Предпринятые попытки, нацеленные на экономию при решении проблем менеджмента, как показал опыт отечественных предприятий, способствовали усложнению возникающих проблем и крупным финансовым и материальным потерям. Однако большинство руководителей отечественного сектора развития экономики, не владея необходимой информацией о консалтинговых услугах и не обладая навыками привлечения консультантов, до сих пор пытаются самостоятельно решать проблемы, возникающие на своих предприятиях.
С другой же стороны, те руководители, которые в своей практической деятельности используют консалтинг, далеко не всегда имеют возможность сопоставить результаты работы специалистов- консультантов и затраты на их проведение, правильно использовать их услуги. Это в свою очередь приводит к возникновению затратного консультирования, в ходе которого материальные средства на приобретение консалтинговых услуг могут оказаться потраченными зря.
Практический опыт отечественной Ассоциации консультантов по экономике и управлению свидетельствует, что, согласно проведенным ею опросам, 85% руководителей предприятий хотели бы в своей деятельности воспользоваться услугами консультантов, но только 10% из них готовы осуществить плату за применение консалтинга в своей работе.
На наш взгляд, следует отметить, что потребность в консультационных услугах отличается от спроса на них. Спрос представляет собой платежеобеспеченную и осознанную потребность. Понимание необходимости использования интеллектуального капитала в качестве главного направления денежных расходов требует цивилизованности экономики и развитого менталитета менеджеров.
Структура спроса на консультационные услуги в российском секторе развития экономики быстро меняется, что связано с изменениями в самой экономике и в квалификации российских менеджеров.
Формирование спроса на основании определения реальных потребностей является главной функцией специалистов- консультантов. Это объясняется тем, что при попытке выявления своих проблем самостоятельно клиенты зачастую не могут определить проблемы, требующие решения. Из этого следует, что в формировании спроса важна роль консультантов, которые в процессе предварительной диагностики помогут руководителям выявить действительные проблемы и убедить их в необходимости их решить.
В условиях развития экономики в последние годы наблюдается тенденция роста конкуренции во многих ее секторах, в связи с этим возникает потребность в повышении эффективности управления предприятиями, что в свою очередь вызывает необходимость формирования системы управленческого консалтинга. Как показывают результаты исследований, в процессе управленческого консалтинга могут решаться различные задачи. В зависимости от типа поставленных задач его можно разделить на:
стратегический консалтинг, в процессе которого проводится анализ рынка сырья, готовой продукции, конкурентов, динамики производства и потребления и т.д.;
маркетинговый консалтинг, в процессе которого осуществляется построение маркетинговой стратегии, формируется программа и система маркетинга предприятия;
построение эффективной системы управления, в ходе которого осуществляется распределение функций, полномочий, ответственности, материальных стимулов и т.д.;
кадровый консалтинг, в ходе которого выполняется построение и развитие корпоративной культуры. В настоящее время прослеживается тенденция увеличения спроса на услуги кадрового консалтинга.
В контексте рассматриваемого аспекта, следует обратить внимание на то, что рынок консалтинга весьма разнообразен, о чем нами было подчеркнуто выше, а это придает оценке содержания современного консалтинга новое функционально-управленческое значение. Например, как подчеркивают некоторые авторы, в социальной среде при помощи социальных технологий как нового и достаточно эффективного, а соответственно и востребованного инструмента в виде социального консалтинга происходят определенные изменения. Таким образом, можно утверждать, что в современных условиях социальный консалтинг как один из видов в практике консалтинговой деятельности связан с качественным преобразованием управления организаций в соответствии с их социальными целями и задачами.
Формирование предложения на консультационные услуги происходит под влиянием спроса предполагаемых клиентов, а также знаний и навыков, которые присущи специалистам-консультантам.
