КОНТРОЛЬНА РОБОТА
з курсу "Маркетинг-планування”
План маркетинга компанії
"Pit-stop express мийка" (мобільна автомийка без води) на ринку
послуг автомийок м. Дніпропетровська
Зміст
Резюме для вищого керівництва франчайзі по франшизі компанії "Pit-stop express мийка" (мобільна автомийка без води)
Розділ 1. Компанія "Pit-stop express мийка" на ринку послуг автомийок та її оточення
1.1 Аналіз ринку послуг автомийок в м. Дніпропетровську
1.1.1 Споживчі характеристики ринку послуг автомийок в м. Дніпропетровску
а) Євромийка - це 5-ти фазна Мийка кузова:
1.1.2 Ринкові потреби послуг автомийок в м. Дніпропетровску
1.1.3 Тенденції ринку послуг автомийок в м. Дніпропетровску
1.2 SWOT-аналіз компанії "PIT-STOP EXPRESS МИЙКА"
1.2.1 Сильні сторони компанії "PIT-STOP EXPRESS МИЙКА"
1.2.2 Слабкі сторони компанії "PIT-STOP EXPRESS МИЙКА"
1.2.3 Можливості компанії "PIT-STOP EXPRESS МИЙКА"
1.2.4 Загрози для компанії "PIT-STOP EXPRESS МИЙКА"
1.3 Конкуренція на ринку послуг мобільних автомийок "без води” в м. Дніпропетровску
1.4 Товарна пропозиція компанії "PIT-STOP EXPRESS МИЙКА"
1.5 Діяльність компанії "PIT-STOP EXPRESS МИЙКА"
Розділ 2. Маркетингова стратегія компанії "Pit-stop express мийка"
2.1 Місія компанії "PIT-STOP EXPRESS МИЙКА"
2.2 Довгострокові маркетингові цілі компанії "PIT-STOP EXPRESS МИЙКА"
2.3 Довгострокові фінансові цілі компанії "PIT-STOP EXPRESS МИЙКА"
2.4 Цільові ринки "PIT-STOP EXPRESS МИЙКА"
2.5 Позиціонування компанії "PIT-STOP EXPRESS МИЙКА"
2.6 Стратегія компанії "PIT-STOP EXPRESS МИЙКА"
2.7 Комплекс маркетингу компанії "PIT-STOP EXPRESS МИЙКА"
2.7.1 Послуги компанії "PIT-STOP EXPRESS МИЙКА"
2.7.2 Ціноутворення в компанії "PIT-STOP EXPRESS МИЙКА"
2.7.3 Просування послуг компанії "PIT-STOP EXPRESS МИЙКА"
2.7.4 Канали розподілу компанії "PIT-STOP EXPRESS МИЙКА"
Розділ 3. Фінансовий аналіз діяльності компанії "Pit-stop express мийка"
3.1 Аналіз беззбитковості діяльності компанії "PIT-STOP EXPRESS МИЙКА"
3.2 Аналіз рентабельності діяльності компанії "PIT-STOP EXPRESS МИЙКА"
Список використаних джерел
Мобільна автомойка - це унікальна технологія, що дозволяє помити авто-мобіль по поточному місцю розташування без води й відвідування автомойки. Після мийки даним способом на лакофарбовому покритті автомобіля утворю-ється надміцна гідрофобна плівка, що створює ефект дзеркального поліруван-ня, а також володіє брудовідштовхуючими властивостями й захищає поверхню від шкідливого впливу ультрафіолетових променів. Застосовувані хімічні роз-чини розроблені й виробляються у Франції, нешкідливі для людини й навко-лишнього середовища згідно стандартів ЄвроСоюзу, не взаємодіють із металом і лакофарбовим покриттям автомобіля.
На сьогодні на ринку автомобільних мийок України - "мобільне миття автомобілів без води” є "нішею" (по 1 мойці у 7 містах України) для бізнесу.
