Дипломная работа
На
тему: "Совершенствование стиля и методов принятия решений современным
руководителем"
Москва
2013
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты совершенствования стиля и методов принятия решений современным руководителем
.1 Понятие и сущность теории принятия решений
.2 Технология подготовки, принятия и реализации решений
.3 Стили и методы принятия решений
Глава 2. Анализ стиля и методов принятия решений руководителем на примере МУП "Водоканал"
.1 Краткая характеристика МУП "Водоканал"
.2 Анализ показателей по персоналу в МУП "Водоканал"
.3 Анализ практики принятия решений в МУП "Водоканал"
Глава 3. Пути по совершенствования стиля и методов принятия решений в МУП "Водоканал"
.1 Основные рекомендации совершенствования стилей и методов принятия решений в МУП "Водоканал"
.2 Выводы и предложения повышения эффективности работы в МУП "Водоканал"
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Введение
На сегодняшний день управление является неотъемлемой частью любой коллективной деятельности. Поэтому важным аспектом организационной психологии и управления персоналом является проблема определения, выявления и формирования управленческих умений руководителя. Большинством исследователей под понятием "управленческие умения руководителя" понимается комплекс личностных показателей, знаний и навыков, обеспечивающих эффективное выполнение управленческих функций. В зависимости от методов управления организации появляются различные стили управления. Каждый руководитель в управленческой деятельности выполняет служебные обязанности в определенном, свойственном только ему стиле. Во все времена стилю придавалось исключительное значение в человеческом общении, в том числе и в реализации функции управления.
В результате, стиль руководства выражается в том, какими способами руководитель побуждает коллектив к инициативному и творческому выполнению возложенных на него обязанностей, как контролирует результаты деятельности подчиненных.
Обычно стиль отличается устойчивостью, обнаруживаемой в частном повторении тех или иных приемов руководства. Но устойчивость эта относительна в том смысле, что стилю обычно присущ, который многими специалистами ценится столь высоко, что, по их заверению, "наилучший тип руководителя - это динамический" и что "умение руководителя - это умение менять стиль руководства". Следовательно, стиль руководства находится в определенном соотношении и взаимодействии с методом управления. Метод управления принято трактовать как совокупность способов (приемов) осуществления управленческой деятельности, целенаправленного воздействия субъекта на работников и трудовые коллективы, обеспечивающих координацию их действий в процессе выполнения функций управления.
Некоторые специалисты рассматривают стиль руководства, как упорядоченное применение методов, содержащее в себе личные качества руководителя, или по-другому анализируют как устойчивую совокупность личностных, субъективно-психологических характеристик руководителя, посредством которых реализуется тот или иной метод руководства.
Таким образом, стиль сводится целиком к личности руководителя и оценивается как своеобразная форма проявления его индивидуальности. Т.к. правильно выработанный стиль руководства, соответствующий сложившийся ситуации, способен преодолеть непреодолимые препятствия. И он приведет систему к неожиданно высоким конечным результатам. Тем самым важность данной темы определяется значимостью, как стиля руководства, так и управленческих умений с точки зрения повышения эффективности деятельности коллективов, рабочих групп и организации в целом.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что существующей необходимостью выбора такого стиля управления, который сможет осуществить, влияние не только на эффективность деятельности МУП "Водоканал" в целом, но и на социально-психологический климат в коллективе.
Исследованию проблем управленческих умений уделяли внимание, такие авторы как Фатхутдинов Р.А., Фаткин Л.В., Карась Л.Ю., Сурат Л., Скрипко Л., Магура М., Кабушкин Н.И., Вудкок М., Френсис Д. Борисенко А. и др. Несмотря на большую разработанность проблем стиля руководства, его рассмотрению совместно с управленческими умениями уделено в литературе недостаточно внимания.
Тематике на основе стиля и методов управления принятия решений посвятили свои исследования Яхонтова Л., Травин В.В., Дятлов В.А., Савицкая Л.А., Родионова Н. П., Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., Лукичева, Л.И., Кибанов А.Я.,Виханский О.С., Наумов А.И.
Оценка эффективности системы предприятия нашла отражение в работах Ансофф И., Блинов А.К., Кнорринг В.И., Минцбрг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж., Сурат Л., Смирнов Э.А.
Несмотря на значительное количество работ, посвящённых проблем стиля и методов принятия решений современным руководителем, многие вопросы остаются недостаточно разработанными и остро дискуссионными. Обзор различных источников, посвящённых вопросам, понятие теории принятие решений, совершенствование стиля и методов принятия решений современного руководителя, управленческое умение позволило сформулировать проблему исследования.