Консультант по менеджменту может предлагать потенциальному клиенту выполнение следующих функций:
-консультационное обследование, в процессе которого консультантом изучаются ресурсы предприятия, результаты его деятельности, а также управленческая политика для выявления слабых и сильных сторон предприятия;
-специальные исследования и обзоры, которые осуществляются консультантами в любой области менеджмента;
-разработка решений по отдельным проблемам. В ходе выполнения данной функции консультант должен разработать решения по конкретным проблемам;
-помощь в реализации решения. В данном случае консультанта могут оставить на предприятии на период внедрения разработанного им предложения;
-выполнение функций эксперта. Суть данной функции сводится к тому, что руководители фирм обращаются за экспертизой к консультанту, перед тем как запускать новые проекты в действие.
При реализации отдельных проектов вышеперечисленные виды деятельности зачастую сочетаются друг с другом. Однако каждый специалист-консультант должен выявить границы желаемой его возможным клиентом помощи, т.е. хочет ли потенциальный клиент, чтобы консультант принимал участие во внедрении своих рекомендаций, или же он хочет получить отчет консультанта о проведенных им исследованиях с критическими замечаниями и рекомендациями.
Очевидным является то, что при всех имеющихся в отечественной экономике проблемах наблюдается позитивное развитие бизнеса, вместе с которым развивается и консалтинг - новый для российского сектора развития экономики вид деятельности, имеющий большие перспективы с точки зрения развития спроса на консалтинговые услуги и развития предложения.
В отечественной экономике предложение консультационных услуг практически неограниченно в количественном плане, чего нельзя сказать о качестве их предоставления. В отечественной экономике консультанты пока еще в большей мере ориентируются на собственные знания, чем на потребности потенциального клиента. Одним из факторов, снижающим качество услуг отечественных консалтинговых компаний, является неполное владение ими современной методологией консультирования.
В связи с тем, что консалтинг представляет собой не только интеллектуальную деятельностью, но и бизнес, консультант должен действовать так, чтобы клиент выбрал именно его в качестве исполнителя тех или иных услуг.
В большинстве консалтинговых фирм развитых стран существует такая должность, как менеджер по контактам с клиентами, который является ответственным за руководство этим процессом. Менеджер по контактам с клиентами для того, чтобы достичь успехов в своей деятельности, должен выступать с позиций интересов клиентов, а не консультантов, что дает возможность ему выстроить клиентно-ориентированный консалтинг.
В странах с развитой рыночной экономикой существуют процедуры отбора консультантов потенциальными клиентами. Как правило, процедура отбора состоит из трех стадий:
.Предварительный отбор (лонг- листинг от англ. long list - длинный список). На данной стадии клиент формирует список всех консалтинговых фирм, занимающихся той проблематикой, к решению которой он хочет привлечь консультантов.
.Составление окончательного списка кандидатов (шот - листинг от англ. short list - короткий список). На этой стадии из предварительного списка образуется окончательный, который, как правило, состоит из 10-12 консалтинговых фирм для крупных проектов, 5-6 - для средних и 2-3 - для небольших. Отбор кандидатов производится по объективным параметрам качества.
Еще одним фактором отбора на этой стадии является местоположение, так как в окончательный список предпочтительнее включать фирмы, которые территориально близко расположены к клиенту. В конечном итоге клиент получает список из примерно одинаковых консультантов. В условиях российской действительности при решении данного вопроса имеются свои особенности. Стоимость услуг, предоставляемых отечественными консалтинговыми фирмами, ниже цен на такие же услуги, предоставляемые зарубежными консультантами, которые работают в России. И, несмотря на то, что наблюдается тенденция сближения между ними, разрыв по-прежнему остается значительным. Однако качество услуг отечественных консультантов обычно не хуже, а наоборот, даже лучше, чем у их зарубежных коллег.
Способы отбора специалистов- консультантов в российском секторе развития экономики до сих пор окончательно не отработаны, как это сделано в развитых странах. Как правило, используется не та развернутая схема, которая была рассмотрена выше, а метод, который можно назвать методом интуитивно-случайного поиска. Отечественный менеджер отбирает консультантов следующим образом: он интуитивно ощущает необходимость в оказании помощи при решении своих проблем и обращается к консультантам или же знакомится с консультантами на каком-либо мероприятии, либо же узнает об их деятельности из средств массовой информации и, заинтересовавшись их работой, пытается апробировать ее пользу на себе.