Розроблений план маркетингу впровадження власного бізнесу "мобільне миття автомобілів без води” на основі фінансово - виробничого аналізу франшизи "ВСЕ ВРАХОВАНО" (вартість 51 100 грн), пропонуємої компанією "PIT-STOP EXPRESS МИЙКА" для умов великого міста (1 млн. жителів):
дає можливість заснування бізнесу "з нуля” на основі сучасних споживчих кредитів фізичним особам в обсязі 120 тис. грн. на рік під 3% на місяць;
мати операційну рентабельність миття автомобілів 26-28%;
на основі беззбиткової роботи за 6 місяців окупити та сплатити повну суму за франшизу, отриману в кредит;
повернути за 1 рік кредит та сплатити відсотки за його користування;
мати за результатами 1 року капіталізований чистий прибуток 50,6 тис. грн, а на кінець 2 року - 152 тис. грн. власного капіталу, що дає можливість придбання сертифікованих спецавтомобілей мобільного обслуговування PIT-STOP EXPRESS МИЙКА" та значного нарощення обсягу послуг в сегменті виїздного мобільного обслуговування.
автомийка конкуренція фінансова довгострокова
Кількість легкових автомобілів в експлуатації в України зростає за даними Укравтопрома [6] наступними темпами: 185 200 нових автомобілів у 2012 році, 213 322 нових автомобілів у 2013 році, 57 688 нових автомобілів у першому півріччі 2014 року. Середня кількість легкових автомобілів в експлуатації на 1000 населення України в 2013 році досягла показника 143 автомобіля на 1000 жителів.
В м. Дніпропетровську працюють 76 автосалонів по продажам 52 світових марок легкових автомобілів з середнім обсягом річних продаж нових автомобілів в м. Дніпропетровську - 6500-7000 автомобілів [6]. Загальна кількість легкових автомобілів в експлуатації в м. Дніпропетровську у 2014 році оцінюється у 200 000 автомобілів, при цьому 12500 автомобілів є автомобілями VIP-класу вартістю більше 70 тис. доларів США [6].
Для обслуговування такої кількості автомобілів у м. Дніпропетровську станом на 2014 рік розгорнута мережа з 168 стаціонарних автомобільних мийок різних фірм, різної якості та різної потужності, в основному при станціях технічного обслуговування та при автозаправочних станціях [10].
У будь-який час року автолюбителів цікавить одне дуже важливе питання, як швидко помити свій автомобіль з мінімальними витратами і до максимального блиску. Ускладнюється все ще й тим, що автолюбителю доводиться обирати між цілою армадою різних типів мийок, кожна з яких володіє своїми особливостями, перевагами і недоліками.
Сучасні стаціонарні автомобільні мийки застосовують, в основному, наступні технології миття з використанням великої кількості води (як холодної, так і підігрітої до 40 градусів по Цельсію) [11]:
щітково-водна контактна технологія;
- пінно-водна безконтактна технологія;
порошково-водна безконтактна технологія
ЩІТКОВО-ВОДНА ТЕХНОЛОГІЯ контактного способу мийки автомобіля здійснюється за допомогою подачі мийного засобу (шампунь розчинений у воді за допомогою дозуючого устрою) через шланг із пістолетом на кінці із щіткою на поверхню автомобіля. Якість помитого автомобіля залежить від вміння рухати щіткою по лакофарбовому покриттю. Після цього процесу автомобіль необхідно облити водою під високим тиском для того щоб змити залишки шампуню, піску, жирів і інших забруднень. Недоліком даного способу є ушкодження лакофарбового покриття від контакту із щіткою. Як показує практика щітка далеко не завжди перебуває в гарному стані, а попросту говорячи весь пісок і бруд збирається на щетині щітки.
ПІННО-ВОДНА ТЕХНОЛОГІЯ безконтактної мийки з'явилася порівняно недавно, завдяки розробці потужних мийних засобів на основі сучасних поверхнєво-активних речовин і спеціальних добавок, які підсилюють миючу здатність, що одержало назву - активна піна. Активна піна дозується спеціальним пристроєм (з точним дотриманням пропорції дозування) і подається в насос високого тиску. Через трубопровід і пінний спис активна піна покриває "сніговою шапкою" автомобіль. При попаданні на поверхню активна піна вступає в реакцію із брудом, жирами, і абсорбує їх. Після цього прореагувавши піна змивається великою кількістю води, а поверхні автомобіля просушуються феном. Технологія безконтактної пінної мийки на автомийці позбавлена недоліку мікроушкоджень поверхні. На сьогоднішній день є лише кілька західних виробників устаткування для "пінних” автомийок.
