Эмоциональный интеллект в системе управления организацией
Пегов В.В., студент магистратуры 3 курс, отделение экономических и юридических наук
Елабужский институт К(П)ФУ Россия, г. Елабуга
Научный руководитель: Устюжина О.Н., кандидат экономических наук, доцент доцент кафедры экономики и менеджмента Елабужский институт К(П)ФУ Россия, г. Елабуга
Аннотация
В условиях изменения политических и финансовых сфер жизнедеятельности общества, главную роль играет умение современного человека приспособиться к регулярно меняющимся обстоятельствам, способность к оперативному взаимодействию с социумом в рамках решения актуальных на данный момент времени задач, а это в свою очередь требует, как точного осознания и осмысления собственных эмоций и личных чувств, так и эмоций, и чувств, находящихся вокруг субъектов взаимодействия. Именно эти способности включает понятие "эмоциональный интеллект". В статье рассматривается эмоциональный интеллект как социальный феномен, анализируется место ЭИ в системе управления, автором приводятся ключевые подходы к определению теоретического ядра данного понятия.
Ключевые слова: эмоциональный интеллект, эмоции, капитал организации, структура эмоционального интеллекта, управление организацией. социум эмоциональный интеллект
Annotation
In the context of changes in the political andfinancial spheres of society's life, the main role is played by the ability of a modern person to adapt to regularly changing circumstances, the ability to promptly interact with society in the framework of solving problems that are urgent at a given time, and this, in turn, requires both accurate understanding and comprehension own emotions and personal feelings, as well as emotions and feelings around the subjects of interaction.
Key words: emotional intelligence, emotions, organization capital, emotional intelligence structure, organization management.
Управление как социальный процесс предполагает субъектно-субъектный характер взаимодействия, в основе которого лежит определенный результат коммуникативных процессов, имеющих определенное значение для каждого из субъектов, участвующих в этом процессе. Таким образом, можно сделать вывод, что конструкт эмоционального интеллекта активно используется в управленческой деятельности, поскольку эмоции как сопутствующий компонент взаимодействия играют важную роль в рамках межличностного общения.
Следует отметить, что на этом этапе развития человеческий капитал приобретает особую ценность, поскольку конкурентные преимущества компании теперь оцениваются в человеческих ресурсах организации. Капитал организации, как принято считать, состоит из двух компонентов: материальных активов и нематериальных активов. Интеллектуальную собственность можно определить, как нематериальный актив организации, поскольку от нее зависит будущее компании. Термин "интеллектуальный капитал" организации включает не только знания, навыки и производственный опыт конкретных людей, но и эмоциональное управление как экономический ресурс. На современном рынке труда эмоциональный потенциал сотрудника считается конкурентным преимуществом, поскольку такие люди способны выстраивать стабильные отношения, обладают способностью мотивировать себя и коллег, демонстрируют активную жизненную позицию и развивают творческие способности, они устойчивы к стрессу и адекватно реагируют на изменения.
Чтобы рассматривать эмоциональный интеллект как социальное явление, необходимо провести этимологический анализ этого термина. Как упоминалось выше, эмоциональный интеллект был одной из самых популярных концепций последнего десятилетия. В 2020 году "эмоциональный интеллект" был включен экспертами Всемирного экономического форума в десятку важнейших навыков.
Существует множество определений понятия "эмоциональный интеллект". Следует иметь в виду, что сочетание понятий "интеллект" и "эмоции" вызвало много споров и дискуссий в научном сообществе. По мнению некоторых авторов, во-первых, "интеллект" в данном случае является неуместной, вводящей в заблуждение метафорой, которую следует заменить термином "компетентность", а во-вторых, интеллект определяется как способность, но "никаких сколько-нибудь уникальных способностей, связанных с эмоциями, не существует" [3].
Термин "эмоциональный интеллект" впервые появился в статье Майкла Белдока, но в то время эмоциональный интеллект еще не был концептуализирован теоретически [6].
Изначально понятие "эмоциональный интеллект" было связано с социальным интеллектом. Он появился в контексте разработки проблемы социального интеллекта такими исследователями, как Дж. Гилфорд, Х. Гарднер и Дж. Айзенк. Изначально понятие "эмоциональный интеллект" было связано с социальным интеллектом. Она возникла в контексте разработки проблемы социального интеллекта такими исследователями, как Дж. Гилфорд, Х. Гарднер и Г. Айзенк [5].
В 1983 году в книге Говарда Гарднера "Структура разума: теория множественного интеллекта" была представлена идея о том, что традиционные методы измерения интеллекта, такие как коэффициент интеллекта, не могут полностью объяснить когнитивные способности человека, в качестве решения данной проблемы, автор представил идею множественного интеллекта. [6].
