Структура конфликта
Сущность и специфика, структура, конструктивные и деструктивные функ-
ции конфликта. Среда конфликта.
1) Самостоятельная работа. Конспект глав хрестоматии.
Что такое конфликт?
1.Р. Дарендорф. Элементы теории социального конфликта
2.М.Дойч. Некоторые определения
3.М.Дойч, С.Шикман. Конфликт: социально-психологическая перспек-
тива
Почему взяты именно эти исследователи? именно эти работы?
Функции конфликта
4.М.Дойч. Функции конфликта
5.Л. Козер. О функциях конфликта в взаимоотношениях людей
6.Л. Козер. Функции социального конфликта
Структура конфликта
7.Выбор стратегий в конфликтных ситуациях (тест К.Томаса)
8.М. Дойч. Обзор «переменных», влияющих на ход конфликта
9.Х.Корнелиус, Ш.Фэйр. Картография конфликта
2) Решите задачи:
Дисскуссия по задачам:
Задача 1
Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете со-
трудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совеща-
ние к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и за-
мечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют.
Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой. Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.
6
Задача 2
Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную — молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии.
Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.
Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.
Задача 3
Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочислен-
ных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт.
Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.
Задача 4
Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с замес-
тителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом ру-
ководителю...
Вопрос. Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте воз-
можные варианты.
Задача 5
В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служеб-
ном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.
Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.
Практическое занятие № 4
Вопросы для обсуждения:
Динамика развития конфликта: основные этапы и их характеристика
7
Динамика конфликта, конфликтная ситуация, открытый конфликт, инцидент,
эскалация конфликта, завершение конфликта, послеконфликтный период.
Кейс.
Многосторонние международные переговоры: Женевское совещание по урегулированию конфликта в Индокитае в 1954 г.
Динамика развития конфликта: основные этапы и их характеристика
1.М. М. Лебедева. Стадии и фазы развития конфликта: его разрешение и эскалация
2.Санкт-Петербургская конфликтологическая школа о динамике кон-
фликта
Чем и как завершается конфликт?
3.Л. Козер. Завершение конфликта
4.Санкт-Петербургская конфликтологическая школа. О цене конфликта и цене выхода из него
Практическое занятие 5
Вопросы для обсуждения:
Технологии управления конфликтом
Методы диагностики конфликтов, методы профилактики конфликтов, техно-
логия управления процессом протекания конфликта Письменно ответить на вопросы:
1.Что следует понимать под регулированием конфликта?
2.Перечислите этапы регулирования конфликта.
3.Перечислите важнейшие технологии регулирования конфликта.
4.Что следует понимать под разрешением конфликта?
5.Перечислите предпосылки разрешения конфликта.Перечислите прин-
ципы управления конфликтами.
Мониторинг предконфликтной ситуации. Предупреждение и профилактика
конфликтов
1. В.Зартман. Превентивная дипломатия
8
Улаживание (или собственно урегулирование) конфликтов
2.Р.Дарендорф. Общество и свобода
3.М.М. Лебедева. Технологии урегулирования в ряду других форм воз-
действия на конфликты
4.Санкт-Петербургская конфликтологическая школа о способах выхода
из конфликтных ситуаций
Разрешение конфликтов
5.Х.Корнелиус, Ш.Фэйр. Расширение кругозора: видеть проблему в ши-
роком контексте и в долгосрочной перспективе
6.Природа конфликта и теории человеческих потребностей (pеферат ра-
бот, вышедших под редакцией Д.Бартона)
7.К.Шиндлер, Г.Лапид. Методы трансформирования конфликтов
Практическое занятие 6
Вопросы для обсуждения:
Стратегия и способы разрешения конфликтов
Переговоры как способ урегулирования конфликтов. Динамика переговоров.
Позиции сторон. Показатели успеха переговоров. Посредничество. Стратегии ведения переговоров Тактические приемы ведения переговоров. Типология переговоров. Управление переговорами. Урегулирование конфликта с уча-
стием третьей стороны Третья сторона в конфликте, арбитр, арбитраж, функции медиации, третей-
ский судья, наблюдатель.
Что представляют собой и какие бывают переговоры?
1.М.М.Лебедева. Переговоры и их особенности при конфликте
2.В.Мастенбрук. Что представляют собой переговоры?
3.Дж.Ниренберг. Взаимовыгодное сотрудничество
Подготовка к переговорам
4. В.Мастенбрук. Подготовка к переговорам
9
5. Дж.Ниренберг. Подготовка к переговорам
Собственно переговорный процесс и его фазы. Технология и психология веде-
ния переговоров
6.М.М. Лебедева. «Кирпичики» переговорного процесса.
7.М.М.Лебедева. Что такое тактический прием
8.В.Мастенбрук. Основополагающие правила переговоров
9.В.Мастенбрук. Схема ведения переговоров и личные переговорные стили
10.Фишер, У.Юри. О методе принципиальных переговоров
11.У.Юри. Как вести переговоры с трудными людьми
Особенности постпереговорного этапа
12.М.М.Лебедева. Что обычно происходит после того, как переговоры за-
вершены?
Практическое занятие 7
Вопросы для обсуждения:
Технология управления конфликтами на различном уровне Межличностный конфликт
Межличностный конфликт: понятие, функции, стили поведения в межлично-
стном конфликте. Предотвращение межличностных конфликтов. Влияние темперамента и характера на межличностный конфликт. Типы конфликтных личностей и способы их нейтрализации
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ
10