Первый из вышеописанных способов, на наш взгляд, представляется менее эффективным, так как в данном случае клиент не совсем понимает, какую помощь он может получить от консультанта. Как правило, клиент предлагает консультанту просто исполнить за менеджера работу, которую он не смог сделать сам, например, найти инвестора или сбыть затоваренную продукцию. Второй способ, по нашему мнению, является более плодотворным, так как клиент хотя бы приблизительно знает, что можно ожидать от данного консультанта, но, несмотря ни на что, случайность выбора в данном деле понижает его эффективность. В связи с этим по мере развития рыночной экономики и повышения квалификации отечественные менеджеры поэтапно переходят к процедуре поиска и отбора консультантов на основе тендера.
Несомненно, рынки развиваются и конкуренция усиливается. Отечественный сектор развития экономики становится привлекательным рынком для крупных иностранных компаний.
Однако у отечественного рынка консалтинговых услуг в области маркетинга есть проблемы, связанные со сравнительно недавним временем его образования, так как по сути только сейчас происходит его становление. В западном секторе развития экономики консультантами по маркетингу являются в основном специалисты, которые уже по 20-25 лет проработали в крупных компаниях. В отечественной экономике пока нет таких специалистов. В западной экономике заказчики десятилетиями приучены обращаться к услугам специализированных агентств, тем более что основная доля крупных и средних компаний на Западе управляются наемными топ-менеджерами. В отечественной же экономике еще 10 лет назад в большинстве крупных и средних компаний не было ни службы маркетинга, ни менеджера по маркетингу, а уже сегодня такие службы есть в 90% компаний.
Потребность в консалтинговых услугах не зависит ни от формы собственности организации, ни от вида бизнеса. Спрос на эти услуги определяется не типом собственника, а его потребностями в услугах данного рода и деловыми качествами менеджеров этого предприятия. Не следует стараться продавать клиентам то, что есть в пакете услуг консалтинговой компании. Компания должна демонстрировать свою компетенцию в решении тех проблем, симптомы которых их клиенты видят сами. При этом нужно делать ставку на организации, чей бизнес процветает. На данном этапе развития рынка явно прослеживается спрос на услуги консультантов со стороны именно тех предприятий, которые возглавляют сильные менеджеры, знающие ценность квалифицированной консультационной помощи. Консультант ценен не только тем, что выполняет разовый проект, а тем, что помогает организации наладить эффективную ежедневную работу, в связи с чем предприятия в первую очередь нуждаются в комплексной реструктуризации, основной упор в которой делается на создание стратегии и реформировании бизнес-модели, на постановку процедур регулярного менеджмента, на формирование системы финансового управления и управленческого учета, на постановку маркетинговой деятельности компании.
Одним из видов интеллектуальной профессиональной деятельности, в процессе которого высококвалифицированный консультант предоставляет объективные и независимые советы, воздействующие на сознание человека, способствующие управлению, а именно, созданию и поддержанию репутации хозяйствующего субъекта, выступает репутационный консалтинг. Нам импонирует такой подход, где, учитывая то, что репутация представляет собой реальный актив, возникает необходимость в управлении ею.
Решение проблем, возникающих в ходе социально-экономической деятельности хозяйствующих субъектов, является одной из основных задач, стоящих перед консультантами. Из-за недостаточно развитого спроса в консалтинговом бизнесе отсутствует конкуренция по качеству, в результате этого соперничество между компаниями идет сегодня в направлении привлечения новых клиентов для консалтинга вообще, а не их перехода к более профессиональному консультанту.
Заключение
управленческий консультирование консалтинг услуга
Среди основных трендов, сложившихся в прошлые годы и на усиление которых эксперты рассчитывают в будущем, можно выделить два главных. Это, во-первых, рост профессионализма участников рынка и, во-вторых, постепенное развенчание мифа о том, что услуги консультантов необходимы и доступны только крупному бизнесу. Характерные потребности растущей экономики трансформируют услуги сектора управленческого консультирования в повседневный сервис. Это делает рынок стабильным, но со временем уведет его в стагнацию. Поэтому консалтингу в области управления необходимы новые импульсы для развития, которыми могут стать:
.Присоединение России к Всемирной торговой организации. Это откроет дополнительные возможности развития отечественного и зарубежного бизнеса. Для усиления конкурентоспособности компании станут больше обращать внимание на выстраивание системы управления, использование современных ИТ, систем управления персоналом.