Проблема исследования заключается в определении комплексного подхода к пониманию теории принятия решений МУП "Водоканал", что требует совершенствование стиля и методов принятия решений, а также достижение определенной продуктивности предприятия на основе управления современного руководителя.
Цель работы заключается в изучении стиля и методов принятия решений современного руководителя МУП "Водоканал", а так же разработка механизмов их совершенствования.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
изучить теоретические аспекты совершенствования стиля и методов принятия решений современным руководителем;
изучить понятие и сущность теории принятия решений;
рассмотреть технологию подготовки принятия решений;
выявить основные стили и методы управления руководителя в принятии решений;
проанализировать стиль и методы принятия решений руководителем МУП "Водоканал";
дать основные рекомендации совершенствования стилей и методов принятия решений МУП "Водоканал".
Объектом исследования является МУП "Водоканал".
Предметом исследования выступает анализ стиля и методов управления МУП "Водоканал".
Теоретико-методологической базой исследования необходимой для оценки финансово-хозяйственной деятельности и анализа процесса управления персоналом МУП "Водоканал" послужили аналитический метод сравнения, способствующий выявлению тенденции динамики экономических показателей и показателей качественного и количественного состава персонала, а также экспертный и графический методы.
Информационную базу дипломной работы составили монографии и публикации в периодических изданиях, научная и учебная литература по вопросам руководства организацией; законодательство Российской Федерации; управленческая и налоговая отчетность МУП "Водоканал".
Анализ стилей и методов руководства, а так же показателей, характеризующих их эффективность, в МУП "Водоканал" осуществлялся за период с 2011 года по 2013 год.
Для проведения анализа использовались следующие методы комплексного экономического анализа: метод массового наблюдения, метод систематизации и сравнения, метод группировок, табличный метод.
Практическая значимость работы заключается в том, что разработанные рекомендации позволяют совершенствовать и улучшать систему принятия управленческих решений МУП "Водоканал".
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, объединяющих в себе восемь параграфов, заключения и списка использованной литературы, состоящего из 50-ти источников.
Общий объем исследования составил 84 страницы
машинописного текста без учета приложений.
Глава 1. Теоретические аспекты совершенствования
стиля и методов принятия решений современным руководителем
1.1 Понятие и сущность теории принятия решений
В настоящее время существует много трактовок к установлению понятия принятия решений, которое непосредственно связано с определением менеджмента, разработкой решений, а также умением управлять в управленческой деятельности, что немало важно.
Так, рассматривая теорию принятия решений, существует специальный термин, который представляет собой лицо, принимающее решения (ЛПР), в качестве лица могут выступать вышестоящие начальники, руководители, генеральный директор фирмы, председатель правления, командир воинской части и другие. Основная задача руководителя, заключается в правильном принятии решений, его разработки, ответственность за то или иное решение, в котором подписывается приказ или иной документ.
Помимо этого в разработке проекта решения готовят специализированные специалисты, как говорят, "аппарат ЛПР", часто вместе с сотрудниками иных. Во многих организациях, при достаточно хорошей корпоративной культуре или приятельских отношениях, возникает доверие между руководителем и его подчиненными. В таком случае ЛПР, может даже не читать приказ, а просто подписать его. Но иногда это не есть хорошо, т.к. могут возникнуть конфликты между участниками принятия решений и тогда произойдет крах компании. Поэтому вся ответственность лежит на ЛПР, и он отвечает за всю деятельность в подготовке решений.
В случае рассмотрения различных вариантов
решений между участниками применяется этап дискуссий и принятия решений. Но при
всем этом важно отделять процесс обсуждения и принятие решений.
На практике зачастую возникают разного рода конфликты на предприятии, связанные с областью ответственности. Например, один сотрудник отвечает за какие-то процессы в принятии решений, другой сотрудник принимает и разрабатывает решения. Соответственно, необходимо чтобы руководитель компании уладил ситуацию между сотрудниками, а также предоставил требования регламентирующего документа, в котором четко расписан порядок работы подчиненных.
В результате обязательно при совещании начинать с утверждения председательствующего и повестки заседания, а обсуждение процесса работы предприятия с утверждения устава.
Очевидно, что технология принятия решений взаимосвязана с протеканием развития менеджмента. Теория принятия решений на сегодняшнее время применяется и используется во многих компаниях. Разобрав на части данную теорию, можно сказать, что например, решения обуславливают основные направления менеджмента. Под этим подразумевается управление контроля за исполнением, управление посредством экстраполяции прошлого в будущее, прогнозирование на будущее, для того чтобы с уметь предвидеть различные изменения, планирование, с помощью чего разрабатывается план гибких экстренных решений.