ПОРОШКОВО-ВОДНА ТЕХНОЛОГІЯ безконтактної мийки застосовує принцип попереднього розчинення порошку в спеціальному бачку з теплою водою, порошок подається через дозуючий устрій. З бачка миючий розчин надходить у помпу, потім під високим тиском подається через шланг на пістолет зі списом. Візуально це схоже на мильну рідину, що попадає на лакофарбове покриття під високим тиском. Для якісного результату необхідно не пропустити пробілів при мийці кузова струменем зі списа (при нанесенні порошкової суміші), бо у цих місцях бруд залишиться. Після цього прореагувавши піна змивається великою кількістю води, а поверхні автомобіля просушуються феном.
За типами стаціонарні сучасні автомийки в Україні можна розділити на кілька категорій - безконтактні та контактні, а також автоматичні і ручні:
1. Контактна ручна мийка
Даний тип автомийки є найбільш поширеним на території України. Сама ж процедура мийки практично нічим не відрізняється від самостійного миття автомобіля. Єдина різниця полягає лише в тому, що замість підручних інстру-ментів (шланг, лійок, рушників і так далі) використовуються спеціальні миючі апарати, автошампуні і протиральні м'які ганчірки.
Переваги такої мийки незаперечні - дешево, якісно і досить швидко. Якщо всі заходи проводити з допомогою якісних шампунів і "Керхера", то навіть самі важкодоступні місця не опиняться без уваги. Колісні арки, з'єднання дзеркал, диски, дверні ручки і інша "дрібнота" - все буде вимито ідеально.
З недоліків можна виділити звичайний людський фактор, адже якість миття багато в чому залежить від акуратності і старанності працівника.
2. Безконтактна ручна мийка
Даний тип автомийки з'явився на території України порівняно недавно - близько 10 років тому. Тільки от широкого поширення безконтактна мийка не отримала. Основним "працівником" тут є спеціальний пінопістолет, який "генерує" під сильним напором піну. Остання наноситься на автомобіль і через кілька хвилин змивається. Далі кузов добре просушується з допомогою потужного фена.
Перевага - ніякого ручного протирання, а це означає мінімум механічного впливу і подряпин. Як вже згадувалося, при ручній мийці працівник може робити протирання з різною силою і серветками далеко не кращої якості. Як наслідок - поява подряпин. У випадку з безконтактною мийкою це повністю виключено.
Недолік - все той же людський фактор, адже машина може бути не повністю омита і не до кінця висушена. При цьому власники часто змушують економити своїх працівників на спецзасобах, що, відповідно, виливається у низьку якість роботи.
3. Контактна автоматична мийка
Такі автомийки бувають портального і тунельного типу. У першому випадку машина стоїть нерухомо під час миття, а над нею пересувається і миє спеціальна рамка з щітками. У другому випадку - машина кріпиться на конвеєрі і проходить через мийний комплекс. Основний робочий елемент в обох випадках - щетинні валики. В процесі миття на кузов подається вода і шампунь. По завершенню роботи автомобіль добре просушується.
Переваги такого методу - повний автоматизм, а, отже, відсутність так званого людського фактора. Сам процес миття займає набагато менше часу, ніж при ручному варіанті. Якщо все устаткування добре налагоджено і використовуються якісні щітки, то хорошого результату можна досягти навіть при швидкій мийці.
До недоліків можна віднести дорожнечу самого бізнесу. Щетинні валики, які застосовуються в роботі, обійдуться підприємцю в "копієчку". А саме якість щітки - це дуже важливий фактор. Від нього залежить ступінь впливу на кузов і кінцевий результат. Ще один мінус - неможливість відмити від кузова "старий" бруд. Та й важкодоступні місця часто залишаються недоторканими.