На основе теории множественного интеллекта Х. Гарднер, Дж. Майер и П. Саловей сформировали концепцию эмоционального интеллекта как когнитивной способности, которую можно рассматривать как часть интеллекта.
Начиная с 1990 г. Дж. Майер и П. Саловей начали разрабатывать и осмыслять модель эмоционального интеллекта как способности. В этой модели эмоциональный интеллект определяется как набор из четырех различных способностей или ветвей: 1) способность распознавать и выражать эмоции самого себя и других, 2) способность использовать эмоции при решении проблем, 3) способность понимать и анализировать эмоции и 4) способность контролировать свои собственные. эмоции и эмоции других людей.
Согласно теории Дж. Майера и П. Саловея, эти компоненты имеют ярко выраженную иерархию, уровни которой в онтогенезе доминируют последовательно. Каждый компонент имеет двунаправленную ориентацию: по отношению к другим и к себе. Распознавание эмоций включает в себя ряд взаимосвязанных навыков, например, восприятие эмоций (то есть способность воспринимать сам факт присутствия эмоции), ее идентификацию, различение подлинных эмоций и их имитацию, выражение соответствующий и т. д. [7].
Популярность феномен эмоционального интеллекта получил благодаря книге Даниэля Гоулмана: "Эмоциональный интеллект - почему он может иметь большее значение, чем коэффициент интеллекта?", эта книга, написанная популярным языком, на основе научных экспериментов и исследований 80-х годов, раскрыла перед широкой аудиторией важность эмоционального потенциала человека [2].
Структура эмоционального интеллекта Д. Гоулмана включала следующие компоненты:
1) идентификация и наименование эмоциональных состояний, понимание взаимосвязи между эмоциями, мыслью и действием;
2) управление эмоциональным состоянием - контроль эмоций и замена нежелательных эмоциональных состояний соответствующими;
3) способность входить в эмоциональные состояния, ведущие к успеху;
4) способность распознавать эмоции других, быть чуткой к ним и управлять эмоциями других;
5) способность устанавливать и поддерживать удовлетворительные межличностные отношения с другими людьми [1, C.56].
Понимание эмоций включает в себя способность понимать переходы от одной эмоции к другой, связи между эмоциями, вербальную информацию об эмоциях, их причины. Способность управлять эмоциями включает в себя способность контролировать эмоции, способность уменьшать интенсивность отрицательных эмоций, способность осознавать свои эмоции, в том числе неприятные, и способность разрешать эмоционально напряженные переживания, не подавляя эмоции. Эта способность ведет к улучшению межличностных отношений, а также к личностному росту человека. [4].
Использование эмоций для повышения производительности и мышления включает в себя способность вызывать эмоции, которые облегчают решение проблемы, использование эмоций для привлечения внимания к важным событиям и использование перепадов настроения как средства анализа различных точек зрения на проблему.
Использованные источники
1. Андреева, И.Н. Эмоциональный интеллект как феномен современной психологии / И.Н. Андреева. - Новополоцк: ПГУ, 2011. - 388 с. C.56]
2. Гоулман, Д. Эмоциональный интеллект - почему он может иметь большее значение, чем коэффициент интеллекта? / Д. Гоулман// М.: Манн, Иванов и Фербер, 2020. - 544 с.
3. Дегтярев, А.В. Становление понятия эмоциональный интеллект в психологии / А.В. Дегтярев // Психологическая наука и образование. - 2012. - №2. - С.170-180.
4. Рыжов, Д.М. Современные представления об интеллекте / Д.М. Рыжов// Вестник ЧГПУ им. И.Я. Яковлева. - 2012. - №1. - С. 142-147.
5. Сергиенко Е.А., Ветрова И.И. Эмоциональный интеллект: русскоязычная адаптация теста Мэйера-Сэловея-Карузо (MSCEIT V2.0) [Электронный ресурс] // Психологические исследования: электрон. науч. журн. 2009. N 6(8). URL: http://psystudy.ru (дата обращения: 12.12.2020 гг).
6. Хлевная, Е.А. От науки к практике: по итогам II международной научнопрактической конференции "Работающий эмоциональный интеллект в бизнесе и образовании"/ Е.А. Хлевная, В.А. Штроо// Организационная психология. - 2019. - № 1. - С. 148 - 165.
7. Шевырева, Е.Г. Основные теоретические модели эмоционального интеллекта / Е.Г. Шевырева, И.В. Федосова // Бюллетень науки и практики. - 2016. - №9. -С. 264-269.