Истоки зарождения теории принятия решений произошло в XX в. мировой и отечественной наукой, которая возникла при решении военно-стратегических задач и распространилась на область экономического управления. Так в настоящее время существует научная база для принятия качественных управленческих решений.
Самые первые попытки применения управленческого опыта были в 1832 году в первой половине XIX века в Англии. В то время издавалась книга Ч.Беббиджа английского процессора математики, предпринимателя и инженера, которая называлась "Экономика машин и производства" связанная с областью управления.
Значительный вклад в управление внес американский инженер Ф. Тейлор (1856-1915). Он был родоначальником науки социального управления по праву. Ф. Тейлор разработал систему организации труда и управленческих отношений, после чего произошла "организационная революция". Основные свои замыслы по поводу управления он написал в статье "Система кусочных расценок" (1895 г.). Затем они были обнаружены в книге "Цеховое управление" (1903 г.) и приобрели развитие в "Основах научного менеджмента" (1911 г.).
Такой научный деятель, как Г. Эмерсон (1853-1931) оставил свой отпечаток в организационном менеджменте. В 1911 году он написал работу под названием "Двенадцать принципов производительности". Г. Эмерсон описывал в своей работе значение и силу принципов производительного труда. Он считал, что "…правильные принципы в руках посредственных людей оказываются сильнее бессистемных и случайных попыток гения…".
Следующий деятель и классик "организационной школы" был Анри Файоль (1841-1925). Анри Файоль работал в крупной горно-металлургической компании "Комамболь" (1860-1918 гг.), на тот момент времени он стал руководителем в 1888 г. Приняв руководство данной компании, которая находилась на пределе разорения, он с умел взять все в свои руки и превратить предприятие в одно из самых процветающих предприятий Франции.
После чего в 20-е годы XX века в России наблюдался расцвет исследований в области организации труда и управления. Сегодня мы с ностальгией вспоминаем имена крупнейших представителей отечественной науки - А. Гастева, П. Керженцева, С.Струмилина, Н. Кондратьева, Ф. Дунаевского, Н. Витке, которые достигли значительных успехов.
Наука об управлении получила развитие в трудах отечественных ученых - Д.М. Гвишиани, Г.Х. Попова, А.В. Попова, А.Г. Аганбегяна, К.П. Васильева, А.И. Анчишкина и в трудах зарубежных авторов - А. Файоля, П. Друкера, М.Х. Мескона, X. Вольфганга, И. Ансоффа, и др.
В процессе управления очень важно, чтобы руководитель был компетентным и умел качественно управлять. Все что происходит на предприятии, касающихся процесса управления ложится на плечи руководителя. И главная его задача состоит в целесообразном и правильном принятии решений, в котором можно скорректировать цели и программы действий. Это касается всех уровней управления.
Рассмотрим такое определение как, управление под которым понимается процесс, содержащий в себе совокупность действий особого органа организации, направленных на изменение существующего состояния организации или ее части в направлении достижения целей и баланса организации с внешней средой.
В широком значение определение управленческое решение представляет собой логико-мыслительный, эмоционально-психологический, организационно-правовой и общественный процесс, которые реализовываются в пределах компетенции субъекта управления, итогом которого является зафиксированный проект каких-либо изменений в организации.
Тщательное обсуждение процесса принятия решений с целью его лучшего уяснения приводит к надобности точного определения целей и задач. Цели часто имеют отношение к факторам, например как количественным, так и качественным. В данных вариантах для внедрения научных способов принятия решений необходимы взрослость суждений, а еще аналитическое и математическое дело.
Принципиально уяснить, что для достижения поставленной цели требуется найти баланс между двумя или большим числом анализируемых факторов. Время от времени можно определить в обусловленных условиях некоторые из них будут входить в задачу как ограничения, а не как составляющие установленной цели.
Кроме того, управленческие решения принимаются на основании информации. В процессе подготовки решений информация получается и обрабатывается в процессе подготовки решений. Принятое управленческое решение должно охватывать сам ответ на вопрос. Например, как воплотить принятое решение в реальность и проследить за протеканием его исполнения.
В управленческой деятельности охватывается полный цикл. Цикл содержит в себе целеполагание, планирование, организацию, координацию, контроль и корректировку целей. Помимо этого существуют два элемента управления, таких как:
)выработка - суть, которой заключается в принятии решений, где вышестоящий начальник ставит перед собой определенную цель (выбор) среди остальных альтернатив;