4. Безконтактна автоматична мийка
Даний тип мийки найбільш популярний в Америці. В Україні ж такого бізнесу майже немає (за рідкісним винятком). Конструктивно і по організації чищення безконтактна автоматична мийка дуже схожа на щіткову. Різниця лише в тому, що "вовняні" валики не застосовуються. Замість них очищуючий ефект має звичайна вода, що подається під тиском.
Переваги даного методу - повний автоматизм і економія на персоналі. З обслуговуючого персоналу досить тільки касира. Завжди є можливість заощадити на витратних матеріалах. Ніякого фізичного контакту з кузовом немає, тому його пошкодження виключено.
З недоліків можна виділити поверхневий ефект та неможливість видалити серйозні забруднення. Якщо в машині є проблеми з гумками і ущільнювачами, то дуже висока ймовірність попадання води всередину автомобіля.
До особливого класу відносяться зарубіжні автомиєчні комплекси для VIP-автомобілів з послугами водної мийки - "євромийка" та "наномийка" [11]:
1-фаза - Безконтактна мийка первинним складом Multi Star:
Склад для первинної мийки - безфосфатна піна. За рахунок використання хімічних складових останнього покоління й нейтралізуючих присадок, "MULTI STAR", не впливає на ЛКП, хром, алюміній і гумки. Має дуже високу концентрацію. Дуже добре видаляє бруд. Можна застосовувати для хімчистки статі й тканини в салоні автомобіля.
2 - фаза - Мийка спеціалізованим автошампунем GLANZWACHS-SHAMPOO - шампунь із воском, для ручної мийки пористими губками, які, у свою чергу, не впливаючи на ЛКП, ідеально видаляють залишки статичних забруднень із кузова автомобіля. Ефективний універсальний РН - нейтральний шампунь для ручної мийки не роз'їдає рук і автомобільних лаків закріпляючими компонентами. При змиванні водою - водна плівка розривається так, що не залишається слідів води. Лаку надається блиск, що довго зберігається.
3 - фаза - Мийка колісних дисків кислотним спец. складом QUATTRO-ACID-STAR XLACID-STAR XL - це висококонцентрований очисник з кислотних компонентів і дорогих тензидів, що очищає найдужчі забруднення на сталевих й не ушкоджених кислотостійких лакованих дисках. За рахунок високої концентрації продукту QUATTRO-ACID-STAR XL дуже економічний і немає йому рівних.
4 - фаза. Консервація ЛКП спеціальним складом MAGIC DRY & CARE - Турбо-Кошти для сушіння з нано-консервантом. Високоякісний віск, що сушить, створений на основі сучасних технологій для чудового сушіння й консервації поверхні автомобіля. Нано-частки на основі іонного зв'язку утворюють стійку "сітку" для захисту від зовнішніх впливів на тривалий період часу. Ідеальне співвідношення 3-х основних компонентів сприяє швидкому розриву водяної плівки й дає можливість здувати всі краплі без залишку.
5 - фаза. Продувка - сушіннґ кузова повітрям.
б)"Наномийка" - це трифазна мийка, що дає автомобілю максимальний блиск і стійкий захист як після швидкого полірування.
1 - фаза - Обробка первинним складом Multi Star і безконтактна первинна мийка.
-фаза - Ручна мийка особливим наношампунем NanoMagic Glanzwachsshampoo, розробленим компанією Кох-Хімія (Німеччина) для регенерації лаку, що дуже ніжно видаляє всі забруднення з поверхні ЛКП, надає блиск автомобілю й стійкому захисту ЛКП. Даний шампунь є продуктом нового покоління. Він сполучає в собі як мийку автомобіля, так і її консервацію. NanoMagic розроблявся для регенерації НАНОЛАКА (2-До nano), однак його властивості виявилися добре застосовуємі для використання на всіх видах лакофарбових поверхонь. Його вплив на лак можна зрівняти з поліруванням автомашини восковими політурами: подряпини залишаються, але стають ледь помітними за рахунок правильного переломлення променів світла й повернення глибокого кольору автомашині. Даний ефект досягається за рахунок створення міцних молекулярних ґрат на кузові автомобіля, молекули в якій відновлюють і надають глибокий блиск лаку.