208;

• склонностью к подчинению (фактор Q4) 3,76 при t=8,753.

Таблица 3

Статистически значимые различия по критериям Фишера и Стьюдента между показателями группы специалистов центра с отсутствием эмоционального выгорания и показателями группы специалистов со сформировавшимся эмоциональным выгоранием по факторам теста Кеттелла