.Экономическая глобализация. Иностранным компаниям, которые будут приходить на отечественный рынок, абсолютно необходим консультант со знанием российской специфики ведения бизнеса. Выход же на мировой рынок отечественных компаний вызовет необходимость привлечения консультантов, которые способны помочь компаниям быть конкурентоспособными на международной арене.
.Внедрение инноваций и решение задач технологического развития. Уже сейчас у компаний-клиентов обостряется потребность в высококомпетентных консультантах, способных к инновационному консультированию.
.Общее развитие корпоративных процессов и повышение качества ведения бизнеса. Повышение уровня бизнес-потребностей российских компаний отражает усложнение корпоративной деятельности в России, а также желание российских компаний осваивать лучшие образцы мировой практики.
.Государственная поддержка развития управленческого консультирования. Консультационные услуги могут способствовать повышению темпов и результативности проводимых в стране реформ. Кроме того, услуги по управленческому консультированию необходимы таким социальным институтам, как здравоохранение, образование, культура и другие. При этом российские программы развития управленческого консультирования должны учитывать всё разнообразие условий в республиках, регионах, отраслях.
Список использованной литературы
1.Баркан Д. И., Кирюков С. И. Российский консалтинг: традиции, проблемы становления, культурный аспект // Вестн. СПбГУ. Серия 8. - 2012. № 16. - С. 108-119
.Блинов А. О. Управленческий консалтинг корпоративных организаций: учебник / А.О. Блинов, Г.Н. Бутырин, Е.В. Добренькова. - М.: Инфра-М, 2012.
.Кислая И. А. Особенности становления и перспективы развития сопутствующих аудиту услуг // Учет и статистика. - 2014. - № 2. - С. 125-132.
.Консалтинг в антикризисном управлении. Теория и практика / М.И. Гончаров, Г.А. Лемзяков. - М.: Издательство «Экономика», 2012. - 245 с.
.Консалтингбудущего. Экспресс-курс. - М.: Издательство «ФАИР-ПРЕСС», 2014.
.Консалтинг. Методы и технологии / Мел Зильберман. - СПб.: Издательство «Питер», 2014. - 432 с.
.Майстер Д. Как клиент выбирает консультанта: пер. с англ. - М.: АКЭУ, 2012.
.Макарова Ж.А. Управленческое консультирование в России: специфика становления и перспективы развития// Вестник Омского университета. Серия: Экономика. 2013. № 3. С. 162-165.
.Райзберг Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 512 с.
.Роздольская И.В. Инновационное управление социально-экономическими системами: приоритетное развитие и формирование новой парадигмы // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2011. - № 4. - С. 23-32.
.Роздольская И.В. Практика использованиясоциального консалтинга как культурно-исторически детерминированной социальной технологии / И.В. Роздольская, С.М. Осадчая, М.Е. Ледовская // Фундаментальные исследования. - 2013. - № 6(3). - С. 715-719
.Роздольская И.В. Современные проблемы развития репутационного консалтинга в управлении социально-экономическими системами: перспективные идеи и инновационные технологии / И.В. Роздольская, М.Е. Ледовская, А.Н. Гончарова // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2012. - № 4(44). - С. 35-42.
.Роздольская И.В. Статусная позиция кадрового консультирования в условиях нарастающих процессов экономической и информационной интеграции и глобализации / И.В. Роздольская, М.Е. Ледовская, А.Н. Агаева Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2013. - № 2(46). - С. 35-42.
.Сигова М. В. Новые установки и перспективы консалтинговой отрасли в России // Вестн. Чуваш. ун-та. Гуманитарные науки. - 2014. - № 3.- С. 535-542.